9月4日，2014年上海質(zhì)量月活動(dòng)之一，主題為“將品牌承諾變成行動(dòng)”專題公益演講在上海國(guó)際會(huì)議中心舉行。本次活動(dòng)得到上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)的戰(zhàn)略合作伙伴，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)的大力支持。美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)（2013-2014）蒂默曼博士專程來(lái)滬，為廣大企業(yè)傳遞服務(wù)經(jīng)濟(jì)和顧客體驗(yàn)的系統(tǒng)方法和科學(xué)研究成果。市質(zhì)協(xié)會(huì)長(zhǎng)唐曉芬、上海浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)張軍、市質(zhì)協(xié)副會(huì)長(zhǎng)季敏，來(lái)自區(qū)縣質(zhì)協(xié)，建設(shè)銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行等金融單位，以及申通地鐵，中國(guó)電信上海公司、恒瑞醫(yī)藥、東昌汽車等會(huì)員企業(yè)的代表出席了會(huì)議。

    約翰?蒂默曼博士是顧客體驗(yàn)和創(chuàng)新高級(jí)策略師，是國(guó)際知名的通過(guò)構(gòu)建和整合經(jīng)營(yíng)文化、體系和技術(shù)來(lái)創(chuàng)造卓越顧客體驗(yàn)的專家。他領(lǐng)導(dǎo)美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)為140多個(gè)國(guó)家的70000余名質(zhì)量專業(yè)人士服務(wù)，召開(kāi)美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)年度大會(huì)，推動(dòng)美國(guó)和全球質(zhì)量工作的交流和合作。他是美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)的評(píng)審員，發(fā)表了幾百場(chǎng)演講，并在很多行業(yè)提供咨詢，設(shè)計(jì)以顧客為中心的組織經(jīng)營(yíng)模式。也先后榮獲美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)的石川馨獎(jiǎng)、蓋洛普的領(lǐng)導(dǎo)力獎(jiǎng)等。

    演講中，約翰?蒂默曼博士以“將品牌承諾變成行動(dòng)”為主題，介紹了品牌要素的整體框架，包括戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)體制、客戶知識(shí)、人力資本、過(guò)程設(shè)計(jì)、測(cè)量等方面。并提出品牌的承諾是對(duì)產(chǎn)品不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的那些主要品質(zhì)的定義。要通過(guò)系統(tǒng)來(lái)更注重顧客的使用，要讓顧客感到，選擇你是值得的。同時(shí)通過(guò)生動(dòng)的案例，形象的比喻和有效的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)闡述演講主題和觀點(diǎn)。

    講座期間，約翰?蒂默曼博士還與出席會(huì)議的代表們進(jìn)行了互動(dòng)交流。整個(gè)會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈，與會(huì)者都感到演講內(nèi)容非常新穎，對(duì)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和質(zhì)量提升工作都很有啟迪。