上海市龍華殯儀館的業(yè)務(wù)洽談組可以說(shuō)是單位窗口服務(wù)的一張名片，它是一支由22人組成的團(tuán)隊(duì)，每天的工作是為不同的逝者安排人生謝幕禮，讓逝者有尊嚴(yán)的與親人道別，為痛失親人的喪屬帶去些許安慰。

在長(zhǎng)期的文明單位創(chuàng)建過(guò)程中，龍華人深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建服務(wù)品牌是促進(jìn)精神文明建設(shè)的重要抓手，為此在2012年龍華文化創(chuàng)新研究開展得如火如荼之際，業(yè)務(wù)洽談組借勢(shì)建立了自己的服務(wù)品牌——心連心上門服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)識(shí)通過(guò)一個(gè)輕按門鈴的動(dòng)作，體現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范、文明和服務(wù)中的親情，意寓著團(tuán)隊(duì)“服務(wù)全方位，真情零距離”的服務(wù)理念。作為一項(xiàng)免費(fèi)的服務(wù)，多年來(lái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)悉心維護(hù)著心連心上門服務(wù)這一服務(wù)品牌的形象，他們以文化內(nèi)涵塑造品牌的靈魂，以行業(yè)特色扶植品牌的根基，以社會(huì)滿意體現(xiàn)品牌的價(jià)值，使品牌茁壯成長(zhǎng)。

記得那是在一個(gè)夏末的清晨，空氣里氤氳著還未消散的暑氣，綴上初秋的點(diǎn)點(diǎn)涼意，甚是動(dòng)人的。然而，龍華的心連心上門服務(wù)小組卻無(wú)暇眷顧這靈動(dòng)的自然樂章，天剛蒙蒙亮，他們的“戰(zhàn)車”就已啟程，“戰(zhàn)歌”就已奏響。今天，他們上門服務(wù)的對(duì)象是一位獨(dú)居老人，好幾天前，她一個(gè)人孤獨(dú)的離開了人世，直到今天才被上門探望的居委干部發(fā)現(xiàn)。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)與居委干部和聞?dòng)嵹s來(lái)的親屬進(jìn)行了簡(jiǎn)單交流后打開遺體所在房間房門的瞬間，在場(chǎng)的所有人都仿佛停止了呼吸。不僅因?yàn)槟恐坝|目驚心的場(chǎng)景所帶來(lái)震驚，更因空氣里彌散著的、超出常人生理忍耐極限的霉味與腐尸味。

原來(lái)，老太太常年獨(dú)居，習(xí)慣拾撿廢舊物品，致使家中各處都塞滿了廢棄的報(bào)紙，雜物，使得遺體的搬運(yùn)成了難題，而且雖是夏末，但白天的氣溫任然偏高，遺體又在家中停放了多日，地上，雜物上墻上到處爬滿了蠕動(dòng)的驅(qū)蟲，尤其地上的滿溢的驅(qū)蟲，扭動(dòng)著翻滾著，讓人毫無(wú)立足之地，走入房間單是腳下滑膩的觸感都讓人作嘔。看著眼前的一片狼藉，心連心服務(wù)小組的工作人員毫不猶豫，當(dāng)即放下手中的物品，與接尸人員攜手開始清理現(xiàn)場(chǎng)的雜物，花了個(gè)把小時(shí)才看看清理出一條通道，成功將尸體搬出，一旁焦急等待的家屬見此又是感激有事感動(dòng)，圍著心連心上門團(tuán)隊(duì)的工作人員連聲道謝并當(dāng)即掏出幾張百元大鈔要塞給服務(wù)團(tuán)隊(duì)，被服務(wù)團(tuán)隊(duì)委婉而堅(jiān)定的謝絕了，隨后心連心團(tuán)隊(duì)的工作人員與現(xiàn)場(chǎng)的家屬一起清理房間，擺設(shè)靈堂，為家屬們安排追悼會(huì)的相關(guān)事宜，一步一步有條不紊的幫家屬們?cè)O(shè)計(jì)、安排和規(guī)劃，用他們過(guò)硬的專業(yè)技能，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，感動(dòng)和溫暖著逝者親屬。

心連心上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)只有區(qū)區(qū)22名隊(duì)員，但正是這區(qū)區(qū)22人承擔(dān)了上海地區(qū)大部分的正規(guī)的完全免費(fèi)的上門服務(wù)工作。僅2016年全年，他們便完成悼念儀式策劃24059場(chǎng)，服務(wù)人群超過(guò)100萬(wàn)，在同行業(yè)中全球排名第一。提供上門服務(wù)1016戶，重大重要喪事策劃安排15場(chǎng)，特色禮廳布置3260場(chǎng)，個(gè)性化喪事策劃126場(chǎng)。在提供個(gè)性化需求的同時(shí)，還為社會(huì)困難群體提供幫困套餐服務(wù)421場(chǎng)。他們往往天泛魚肚白時(shí)就已出發(fā)，月明星稀時(shí)還在不停奔波。即便如此忙碌如此辛勞，但他們成立之初的便民、惠民之心卻也未改分毫。因?yàn)樗麄冃南抵切┡e目無(wú)親、行動(dòng)不便的市民。面對(duì)常人無(wú)法想象的工作環(huán)境時(shí)，他們依然盡職盡責(zé)，他們以行動(dòng)踐行著書寫著“人本龍華大愛無(wú)界”，不忘初心方得始終。