嚴(yán)格管理  管控風(fēng)險(xiǎn)  品質(zhì)卓越  造福百姓

       2018年9月4日質(zhì)量月活動(dòng)之一，由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、市醫(yī)藥質(zhì)量協(xié)會(huì)、市食品化妝品質(zhì)量安全管理協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的部分藥品食品企業(yè)負(fù)責(zé)人專題座談會(huì)在浦東新區(qū)陸家嘴軟件園上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心召開，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)CEO威廉姆?特洛伊出席， 20余家上海市藥品、食品企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加座談，市質(zhì)協(xié)唐曉芬會(huì)長(zhǎng)在會(huì)上講話。會(huì)議由市醫(yī)藥質(zhì)協(xié)會(huì)長(zhǎng)金于蘭主持。

       會(huì)上，首先披露了一份針對(duì)滬上醫(yī)藥、食品生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)狀況的調(diào)查。由市質(zhì)協(xié)評(píng)價(jià)中心承擔(dān)的這次調(diào)查，共調(diào)查了52家醫(yī)藥企業(yè)、9家上海食品生產(chǎn)企業(yè)。報(bào)告顯示：“疫苗事件”發(fā)生后，86.9%的企業(yè)做出了積極反應(yīng)，對(duì)企業(yè)開展了自查自糾，對(duì)不足之處實(shí)施了改進(jìn)。報(bào)告還顯示，98.4%的企業(yè)貫徹執(zhí)行了產(chǎn)品質(zhì)量或安全標(biāo)準(zhǔn)，并通過相關(guān)認(rèn)證，上海企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)良好。

       圍繞“嚴(yán)格管理 管控風(fēng)險(xiǎn) 品質(zhì)卓越 造福百姓”主題，信誼天平、三生國(guó)健藥業(yè)、上藥信誼藥廠、信誼金朱藥業(yè)、星巴克、清美綠色、現(xiàn)代制藥、旭東海普藥業(yè)、聯(lián)合利華等9家企業(yè)負(fù)責(zé)人做了交流發(fā)言，突出了三個(gè)重點(diǎn)。

       一是質(zhì)量就是信譽(yù)，信譽(yù)就是效益。上海藥企普遍提升了內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，雖然成本上升，但取得了長(zhǎng)期回報(bào)的效益。信誼天平藥業(yè)談到，銀黃含片是常用藥，幾乎沒有利潤(rùn)。但他們還是收緊了內(nèi)控指標(biāo)，將金銀花等原材料從農(nóng)田到藥廠的質(zhì)量?jī)?nèi)控指標(biāo)都做了提升，雖然成本上升，但由于質(zhì)量好，口碑好，做大的市場(chǎng)，取得了穩(wěn)定的長(zhǎng)期效益。上藥信誼藥廠談到，克感敏、安乃近，都是連藥店都不愿賣的極薄利產(chǎn)品，但在質(zhì)量安全上，他們卻舍得投入，不僅內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，還設(shè)立了藥物不良反應(yīng)等監(jiān)測(cè)崗位。信誼金朱藥業(yè)也談到，做藥就是做質(zhì)量。GMP 是底線，在這之上他們還加了一個(gè)精益系統(tǒng)，不斷地改進(jìn)。

       二是做質(zhì)量要有晚上“睡不著”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不僅要做好生產(chǎn)的質(zhì)量，還要做好供應(yīng)商的質(zhì)量，源頭的質(zhì)量。信誼天平藥業(yè)說，搞質(zhì)量工作最大的困難是晚上睡不好。三生國(guó)健藥業(yè)說，做好的做法是，你讓手下睡不著了，你就睡得著了。盡管這樣，我管著四個(gè)廠，心里還是始終有壓力。這次疫苗事件出來，把這四個(gè)廠兜底在查了，該報(bào)的報(bào)，該補(bǔ)的補(bǔ)，工作做細(xì)了，就會(huì)睡得好一點(diǎn)。信誼金朱藥業(yè)說，要讓手下員工養(yǎng)成“用高風(fēng)險(xiǎn)的習(xí)慣做低風(fēng)險(xiǎn)高的事情”。在這方面，我們已經(jīng)嘗到甜頭：由于平時(shí)就嚴(yán)格要求做到無菌生產(chǎn)，結(jié)果一個(gè)霧化新藥批文就下來，馬上就能生產(chǎn)，一年這個(gè)新產(chǎn)品已經(jīng)做到上億元了……

       三是要以客戶為中心，造福百姓。部分企業(yè)還談到了如何以客戶為中心，以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)的理念。很多藥品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是達(dá)到的，療效也是達(dá)到了。但客戶不一定接受，因?yàn)檫€達(dá)不到客戶的體驗(yàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。那么，就應(yīng)當(dāng)站在造福百姓的的角度，做好“溝通”，去滿足客戶的要求，在這方面，星巴克提出了體驗(yàn)中心的管理模式。

       這次座談會(huì)，邀請(qǐng)到了在浦東干部學(xué)院“省部級(jí)干部建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)專題研討班”講授質(zhì)量管理的美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)CEO威廉姆?特洛伊先生，他對(duì)上海企業(yè)的工作表示了贊賞，并提出三條建議。第一條，應(yīng)對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)力。風(fēng)險(xiǎn)管理體系雖然復(fù)雜，但企業(yè)在技術(shù)層面上做到應(yīng)該沒問題。重點(diǎn)在于建立正確的價(jià)值體系，強(qiáng)烈的價(jià)值導(dǎo)向會(huì)產(chǎn)生巨大的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。第二條，要以神圣的態(tài)度了對(duì)待安全，尤其要戒除自滿。當(dāng)感覺一切都好的時(shí)候，往往是最危險(xiǎn)的時(shí)候。發(fā)生一次安全質(zhì)量事故，完全可以沖垮長(zhǎng)期建立的信任。再建信任，實(shí)數(shù)不易。必須讓高層領(lǐng)導(dǎo)明白風(fēng)險(xiǎn)成本的高昂，平衡好資源投入的優(yōu)先級(jí)。第三條，要增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。未來企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任將變得更為重要，這正在成為年輕一代選擇雇主的重要條件。

       市質(zhì)協(xié)唐曉芬會(huì)長(zhǎng)在總結(jié)發(fā)言上指出，此次座談會(huì)的根本目的在于“防患于未然”，將上海食品、藥品產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平提升到與卓越的全球城市相匹配的程度，讓追求美好生活的人們得以生活在質(zhì)量的堤壩內(nèi)，這也是高質(zhì)量發(fā)展給我們提出的基本要求。她強(qiáng)調(diào)，藥品、食品產(chǎn)業(yè)是良心產(chǎn)業(yè)，我們應(yīng)該首先加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，構(gòu)筑起質(zhì)量安全的前提——食品、藥品企業(yè)從業(yè)者的道德底線；其次，落實(shí)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，正確處理公共利益與商業(yè)利益的關(guān)系，營(yíng)造人人把關(guān)的文化，造就質(zhì)量把關(guān)“六親不認(rèn)”的機(jī)制；第三，過程控制質(zhì)量決定結(jié)果，要建立健全“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”理念的全過程管理體系，管控好食品、藥品全生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)；第四，企業(yè)是產(chǎn)業(yè)鏈的“盟主”，要抓住建立健全質(zhì)量安全追溯體系的重點(diǎn)，加強(qiáng)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理，讓上海食品、藥品產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平與卓越的全球城市相匹配。