2023年9月12日，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)輕工紡織、物業(yè)、建設(shè)大組在三槍工業(yè)城開(kāi)展了為期一天的主題為“基于用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新”的參觀交流研討活動(dòng)。來(lái)自上海馬利畫(huà)材股份有限公司、上海三菱電機(jī)·上菱空調(diào)機(jī)電器有限公司、上海林內(nèi)有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司、上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司、上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司、上海益中亙泰（集團(tuán)）股份有限公司、上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司、上海明華智慧城市運(yùn)營(yíng)管理有限公司、上海中海物業(yè)管理有限公司、上海匯成物業(yè)有限公司、上海建工七建集團(tuán)有限公司、上海久隆電力（集團(tuán)）有限公司等21家會(huì)員單位30多位代表參加了本次活動(dòng)。

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)理事、上海三槍(集團(tuán))有限公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人李天劍出席活動(dòng)并作了“以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)和品牌創(chuàng)新”專題分享，介紹了上海三槍專注國(guó)民貼身衣物86年、始終關(guān)注消費(fèi)者的真實(shí)穿著體驗(yàn)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量提升的歷程。

活動(dòng)由輕工紡織大組長(zhǎng)單位——上海三槍(集團(tuán))有限公司技術(shù)中心王藝霈主任主持。

活動(dòng)當(dāng)天邀請(qǐng)上海移動(dòng)、三菱電機(jī)空調(diào)兩家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)交流用戶滿意經(jīng)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司服務(wù)品質(zhì)管理部陳佳副總經(jīng)理作了題為“打造數(shù)智化服務(wù)管理體系，增強(qiáng)高質(zhì)量服務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)”交流，分享了上海移動(dòng)聚焦客戶群體層次化、客戶需求差異化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)敏銳化特征、實(shí)現(xiàn)鍛造心級(jí)服務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。

上海三菱電機(jī)·上菱空調(diào)機(jī)電器有限公司技術(shù)服務(wù)部主管 孫莉莉介紹分享了該公司“總是從顧客的著眼點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行考慮和行動(dòng)，為提高客戶滿意度而推進(jìn)各項(xiàng)品質(zhì)改革并貫徹執(zhí)行”，“客戶是企業(yè)的外部顧客，員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功，也才能持續(xù)地提高企業(yè)的顧客滿意度水平”等用戶滿意經(jīng)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員與質(zhì)量推進(jìn)部施衛(wèi)丹副部長(zhǎng)介紹了2023年上海市用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)概況、申報(bào)要求，以及申請(qǐng)材料用戶滿意經(jīng)營(yíng)實(shí)踐報(bào)告的撰寫(xiě)要點(diǎn)，并鼓勵(lì)會(huì)員企業(yè)積極踐行“用戶至上的經(jīng)營(yíng)理念和用戶滿意的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，全方位、全過(guò)程地從用戶視角進(jìn)行基于用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新。

上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心技術(shù)發(fā)展部莊維副部長(zhǎng)作了主題為“顧客滿意測(cè)評(píng)技術(shù)與應(yīng)用”的現(xiàn)場(chǎng)交流，她從“什么是顧客滿意”和“顧客滿意度測(cè)評(píng)與應(yīng)用”兩個(gè)方面就開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)及結(jié)果應(yīng)用做了深入淺出的介紹。

互動(dòng)交流討論環(huán)節(jié)，大金空調(diào)、衛(wèi)事康、知音樓宇、生樂(lè)物業(yè)、城市運(yùn)營(yíng)集團(tuán)、上勤物業(yè)等與會(huì)代表暢所欲言，結(jié)合活動(dòng)當(dāng)天的零距離交流體驗(yàn)和各自所在企業(yè)情況，圍繞活動(dòng)主題進(jìn)行交流探討和建言獻(xiàn)策。大家紛紛表示，通過(guò)參加活動(dòng)交流分享對(duì)工作提升很有幫助和啟發(fā)，如何與時(shí)俱進(jìn)滿足用戶需求，把用戶的意見(jiàn)建議應(yīng)用好并與日常工作緊密結(jié)合，產(chǎn)品和服務(wù)不斷推陳出新，從更廣闊的視角改善提高質(zhì)量，追求顧客滿意永無(wú)止境。

活動(dòng)當(dāng)天，參會(huì)代表還參觀了三槍產(chǎn)品陳列室SHOWROOM和三槍集團(tuán)品牌發(fā)展紀(jì)念室。