2023年4月11日下午，上海市質(zhì)量協(xié)會開展了2023年首次會員大組活動—通用服務(wù)大組前往電信莘東路營業(yè)廳主題為“顧客服務(wù)全生命周期管理數(shù)智化應(yīng)用實踐”的參觀交流活動。來自中國電信股份有限公司上海分公司、百聯(lián)集團(tuán)有限公司、國網(wǎng)上海市電力公司、中國移動通信集團(tuán)上海有限公司、上海城投環(huán)境（集團(tuán)）有限公司、上海虹橋國際機(jī)場有限責(zé)任公司、上海城投公路投資（集團(tuán)）有限公司、上海城建城市運(yùn)營（集團(tuán)）有限公司、上海光明生活服務(wù)集團(tuán)有限公司、上海春秋旅行社有限公司、上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司、上海熙香電子商務(wù)有限公司、上海大眾燃?xì)庥邢薰镜?5余家（常務(wù)）理事單位、會員單位近40多人參加活動。大組活動由通用服務(wù)大組長單位中國電信股份有限公司上海分公司企業(yè)發(fā)展部督導(dǎo)兼綜合規(guī)劃中心主任金典主持。中國電信股份有限公司上海分公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理助理邱莉娜、中國電信股份有限公司上海分公司莘閔電信局副總經(jīng)理陳哲、上海市質(zhì)量協(xié)會副秘書長蔣曙東及上海市質(zhì)量協(xié)會等相關(guān)負(fù)責(zé)人一同參會交流。

中國電信股份有限公司上海分公司已經(jīng)連續(xù)十幾年開展現(xiàn)場管理工作，多次獲得中國質(zhì)量協(xié)會現(xiàn)場管理五星現(xiàn)場和上海市質(zhì)量協(xié)會五星現(xiàn)場，上海電信莘閔電信局莘東路營業(yè)廳于2012年獲得中國質(zhì)量協(xié)會現(xiàn)場管理五星現(xiàn)場，并于2022年獲得上海市現(xiàn)場管理創(chuàng)新活動標(biāo)桿級成果。參會代表參觀了莘東路營業(yè)廳，除了常規(guī)的電信服務(wù)，還有愛心驛站，體現(xiàn)智能化的智慧家庭展示區(qū)等。莘東路營業(yè)廳店長介紹了“顧客服務(wù)全生命周期管理數(shù)智化應(yīng)用實踐”現(xiàn)場管理創(chuàng)新成果。中國移動通信集團(tuán)上海有限公司和上海城投環(huán)境（集團(tuán)）有限公司圍繞現(xiàn)場管理創(chuàng)新活動組織開展進(jìn)行了互動交流。

活動期間，與會領(lǐng)導(dǎo)為城投環(huán)境、城投公路和電信9個現(xiàn)場頒發(fā)了2022年上海市現(xiàn)場管理創(chuàng)新活動成果證書；為電信頒發(fā)了2022年上海市專項服務(wù)質(zhì)量提升活動用戶滿意班組和個人各5張證書。

上海市質(zhì)協(xié)會員與質(zhì)量推進(jìn)部施衛(wèi)丹副部長介紹了2023年上海市用戶滿意等級評價活動。

最后，蔣曙東副秘書長介紹了2023年上海市質(zhì)量協(xié)會相關(guān)質(zhì)量推進(jìn)工作。金典主任為交流活動做了總結(jié)發(fā)言。

注：上海市質(zhì)協(xié)的會員單位隨后可通過上海質(zhì)量網(wǎng)（www.minghangd.cn），登錄 “會員在線—會員服務(wù)—在線分享”中“會員活動”專欄，瀏覽本次會員活動的交流回放。