“衣食住行”是四大民生基本需求，而公共交通又是“行”的重要組成和基礎(chǔ)保障。上海市交通行業(yè)近年來深入踐行人民城市重要理念，貫徹落實(shí)公共交通優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)交通高質(zhì)量發(fā)展。為了全面提升公交服務(wù)水平、更好地建立公眾參與的公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，行業(yè)主管部門針對(duì)本市兩大公交集團(tuán)之一的久事公交集團(tuán)，研究制定了《久事公交集團(tuán)營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量第三方考核辦法》，并設(shè)立了由市交通委、市道路運(yùn)輸局、市道路運(yùn)輸中心、市交通執(zhí)法總隊(duì)、市交通委信息中心、市交通委指揮中心以及第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)組成的考核工作小組。實(shí)行服務(wù)質(zhì)量第三方考核是本市深化公交行業(yè)改革，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，構(gòu)建專業(yè)化、多元化的社會(huì)參與體系的重要舉措。通過引導(dǎo)社會(huì)各界的積極參與，督促公交企業(yè)主動(dòng)抓好公交服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加便捷、高效、舒適、安全的出行服務(wù)。

上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心作為長(zhǎng)期承擔(dān)上海市公共交通行業(yè)測(cè)評(píng)工作的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，受邀參與了《第三方考核辦法》的研究制定和實(shí)施工作，并全面承擔(dān)了包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)測(cè)、乘客滿意度評(píng)價(jià)、社會(huì)輿情采集等信息采集任務(wù)，定期提供專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為考核工作小組持續(xù)開展的考核工作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心由支部黨員牽頭，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干深入?yún)⑴c了《考核辦法》的研究制定和實(shí)施工作，是踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念的又一次生動(dòng)實(shí)踐。以市民出行需求為導(dǎo)向開展調(diào)查研究，持續(xù)監(jiān)測(cè)掌握乘客反饋，綜合分析服務(wù)優(yōu)勢(shì)、短板，為主管部門加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和企業(yè)開展服務(wù)提升工作提供有力支撐，推動(dòng)公交行業(yè)通過高質(zhì)量的服務(wù)不斷提升市民出行獲得感和幸福感，為上海城市精細(xì)化管理水平的提升提供了助力。