小時候，我有一個夢想，夢想長大后成為一名白衣天使。那是因為，在我幼小的心靈中，做一個白衣天使無比榮光！長大后，我為夢想而讀書，天道酬勤，終于跨入醫(yī)學(xué)院校的大門。畢業(yè)后，我進(jìn)了醫(yī)院的藥房，恪盡職守，四查十對，甘做醫(yī)生和護士的幫手，為病人的治療保駕護航，始終如一十五個春秋。

2010年秋，為了家庭和孩子的教育，我離開心愛的醫(yī)院來到上海，為了夢的繼續(xù)，矢志不渝，心無旁騖，努力加幸運，我選擇了華氏，華氏也選擇了我。初到這一全國著名的平臺，除感榮幸、欣喜和自豪之外，同時還信心滿滿，以為醫(yī)院的主管藥師到藥店工作會游刃有余，駕輕就熟，殊不知，現(xiàn)實與想象并不相符。華氏靠的不是名氣，不是大牌，華氏是中國的、大眾的、百姓的，是老百姓身邊的藥房，是服務(wù)的！靠的是“專業(yè)化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、便利化服務(wù)、社區(qū)化服務(wù)、人性化服務(wù)”。要想在華氏做一名合格的、優(yōu)秀的藥師，那要的是厚實的知識功底，要的是過硬的專業(yè)能力，更要你先進(jìn)的服務(wù)理念，超前的銷售意識和誠肯熱情的服務(wù)態(tài)度。借助自身的全面修養(yǎng)和以前的工作經(jīng)驗，我很快進(jìn)入角色，融入到華氏的企業(yè)文化之中，與華氏共同發(fā)展共同成長。

在醫(yī)院，有醫(yī)生，有護士，藥師只要四查十對不出錯，其他不用考慮。但在藥店，我必須是醫(yī)生，沒有檢查儀器和設(shè)備的輔助，也要為患者初步診病。一次有個顧客來買止痛藥，說是肚子痛，我問了病史，按壓了疼痛部位，判斷是腎絞痛，動員他趕緊去醫(yī)院。過了幾天他來向我道謝，說得虧去醫(yī)院及時，現(xiàn)在石頭已經(jīng)取出來了，不然后果不堪設(shè)想。

在藥店，我必須是藥師，要詳細(xì)告知患者藥物的用法用量做到準(zhǔn)確無誤。蒙脫石散，一個非常普通的治療腹瀉的藥物，大多數(shù)的顧客并不知道它首次用量要加倍，兩袋用100ML的水混勻，這樣的濃度，止瀉效果才是最好的。

在藥店，我必須是護士，要不厭其煩地囑咐患者飲食起居，禁忌事物。有時還要為病人測血糖，量血壓，為慢性病患者整理健康檔案普及養(yǎng)生護理常識。

在藥店，我還必須是一名營業(yè)員，要為顧客提供細(xì)致周道的基礎(chǔ)服務(wù)，努力讓顧客花小錢治大病，所買的藥療效高副作用小。華氏大藥房石龍店坐落在上海南站和上海長途客運南站正對面，進(jìn)店買藥的部分是暈車、發(fā)燒、腹瀉的旅客，他們出門在外有諸多不便。所以，店里備了一次性水杯和紙巾。顧客買了藥，一般情況下，我們店員都會遞上一杯熱水讓他們把藥吃好。在這里，我們不僅代表的是華氏大藥房，而是全上海的大藥房，這里不僅是華氏形象的窗口，藥品零售行業(yè)形象的窗口，更是上海形象的窗口，我們服務(wù)的是全國老百姓。

   去年冬天的一個夜晚，銷售高峰已經(jīng)過，我和另一名藥師在做當(dāng)天的動銷盤點后，正準(zhǔn)備下班。一個五十多歲的阿姨推門而進(jìn)，她操著外地口音，著急地沖著我喊。我以為她哪里不舒服，趕忙問：“阿姨，別著急，哪里不舒服？”她還是激動，用我聽不懂的方言，一遍一遍地重復(fù)，于是我拿紙筆給她，她擺擺手，哎！怎么辦呢？于是，我又問：“您頭疼？”她搖搖頭，用手指著長途客運南站，“您暈車了？”她著急地掏出一張紙，紙上寫著一個電話號碼，我試著一打，通了，傳來了一個男士的聲音，：“喂！你好！你是誰？”我說：“你等一會兒，這里有個阿姨要跟你通話。”我把電話給了阿姨，她沖著電話喊的什么我也不明白，但是，講完后，她露出了笑容，我頓時輕松了，當(dāng)她把電話遞到我手里時，那頭的男士說：“謝謝你！這是我媽媽，她手機沒有電了，剛從老家過來，我在南站接她，沒有接到 ，你在什么地方？” “我是南站對面華氏大藥房的，我的位置是石龍路681-683號，看清楚，是華氏大藥房！”電話那頭一個勁地說謝謝，我安慰他：“別著急，我們24小時服務(wù)，你媽媽會在這里等你的”。掛掉電話，給阿姨倒好水，讓她在休息區(qū)等候。十幾分鐘后，他們母子終于見面了，兩個人激動地用家鄉(xiāng)話交談著。臨走，小伙子跟我說：“謝謝您！醫(yī)生。我媽媽說這里的醫(yī)生真好！非常感謝！我住的附近也有華氏大藥房，那里的醫(yī)生跟你一樣，都是熱心人！”阿姨走的時候，一個勁地沖我鞠躬，這讓我感慨萬千，對自身的職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，我們不僅是一名醫(yī)生，一名藥師，一名護士，一名營業(yè)員，我們還是華氏大藥房愛的使者！我們要為華氏大藥房增光添彩！