您的位置: 首頁(yè) >> 動(dòng)態(tài)新聞

【質(zhì)量標(biāo)桿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)】申通地鐵至城投水務(wù)開展客服熱線現(xiàn)場(chǎng)專題交流

發(fā)布者：上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)網(wǎng) 發(fā)布日期：2023-07-03

縮小放大

分享到:

6月29日下午，經(jīng)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)前期協(xié)同對(duì)接，上海市質(zhì)協(xié)會(huì)員與質(zhì)量推進(jìn)部相關(guān)負(fù)責(zé)同志陪同會(huì)長(zhǎng)單位上海申通地鐵集團(tuán)有限公司上海軌道交通路網(wǎng)運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮中心副總經(jīng)理尹煒一行，走訪會(huì)員單位上海城投水務(wù)（集團(tuán)）有限公司供水分公司，開展調(diào)研交流活動(dòng)。城投水務(wù)集團(tuán)客戶中心主任胡碧君、供水分公司副總經(jīng)濟(jì)師鄭堅(jiān)均及供水分公司服務(wù)督查部（供水熱線）等相關(guān)人員出席。

會(huì)上，供水公司介紹了全渠道運(yùn)營(yíng)與服務(wù)情況，雙方圍繞熱線資源配置標(biāo)準(zhǔn)，日常質(zhì)檢監(jiān)控手段（方式、標(biāo)準(zhǔn)），業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)的方式和規(guī)則、工單受、處理的具體操作流程，職責(zé)及監(jiān)督職能，在本企業(yè)的定位及數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)管理流程的優(yōu)化等展開深入交流。隨后，上海軌道交通路網(wǎng)運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮中心一行調(diào)研團(tuán)隊(duì)參觀接電大廳，詳細(xì)了解了運(yùn)營(yíng)管理大屏各項(xiàng)數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)聯(lián)。

上海軌道交通路網(wǎng)運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮中心表示本次交流工作對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控和提升、管理精細(xì)度及數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展具有良好的啟發(fā)和借鑒意義，并對(duì)供水公司的熱情接待表達(dá)了感謝。

來源：上海城投水務(wù)（集團(tuán)）有限公司供水分公司服務(wù)督查部（供水熱線）

【質(zhì)量標(biāo)桿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)】申通地鐵至城投水務(wù)開展客服熱線現(xiàn)場(chǎng)專題交流

會(huì)員活動(dòng)

最新動(dòng)態(tài)

【質(zhì)量標(biāo)桿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)】申通地鐵至城投水務(wù)開展客服熱線現(xiàn)場(chǎng)專題交流

通知公告

會(huì)員活動(dòng)

最新動(dòng)態(tài)