為推動(dòng)質(zhì)量技術(shù)的研究、推廣與應(yīng)用，促進(jìn)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)于2014年7月10日召開“2014年度質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)申報(bào)工作會(huì)議”，來(lái)自通用汽車、寶鋼國(guó)際、上海船舶、霍尼韋爾、聯(lián)合汽車電子、三一重機(jī)等30多家會(huì)員企業(yè)的30余名代表參加。
    市質(zhì)協(xié)首先介紹了2014年度質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)的申報(bào)工作安排，解讀了質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)的目的、范圍、申報(bào)程序、評(píng)審程序、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和常見問(wèn)題。同時(shí)也介紹了質(zhì)量技術(shù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的推薦辦法。
    上海通用汽車有限公司介紹了獲得2013年度中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)的“‘以客戶為中心’的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系構(gòu)建和實(shí)踐”項(xiàng)目。該項(xiàng)目以外部客戶需求為主線，將整車開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理全過(guò)程，分為質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)4方面予以展開，集成應(yīng)用質(zhì)量技術(shù)工具，以外部客戶需求的實(shí)現(xiàn)為主線，將新項(xiàng)目開發(fā)全過(guò)程予以有效銜接；以PQRR項(xiàng)目質(zhì)量管理評(píng)審系統(tǒng)為導(dǎo)向，將實(shí)現(xiàn)外部客戶需求的質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用活動(dòng)，轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品開發(fā)全業(yè)務(wù)鏈過(guò)程中的內(nèi)部客戶鏈，同時(shí)將各職能部門子過(guò)程活動(dòng)轉(zhuǎn)換為新產(chǎn)品開發(fā)上下游客戶需求，以內(nèi)部客戶、外部客戶的需求，來(lái)識(shí)別整車開發(fā)各職能部門、各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)入“供應(yīng)商—客戶”關(guān)系，牢固樹立“下道工序是客戶”的觀念，確保新產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶期望。該項(xiàng)目主要有如下技術(shù)創(chuàng)新：1、整合集成質(zhì)量技術(shù)工具，將其作為實(shí)現(xiàn)客戶需求的職能要素，作為子過(guò)程將外部客戶需求貫穿于整車開發(fā)全過(guò)程，確保項(xiàng)目開發(fā)每個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)注客戶需求的實(shí)現(xiàn)；2、運(yùn)用門徑管理、標(biāo)桿管理理論于項(xiàng)目質(zhì)量管理，建立PQRR項(xiàng)目質(zhì)量管理評(píng)審系統(tǒng)，設(shè)置整車開發(fā)質(zhì)量評(píng)審決策點(diǎn)17個(gè)，通過(guò)全部587個(gè)質(zhì)量交付物工作的評(píng)審，確保整車開發(fā)各職能部門、各環(huán)節(jié)要素質(zhì)量狀態(tài)滿足客戶需求；3、創(chuàng)新PFMEA應(yīng)用，建立四層次PFMEA穩(wěn)健工藝開發(fā)評(píng)審機(jī)制，將PFMEA工作同步于產(chǎn)品開發(fā)，整合進(jìn)整車開發(fā)全過(guò)程，確保工藝生產(chǎn)和產(chǎn)品制造過(guò)程失效模式的解決和閉環(huán)管理； 4、通過(guò)質(zhì)量工具集成應(yīng)用，閉環(huán)管理新項(xiàng)目質(zhì)量和現(xiàn)行產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)，提升新產(chǎn)品早期質(zhì)量表現(xiàn)和降低售后索賠數(shù)據(jù)，提升產(chǎn)品全生命周期內(nèi)的客戶滿意度；5、建立項(xiàng)目質(zhì)量管理評(píng)估機(jī)制，建立以內(nèi)外部客戶需求為衡量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目質(zhì)量管理運(yùn)行指標(biāo)，以確認(rèn)項(xiàng)目質(zhì)量管理全過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品滿足客戶需求的程度，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)。
    上海寶鋼國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司介紹了獲得2013年度中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)的“基于ISO 10000系列標(biāo)準(zhǔn)的整合型客戶服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)的應(yīng)用”項(xiàng)目。該項(xiàng)目以“服務(wù)接觸過(guò)程”為主線，將服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)典理論、ISO10000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及一線人員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)匯總、融合到每一個(gè)接觸點(diǎn)；以ISO最新服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，針對(duì)每一個(gè)接觸點(diǎn)，匯總ISO10001—10004相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)一步突出可操作性，強(qiáng)調(diào)對(duì)重點(diǎn)接觸環(huán)節(jié)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的有效監(jiān)控。該項(xiàng)目主要?jiǎng)?chuàng)新之處為：1、運(yùn)用服務(wù)接觸理論，對(duì)鋼鐵貿(mào)易服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行深入剖析，從客戶角度系統(tǒng)識(shí)別關(guān)鍵互動(dòng)環(huán)節(jié)及企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)內(nèi)容和互動(dòng)方式；2、設(shè)計(jì)提出服務(wù)FMEA模型，從顧客價(jià)值感知度、出現(xiàn)差錯(cuò)與抱怨的頻度、質(zhì)量要素可控度等三方面，量化評(píng)估接觸點(diǎn)重要度；3、首次系統(tǒng)整合ISO 10001至ISO10004顧客滿意系列標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)典理論、ISO10000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及公司一線人員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)匯總、融合到每一個(gè)接觸點(diǎn)，從而將服務(wù)規(guī)范要求逐步推向細(xì)化。