在上海的一大重要門戶——虹橋樞紐，有一道靚麗的風(fēng)景線。這道風(fēng)景線由年輕的“85后”女生騎著雙輪電動車，以高效、快捷、便民為服務(wù)宗旨，為乘客提供及時的幫助。我就是這名“85后”青年職工，來自上海地鐵虹橋火車站的高煜。我為打造“流星”式便捷服務(wù)而努力，這是我的地鐵夢，我的勞動夢想。

作為“小煜流星輪”服務(wù)品牌的創(chuàng)始人，我是一名中國共產(chǎn)黨員，在工作中，我?guī)ьI(lǐng)著三位性格各異、服務(wù)特色多樣的女生，佩戴著典雅的絲巾、化著端莊的淡妝、穿著深紅的制服的我們常常被乘客誤以為是空姐，我們的服務(wù)營造出溫暖人心的氛圍，《東方早報》也曾將我描述為“地鐵比空姐更溫柔更美”。而“流星輪”呼嘯而過的風(fēng)一般速度，時常引起乘客的萬千回眸，更重要的是我們迅速、高效的服務(wù)廣受乘客的好評。

我騎著流星輪常常在站廳內(nèi)被乘客們團團圍住，各種問題接踵而至，通過流星輪的高度，我聯(lián)想到了“坐標(biāo)服務(wù)法”。向前來尋找的乘客說“請您找到在站廳內(nèi)那個站的最高的女生！”這項服務(wù)法幫助了很多焦急、慌張的乘客找到了自己的親友家人，同時也讓他們感受到了“小煜流星輪”在虹橋樞紐內(nèi)的暖馨送行。

春運期間，我發(fā)現(xiàn)有一位老先生長時間滯留于站臺，并做出了要阻止車站屏蔽門正常關(guān)閉的危險舉動，我及時阻止了他。在耐心勸說下老先生離開了屏蔽門，仍不肯離開，嘴里喊著同一個人的名字：“軒軒，軒軒。”我猜想這可能是他的家人，當(dāng)我詢問老先生詳細情況時，他又答非所問，他迷茫的眼神中透露出一種無助和害怕。老先生緊緊扣著我的手，像尋找到庇護港灣一般不停地搖晃著。我聯(lián)想到這位老先生可能與失蹤人口有關(guān)，立刻聯(lián)系虹橋樞紐派出所的民警聯(lián)合處理。在民警取得老先生的有效證件進行比對之后，確定他就是其家人報警已經(jīng)失蹤2天的項邁東老先生。

警方馬上聯(lián)系了他的家人。當(dāng)子女趕到虹橋火車站見到項老伯后，萬分激動，圍著項老伯不停安撫著。項老伯的兒子“軒軒”走向了我，握著我的雙手久久不放，感謝我?guī)椭麄冋业搅俗约旱母赣H，從那顫動的音節(jié)中我感受到了一份信任，他說：“不然父親又不知要在這寒冷的冬季在外流浪多久了”。老人在親人的陪伴下卸除了無助，抱著自己兒子的胳膊像是尋找到了方向的孩子，嘴里仍然不停呼喊著自己兒子的名字：“軒軒、軒軒！。”看到這樣的場景我第一次在服務(wù)中鼻頭發(fā)酸、淚眼朦朧。原來我們的細心、我們的勞動能為這些特殊乘客提供最及時的幫助，能讓這個冬夜變的不再寒冷無助，而讓乘客真正的感受到我們上海地鐵的情暖人心。

20歲，花一般的年紀(jì)。我勤勤懇懇的工作于自己的服務(wù)崗位之中，用自己的青春、對勞動的熱情服務(wù)每一位乘客。通過努力，希望使每位乘客的回家路越來越溫馨；使每一位旅客來上海的出行越來越便捷；使虹橋樞紐航空式“VIP”服務(wù)能夠打造成為上海地鐵的“門戶形象”。