
【市質(zhì)協(xié)評價中心】質(zhì)量觀察:消費者為“中國制造”質(zhì)量提升指路
2021年底,上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心在上海地區(qū)開展了一項2000余位國內(nèi)消費者參與的態(tài)度調(diào)查(調(diào)查信度為0.870),了解消費者對進口商品的消費傾向,通過對比反映“中國商品”在消費者心目中的變化,并從中探尋“中國制造”質(zhì)量提升的方向。
一、青睞國產(chǎn)商品的消費者越來越多 各大類商品總體消費傾向數(shù)據(jù)顯示,偏向于選擇國產(chǎn)商品的消費者比例不同程度高于進口商品,且與2019年的調(diào)查結(jié)果相比有顯著提升(僅食品及農(nóng)產(chǎn)品有所下降),說明近年來國產(chǎn)商品質(zhì)量提升效果顯著,商品性價比正逐步提升。運用凈推薦值(NPS)算法可分四種情況: 無明顯差別傾向商品的類別:汽車、消費電子及家電; 高度傾向于國產(chǎn)商品的類別:服飾及日用消費品; 中度傾向于國產(chǎn)商品的類別:食品及 農(nóng)產(chǎn)品; 低度傾向與國產(chǎn)商品的類別:醫(yī)療器械及醫(yī)藥保健。
圖1:各大類商品的消費傾向?qū)Ρ龋∟PS)
二、國產(chǎn)商品的差距仍然存在
消費者認為國產(chǎn)商品與進口商品相比仍有一定差距,主要體現(xiàn)在安全性(46.79%)、可靠性(36.44%)、功能性(35.71%),與2019調(diào)查結(jié)果相比均列提及比例的前三位,但提及比例均在下降,說明消費者對國產(chǎn)商品認可度提升。 從兩年的調(diào)查結(jié)果具體指標來看,國產(chǎn)商品“品牌形象”和“使用壽命”與進口商品相比差距降幅最大,“創(chuàng)新性”和“環(huán)保”差距降幅最小。
圖2:國產(chǎn)商品與進口商品的差距(消費者提及比例)
三、“中國制造”的質(zhì)量提升方向
消費者認為,“中國制造”要提升質(zhì)量競爭力,需要從執(zhí)行標準(47.56%)、工藝水平(43.94%)和材料(35.22%)等主要方面著手,與2019調(diào)查結(jié)果相比,大部分指標提及比例均在下降,說明消費者對國產(chǎn)商品質(zhì)量競爭力認可度增加。 從兩年的調(diào)查結(jié)果具體指標來看,“材料”、“質(zhì)量管理水平”和“質(zhì)量文化”提及比例降幅最大,但“員工素質(zhì)”和“員工技能”的提及比例有明顯上升,說明消費者認為人員的因素在“中國制造”質(zhì)量提升中越來越重要。
圖3:“中國制造”的質(zhì)量提升方向(消費者提及比例)
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