
【評價中心】上海發(fā)布首個關于電商主播直播用語規(guī)范的團體標準
3月15日,長寧區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)消保委在長寧來福士廣場舉辦2023年長寧區(qū)“3·15國際消費者權益日”大型宣傳咨詢服務活動,副區(qū)長陸浩出席。活動中,發(fā)布了上海首個關于電商主播直播用語規(guī)范的團體標準。
該標準制訂于2021年12月正式啟動,由長寧區(qū)廣告協(xié)會發(fā)起,上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心作為技術支撐單位,美腕、百秋、樂芙蘭、拼量、彩貝殼、知定堂等6家企業(yè)共同參與,提出制訂直播團體標準的倡議,共同規(guī)范直播行業(yè)經(jīng)營行為、切實維護消費者合法權益,促進區(qū)域網(wǎng)絡健康持續(xù)發(fā)展。
標準的架構參考了國內(nèi)的直播相關標準、相關管理部門關于直播的行政法規(guī)和服務規(guī)范,以及直播行業(yè)的直播過程經(jīng)驗,在總結、分析和提煉的基礎上,綜合考慮電商主播直播過程的用語規(guī)范涉及的基本要求、過程環(huán)節(jié)和主要內(nèi)容,并依據(jù)線下調(diào)研和行業(yè)規(guī)范等內(nèi)容進行反復的修改、討論和確認,最終確定了《電商主播直播用語規(guī)范》標準的總體框架和內(nèi)容。標準在結構上除了常規(guī)章節(jié)外,主要內(nèi)容包括三個版塊,首先是針對電商主播直播過程中的直播用語的基本要求;其次是針對直播過程中涉及的開場、結束、互動、商品和服務宣傳、公益宣傳等環(huán)節(jié)的用語要求與規(guī)范;最后是針對電商主播直播過程的用語進行持續(xù)的評價與改進相關的要求與規(guī)范。
直播團標的推出旨在更好地規(guī)范直播營銷活動中的主播言語行為,保障廣大消費者的權益,營造積極健康、合理消費的網(wǎng)絡直播營銷活動空間,促進網(wǎng)絡直播營銷行業(yè)良性發(fā)展。
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