2015年1月20日、2月9日和2月13日，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)三次舉辦企業(yè)座談會(huì)，交流探討新常態(tài)下如何因勢(shì)利導(dǎo)提升企業(yè)整體素質(zhì)，以改革創(chuàng)新激發(fā)活力、質(zhì)量管理提升效益、內(nèi)涵式發(fā)展增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，為發(fā)展“四新”經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)調(diào)速不減勢(shì)、量增質(zhì)更優(yōu)做貢獻(xiàn)。80多家會(huì)員單位企業(yè)，行業(yè)協(xié)會(huì)參加。會(huì)議由唐曉芬會(huì)長等市質(zhì)協(xié)領(lǐng)導(dǎo)主持。
    會(huì)議集中學(xué)習(xí)宣傳了習(xí)近平總書記提出的“推動(dòng)中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”的重要論述。李克強(qiáng)總理在首屆中國質(zhì)量大會(huì)提出的“緊緊抓住提高質(zhì)量這個(gè)關(guān)鍵，推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁向中高端水平”的要求。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議總結(jié)的“新常態(tài)”下九大趨勢(shì)性變化，以及近期在深圳召開的全國質(zhì)量管理工作會(huì)議精神等。
     一、創(chuàng)新，不僅在技術(shù)，還在理念、眼界、思路和模式
    座談會(huì)涉及“四新”經(jīng)濟(jì)內(nèi)容不少。“四新”本質(zhì)是創(chuàng)新，座談會(huì)的發(fā)言，進(jìn)一步證明了推進(jìn)“四新”經(jīng)濟(jì)的重要作用。
    民營企業(yè)上海三思電子公司，圍繞自主創(chuàng)新做了交流發(fā)言。“2007年美國政府投資了2億美元開發(fā)LED球泡燈。我們公司2011年開始研發(fā)LED球泡燈并研發(fā)成功，7項(xiàng)指標(biāo)全部超過美國政府定的標(biāo)準(zhǔn)，而且超過飛利浦的指標(biāo)。”“我們有自己獨(dú)特的創(chuàng)新理念，不是把國外最好的產(chǎn)品拿過來解剖再仿制，而是去了解世界先進(jìn)同行產(chǎn)品，著重發(fā)現(xiàn)它的弱點(diǎn)在哪，瓶頸和未解決的難題在哪，然后從物理科技原理出發(fā)來研發(fā)產(chǎn)品。”“目前三思電子1700員工中，400多人是博士、碩士等專職研發(fā)人員，光學(xué)專家、材料專家、模具專家，多學(xué)科云集。科創(chuàng)領(lǐng)軍人才在相關(guān)領(lǐng)域位列世界第三。
    創(chuàng)新，不僅在技術(shù)，還在眼界、思路，能夠按照客戶的文化習(xí)慣需求，去設(shè)計(jì)讓客戶“驚喜”的魅力質(zhì)量，這樣的企業(yè)，就會(huì)與眾不同。海沃氏家具（上海）有限公司，“60%左右的業(yè)務(wù)來自全球客戶，如微軟、谷歌、蘋果等，來亞太投資，配辦公家具少不了，我們?nèi)ジ?jìng)標(biāo)。選我們，直觀上來說與公司文化有關(guān)。總部用什么品牌，亞太也會(huì)選……”“海沃氏美國總部對(duì)質(zhì)量管理相當(dāng)重視，精益管理方面更是年年審核。”“我們根據(jù)客戶需求進(jìn)行‘客制化’，業(yè)務(wù)由一個(gè)個(gè)個(gè)性化項(xiàng)目構(gòu)成——在尺寸、外形已有設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，讓客戶按個(gè)人喜好選布料、皮料、木紋等來定做。每個(gè)項(xiàng)目做完給客戶發(fā)電子版問卷，網(wǎng)絡(luò)鏈接進(jìn)去填寫。這樣，每年的客戶調(diào)查，用哈佛大學(xué)的那套方法來形成一個(gè)MPS指數(shù)，內(nèi)部做一個(gè)評(píng)估，實(shí)施改進(jìn)……”
    上海外高橋第二發(fā)電有限責(zé)任公司談到：“目前正在實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，如在伊拉克已經(jīng)幫助當(dāng)?shù)氐碾姀S實(shí)施了運(yùn)營管理。我們發(fā)電廠的產(chǎn)品雖然是無形的，但也通過了質(zhì)量、環(huán)境和健康體系的認(rèn)證，這是管理輸出的基礎(chǔ)。我們的管理，包括平時(shí)開展QC小組活動(dòng)的質(zhì)量文化，“走出去”幫助國外電廠運(yùn)行管理、幫助人員培訓(xùn)等。今后，“通過幫助運(yùn)行管理‘走出去’模式來收費(fèi)經(jīng)營的項(xiàng)目會(huì)更多……”
    二、自貿(mào)區(qū)企業(yè)提升質(zhì)量需求強(qiáng)烈
    生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)類企業(yè)大量聚集上海自貿(mào)區(qū)。市質(zhì)協(xié)的第三場(chǎng)座談會(huì)，在市質(zhì)協(xié)自貿(mào)區(qū)工作辦公室召開，來的20多家都是注冊(cè)在自貿(mào)區(qū)內(nèi)的企業(yè)。
    其中，物流企業(yè)的交流發(fā)言顯示：物流企業(yè)做得好，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)很重要，質(zhì)量文化也重要。這方面嘗到了甜頭的民營企業(yè)上海東澤國際物流有限公司介紹了經(jīng)驗(yàn)。東澤物流成立于2010年，下有東澤物流、東澤科技、東澤供應(yīng)鏈等四家公司，目前主要從事汽車整車供應(yīng)鏈服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涉及到：報(bào)關(guān)報(bào)檢、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸，主要客戶包括奔馳、寶馬、賓利、路虎、保時(shí)捷、蘭博基尼等跨國公司，去年的銷售額近3億。“做整車物流首先要建立標(biāo)準(zhǔn)化體系。在缺少可用標(biāo)準(zhǔn)的情況下，根據(jù)豐田的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，開創(chuàng)了東澤自己的管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
    上海自貿(mào)區(qū)內(nèi)最大的第三方專業(yè)物流企業(yè)——上海暢聯(lián)國際物流股份有限公司談到：該公司在建立伊始，就把質(zhì)量、信息技術(shù)作為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的兩大抓手。在2004年導(dǎo)入了TQM，并通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO13485、ISO26000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并將信息化技術(shù)融入管理，通過信息化與IE工業(yè)工程結(jié)合，實(shí)施精益六西格瑪?shù)龋蟠筇嵘巳司冃Ш同F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率。該公司在客戶關(guān)系管理方面，還創(chuàng)新性地通過客戶訪談、滿意度調(diào)查、倉儲(chǔ)/現(xiàn)場(chǎng)綜合管理評(píng)價(jià)三個(gè)層次的渠道了解客戶需求、服務(wù)客戶需求、滿意?戶需求和創(chuàng)造客戶需求。在現(xiàn)場(chǎng)管理方面，采用了包括5S評(píng)審、流程審核、精益調(diào)研等工具提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理水平。兩化融合，大大提升了公司的整體效益。目前蘋果、博世、索尼、三菱、奔馳、先鋒、GE等均已是其客戶，去年該公司營業(yè)額?經(jīng)超過7億元人民幣。
    上海優(yōu)聯(lián)檢測(cè)公司提出，作為第三方檢測(cè)公司，企業(yè)的品牌形象是企業(yè)質(zhì)量的表現(xiàn)，希望能夠通過質(zhì)量協(xié)會(huì)的引導(dǎo)和幫助，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大優(yōu)勢(shì)。外高橋物業(yè)管理有限公司提出，希望通過質(zhì)協(xié)自貿(mào)區(qū)辦公室這一平臺(tái)，更加了解自貿(mào)區(qū)發(fā)展的相關(guān)信息，并取得更多向區(qū)內(nèi)其他優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)。
    三、服務(wù)型企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，離不開標(biāo)準(zhǔn)化
    主要為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供后勤餐飲管理服務(wù)的上海新廣玉蘭餐飲管理有限公司，在座談會(huì)上介紹了這家員工學(xué)歷普遍較低的企業(yè)，是如何讓服務(wù)質(zhì)量不斷提高的：首先是建質(zhì)量管理體系，從2009年開始，先后通過了質(zhì)量管理體系、食品安全管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康管理體系。“但我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，在質(zhì)量管理的大概念下，我們?nèi)韵褊橎菍W(xué)步的孩子一樣，面臨著員工文化水平不高質(zhì)量管理落地難，人員流動(dòng)性大的困境，每個(gè)崗位開展培訓(xùn)，讓質(zhì)量管理融入門店現(xiàn)場(chǎng)管理提升工作效率、減少風(fēng)險(xiǎn)。將體系文件繪成圖文并茂、員工一看就懂、一用就會(huì)的作業(yè)圖。去年完成了57個(gè)砂鍋菜的標(biāo)準(zhǔn)制作作業(yè)指導(dǎo)書。”
    1號(hào)店重點(diǎn)介紹的質(zhì)量管控方面的經(jīng)驗(yàn)，得到了大家的好評(píng)。“1號(hào)店”介紹：“作為一家電商，我們會(huì)從內(nèi)部和外部去增加質(zhì)量管理的流程體系上的監(jiān)控，主要從4個(gè)方向來抓質(zhì)量管控。一是堅(jiān)持平臺(tái)和自營兩手抓，重點(diǎn)管控平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)的總體思路。自營質(zhì)量控制方面我們建立了“4+1”的管理體系，從供應(yīng)商審核、產(chǎn)品入庫檢驗(yàn)、存儲(chǔ)配送管理、質(zhì)量問題追溯，售后方面的監(jiān)管，這五道關(guān)口來防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。我們還有“3+x”的管理，對(duì)資質(zhì)審核，對(duì)日常交易都有非常嚴(yán)格的監(jiān)管。內(nèi)部還有‘神秘買家’。二是通過規(guī)章制度的建立來確保各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循，包括母嬰用品、汽車用品、保健用品、珠寶首飾等22個(gè)行業(yè)在內(nèi)的商品信息發(fā)布，都有規(guī)則可循，后臺(tái)有強(qiáng)大得支持隊(duì)伍把信息分析整理。三是部門協(xié)同，確保各種制度到位。四是加強(qiáng)外部合作，提高應(yīng)對(duì)能力。
    四、標(biāo)桿管理、兩化融合、節(jié)能管理很熱
    沃爾沃建筑設(shè)備有限公司交流了通過標(biāo)桿管理，公司產(chǎn)能發(fā)生了翻天覆地的變化。每天的產(chǎn)能從7臺(tái)擴(kuò)展到27臺(tái)，源自現(xiàn)場(chǎng)布局優(yōu)化及工藝調(diào)整，得益于標(biāo)桿管理的方法。目前該公司已經(jīng)建立了三個(gè)質(zhì)量管理體系，2008年導(dǎo)入卓越績效標(biāo)準(zhǔn) GB19580，并取得了亞太卓越績效管理獎(jiǎng)的佳績。
    不少企業(yè)提了“兩化融合”“節(jié)能管理”等方面的需求。如上海城建集團(tuán)提出：希望質(zhì)協(xié)組織跨行業(yè)的交流活動(dòng)，有助于本行業(yè)領(lǐng)域的深化，希望了解制造業(yè)對(duì)于兩化融合有什么先進(jìn)的方法，共同學(xué)習(xí)。上海外高橋物業(yè)管理有限公司就說，物業(yè)管理很重要一塊在“能源管理”，設(shè)備設(shè)施節(jié)能管理的比重，將在未來管理中進(jìn)一步提升。陸家嘴物業(yè)也提出：物業(yè)服務(wù)在延伸，已經(jīng)進(jìn)入到項(xiàng)目早期介入的施工階段，希望參加相關(guān)行業(yè)的交流活動(dòng)，包括能源管理體系的學(xué)習(xí)。上海石化則提出：化工企業(yè)是能源大戶，希望與其他優(yōu)秀企業(yè)在能源管理上進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，在精細(xì)管理方面如何把方法工具應(yīng)用和生產(chǎn)過程結(jié)合起來，希望協(xié)會(huì)在企業(yè)中進(jìn)行試點(diǎn)并推廣。