5月9日下午，2024年第一期“質(zhì)量大講堂”活動“用戶體驗價值與質(zhì)量、品牌”在市質(zhì)量協(xié)會本部舉辦。來自本市重點產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)40多名質(zhì)量負責人參加線下活動，500多名本市及外省市企業(yè)、技術(shù)機構(gòu)代表線上參與。

上海市市場監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展處應鈞處長、上海市質(zhì)量協(xié)會秘書長胡章喜、上海交通大學心理學院院長傅小蘭、中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會用戶體驗標準委員會主任袁小偉、上海醫(yī)藥集團股份有限公司質(zhì)量管理部總經(jīng)理譚穎、上海市質(zhì)量協(xié)會專家委員會高級專家董衛(wèi)等領(lǐng)導、專家出席活動，活動由上海市質(zhì)量協(xié)會副秘書長蔣曙東主持。

應鈞處長為活動致辭。他指出當今社會已邁入數(shù)字化時代與體驗經(jīng)濟時代，用戶體驗的行業(yè)邊際不斷擴大，關(guān)注用戶體驗、提升用戶體驗價值已成為質(zhì)量變革創(chuàng)新、品牌價值提升的重要途徑和企業(yè)取得持續(xù)成功的關(guān)鍵要素。他認為“以顧客為關(guān)注焦點”是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心要素之一。在國家和上海市質(zhì)量發(fā)展政策的指導下，適時的開展質(zhì)量創(chuàng)新與用戶體驗的融合機制研究，探索建立用戶體驗價值鏈，為行業(yè)、企業(yè)提供產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式等都是值得進一步思考的工作。他同時對市質(zhì)量協(xié)會如何更好的開拓好質(zhì)量大講堂品牌活動提出了殷切希望。

傅小蘭院長分享了表情識別與用戶態(tài)度的主題演講，她從認知心理學的角度出發(fā)，展示了當今心理學研究最前沿的人工智能技術(shù)和微表情數(shù)據(jù)庫，并用生動的案例解釋了如何利用微表情的識別感知用戶的態(tài)度并進一步獲取對用戶體驗的測量數(shù)據(jù)分析。

袁小偉博士從企業(yè)實踐的角度分享了用戶體驗的發(fā)展歷程，企業(yè)如何去了解用戶在產(chǎn)品系統(tǒng)或者服務使用過程中的感受，用戶體驗視角的質(zhì)量與品牌，用戶體驗場景，用戶體驗的數(shù)字化技術(shù)等行業(yè)最新研究和實踐。

由市質(zhì)量協(xié)會主辦的質(zhì)量大講堂活動將始終圍繞貫徹落實國家質(zhì)量強國和上海質(zhì)量強市建設工作的決策部署和質(zhì)量提升行動計劃，積極宣傳質(zhì)量先進理念和成功實踐，倡導企業(yè)建立和深化崇尚質(zhì)量、勇于創(chuàng)新、追求卓越的質(zhì)量文化，不斷提升質(zhì)量競爭力。

近期活動計劃請持續(xù)關(guān)注“上海質(zhì)量”微信公眾號的相關(guān)信息。