2016年3月1日，按照上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員服務(wù)活動(dòng)安排，市質(zhì)協(xié)組織上海燃?xì)馐斜惫尽⑸虾：?span lang="EN-US">690服務(wù)、上海美的、大金空調(diào)、上海日立、聚通裝潢等本市32家供電、供水、供氣的民生服務(wù)單位，以及與市民生活關(guān)系密切的企業(yè)50余人開展座談交流，共同研討如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提升服務(wù)能力的話題。

    會(huì)上，市質(zhì)協(xié)傳達(dá)了中國(guó)質(zhì)協(xié)“2016年用戶滿意度工程推進(jìn)工作座會(huì)”精神，進(jìn)一步解讀了更好的實(shí)施用戶滿意度工程，對(duì)于適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、促進(jìn)供給側(cè)改革、幫助企業(yè)強(qiáng)化質(zhì)量管理和提升效益的重要性。并開展了ISO31000風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，系統(tǒng)介紹了ISO31000風(fēng)險(xiǎn)管理的理論系統(tǒng)體系、重要原則和具體操作方法。

    與會(huì)企業(yè)紛紛結(jié)合實(shí)際做了交流發(fā)言，其中，上海燃?xì)馐斜变N售有限公司面對(duì)寒冬，本著“用戶至上悉心服務(wù)”的理念，提前開展老式小區(qū)地上燃?xì)夤艿赖陌矙z排查工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員靠前指揮應(yīng)急搶修工作等舉措，確保了“抗寒潮、保供應(yīng)”的各項(xiàng)措施落實(shí)，確保市北地區(qū)燃?xì)馄椒€(wěn)供應(yīng)。國(guó)網(wǎng)電力嘉定供電分公司啟動(dòng)雨雪冰凍預(yù)警響應(yīng)機(jī)制和預(yù)案，對(duì)近期負(fù)荷平衡預(yù)測(cè)和電網(wǎng)運(yùn)行方式進(jìn)行了重新安排，強(qiáng)化預(yù)警期間重要輸變配電設(shè)備的巡視檢查，增加搶修力量，確保了所轄地區(qū)用電平穩(wěn)。上海城投水務(wù)集團(tuán)公司供水熱線在寒潮期間號(hào)召工作人員全力以赴開展工作，60個(gè)座席全部開通，確保了市民來電及時(shí)接聽，幫助市民及時(shí)恢復(fù)用水。

    為期半天的會(huì)員活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，大家紛紛結(jié)合工作實(shí)際，開展交流研討。并希望市質(zhì)協(xié)今后能夠進(jìn)一步完善服務(wù)大組活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，幫助會(huì)員企業(yè)共同分享成功經(jīng)驗(yàn)，交流工作實(shí)踐，以此來提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。