這是我們生活的上海，縱橫間的便捷，讓城市迸發(fā)蓬勃活力。延安路中運(yùn)量71路，應(yīng)時(shí)之需應(yīng)運(yùn)而生。它貫穿東西，智能高效；它綠色環(huán)保，服務(wù)周到；正以嶄新的面貌躍動(dòng)于申城中心，以昂揚(yáng)的姿態(tài)引領(lǐng)公交品牌的全面提升。

延安路中運(yùn)量71路是上海市首個(gè)專道行駛，信號(hào)優(yōu)先的快速公交線路。東起延安路外灘，西至滬青平公路申昆路，貫通了上海中心城區(qū)極為重要的東西向交通走廊。其運(yùn)能一般可以達(dá)每小時(shí)1.5萬人次，可有效提高延安路的整體客運(yùn)效率。線路營運(yùn)分為全程車和區(qū)間車兩類。全程車從外灘始發(fā)至申昆路，穿越黃浦、靜安、長寧、閔行等區(qū)域；并設(shè)立往返于黃陂路與申昆路的區(qū)間車。沿線均可與多條軌道交通線路及公交線路接駁。

自2月1日，中運(yùn)量正式運(yùn)行以來，每天的日平均客流達(dá)到4萬多人次，是上海第一條中運(yùn)量公交，又行駛在市中心的延安路上，許多市民和外地游客的觀光，中運(yùn)量車隊(duì)司乘人員經(jīng)歷了這一歷史時(shí)刻。

有別于傳統(tǒng)的公交車乘坐方式，我們?yōu)槌丝吞峁┝思皶r(shí)、準(zhǔn)確全面的運(yùn)營信息和安全、舒適的候車、乘車環(huán)境。線路所有站點(diǎn)均為半封閉候車站，在各個(gè)出入口明顯的引導(dǎo)標(biāo)牌通過天橋或人行道將乘客安全的引導(dǎo)至候車站廳內(nèi)候車。站內(nèi)配備有顯示到站信息的候車顯示屏及保障乘客安全的安全屏蔽門，站內(nèi)100%覆蓋監(jiān)控設(shè)備和設(shè)施報(bào)警系統(tǒng)，乘客們需根據(jù)候車顯示屏提示，在指定屏蔽門前候車，先下后上有序乘車，我們采用“無人售票，有人服務(wù)”的模式，每輛車配備經(jīng)驗(yàn)豐富，駕駛記錄良好的“老司機(jī)”和熱情周到，服務(wù)一流的乘務(wù)員。堅(jiān)持以“一個(gè)中心二個(gè)服務(wù)三個(gè)亮點(diǎn)”打造延安路中運(yùn)量71路品牌。“以乘客滿意”為中心，抓好“相對(duì)快速和準(zhǔn)點(diǎn)”二個(gè)服務(wù)，拓展“最優(yōu)車廂環(huán)境”、“最標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)操作”、“最貼心的服務(wù)”三個(gè)工作亮點(diǎn)，將我們的服務(wù)工作落到實(shí)處，努力提高市民的認(rèn)知和認(rèn)同，強(qiáng)化乘客的乘車體驗(yàn)。

2月15日早上，申昆路駕駛員顧和平、乘務(wù)員趙麗萍和日常一樣做好例保和車輛清潔工作準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，車輛行駛至凱旋路站時(shí)，突然有一位男乘客突發(fā)急病、口吐白沫不省人事。司乘人員趕緊撥打120急救中心電話尋求幫助，并得到交通警察的幫助，靠邊停車后，安排其他乘客說明情況轉(zhuǎn)乘后車，直至120急救車將患病乘客接走。事后了解到該乘客是癲癇病發(fā)作，幸虧司乘人員出手援助，使病人轉(zhuǎn)危為安。事后家屬還特地趕到車隊(duì)表達(dá)感謝，并贈(zèng)送了錦旗。

在平時(shí)營運(yùn)工作中，司乘人員嚴(yán)格執(zhí)行一程一檢成為了良好職業(yè)操守， 2月12日乘務(wù)員黃玨琳拾得蘋果、三星2部手機(jī)，現(xiàn)金2400元；2月13日乘務(wù)員姜曉晶拾得現(xiàn)金1000元；2月14日乘務(wù)員石曉燕拾得現(xiàn)金3000元； 2月15日乘務(wù)員韓云又拾得面額為850元交通卡等等，透過失物登記本上的這串?dāng)?shù)字，我們聽到了外地游客的夸贊、看到了老年乘客微笑，感到了乘客的利益高于一切的責(zé)任，而我們的姑娘們謝絕了一切酬謝，因?yàn)槲覀冃枰闹皇悄憷斫獾奈⑿Α?span lang="EN-US">

如果說拾金不昧體現(xiàn)了中運(yùn)量年青乘務(wù)員們一種職業(yè)道德，傳遞了年青一代正能量的發(fā)揮。那么在文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上她們同樣展示了中運(yùn)量職工的自身價(jià)值。許多乘務(wù)員通過崗位練兵把優(yōu)秀操作方法運(yùn)用到中運(yùn)量車廂服務(wù)中，車邊迎客、規(guī)范用語、笑臉待客、不厭其煩處處體現(xiàn)一種文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

通過中運(yùn)量71路讓我們尋找到了服務(wù)上的短板，特別是80后，90后的年青乘務(wù)員如何盡快適應(yīng)中運(yùn)量71路的服務(wù)特點(diǎn)，打造一張?bào)w現(xiàn)上海公交服務(wù)的名片，這正是中運(yùn)量71路車隊(duì)努力的方向。在實(shí)際工作中，大膽運(yùn)用“導(dǎo)游式”服務(wù)法，將上海城市景觀、歷史淵源、旅游景點(diǎn)、地鐵換乘等信息一一呈現(xiàn)給乘客，并涌現(xiàn)了唐燕、劉璐、蘇夙等一大批服務(wù)新手，還在車廂清潔工作上，自己購買易于清潔的工具，保證自己值勤的車廂、門窗玻璃、折蓬處潔凈明亮。

為了進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，在巴士集團(tuán)工會(huì)的大力支持下，全國勞模馬衛(wèi)星勞模工作室將“勞模講堂”開進(jìn)了我們中運(yùn)量71路的申昆路終點(diǎn)站，開展了以“打造公交精品，提升服務(wù)水平”為主題的服務(wù)展示，以分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)特色、提升服務(wù)技能為目的，活動(dòng)中，上海市勞模徐美玲走進(jìn)71路車廂，以現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的形式對(duì)我們乘務(wù)員進(jìn)行服務(wù)示范展示，讓我們?cè)谟^摩中體驗(yàn)勞模服務(wù)的規(guī)范和流程的細(xì)致。

同時(shí)，積極發(fā)揮勞模優(yōu)勢(shì)，由交通部勞模黃昕領(lǐng)銜的節(jié)能工作室還組織成員對(duì)71路開展了為期1個(gè)月的規(guī)范操作檢查，針對(duì)我們服務(wù)中存在的不足和操作中的薄弱環(huán)節(jié)，與我們司乘人愿進(jìn)行了面對(duì)面的座談交流，通過解答行車人員在服務(wù)過程中產(chǎn)生的困惑和疑問，交流服務(wù)感受，探討服務(wù)技巧，幫助我們71路的乘務(wù)員在崗位上進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。

延安路中運(yùn)量公交71路從開通營運(yùn)以來，全體司乘人員將繼續(xù)以靚麗的形象、舒適的乘車體驗(yàn)、24小時(shí)專用車道等先天條件，為廣大市民乘客帶來全新的出行體驗(yàn)。用品牌的名義，鑄造公交新時(shí)代嶄新形象

讓城市注入新能量，讓生活變得更美好，讓出行變得更高效儼然成為了每一個(gè)中運(yùn)量職工的心愿。

我驕傲，我來自中運(yùn)量！