新民晚報(bào)夏令熱線，30屆了！

在夏令時(shí)分，開一條市民熱線，解決老百姓“急難愁盼”問題——這個(gè)點(diǎn)子，源自1993年，源于“飛入尋常百姓家”的新民晚報(bào)。30年來，有許多力量陪著上海這座城市溫潤成長，新民晚報(bào)夏令熱線是其中一脈。老百姓的投訴隨著城市發(fā)展而變，而夏令熱線則始終以百姓訴求為問題導(dǎo)向。

2007年，在新民晚報(bào)的推動(dòng)下，夏令熱線首次引入第三方滿意度測評，上海市質(zhì)協(xié)用戶評價(jià)中心承擔(dān)了第三方“夏令熱線”投訴報(bào)修處理市民滿意度測評工作，對夏令期間各行業(yè)主管部門牽頭解決市民訴求的工作進(jìn)行評價(jià)，把群眾滿意作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。由此這項(xiàng)惠民工程進(jìn)一步完善了社會監(jiān)督、成效推動(dòng)的管理機(jī)制，從而形成了新民晚報(bào)組織發(fā)動(dòng)、城建熱線集中受理、各行業(yè)分頭處置、上海市質(zhì)協(xié)用戶評價(jià)中心第三方測評這樣一個(gè)多元參與的“夏令熱線”閉環(huán)工作體系。

從第三方滿意度測評結(jié)果來看，市民投訴報(bào)修處理滿意度從2007年的80.89，到2020年的86.93，在持續(xù)提升。這說明在多方的推動(dòng)下，各行業(yè)對市民訴求的重視程度越來越高，投入的資源也越來越多，市民對各行業(yè)在夏令期間解決老百姓“急難愁盼”問題的工作認(rèn)可度越來越高，上海城市治理能力相應(yīng)也得到了提升。

夏令熱線作為上海城市治理的一個(gè)品牌，希望緊跟上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，讓這輛表達(dá)老百姓意愿和訴求的“直通車”能夠繼續(xù)高效運(yùn)行，為促進(jìn)優(yōu)化城市服務(wù)供給、聚焦解決廣大群眾“急難愁盼”問題持續(xù)發(fā)揮作用。