各位尊敬的評(píng)委、各位選手大家好！我是來自上實(shí)物業(yè)的梁艷文。我的演講題目是“用心服務(wù)，因您而變”。上實(shí)物業(yè)成立于1997年，具有國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，用心服務(wù)，因您而變是每個(gè)上實(shí)人始終秉承的服務(wù)理念和品牌核心價(jià)值，我們堅(jiān)持以業(yè)主為中心打造一流的物業(yè)服務(wù)品牌。今天用這個(gè)用這個(gè)服務(wù)理念和大家分享一下我工作中的小故事。

作為海博館物業(yè)管理中心的展項(xiàng)工作人員，每天都會(huì)接待來自五湖四海的旅客們，當(dāng)人們來到陌生的環(huán)境習(xí)慣于把自己封閉起來，筑起自我保護(hù)的壁壘，而我們作為旅客接觸的第一人員，一個(gè)淺淺的微笑一個(gè)溫暖的眼神，能帶給旅客莫大的安全感，通過我們的服務(wù)為旅客留下難忘的參觀體驗(yàn)。根據(jù)不同年齡段，不同地區(qū)，以及不同語種的旅客提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)。接待小朋友的時(shí)候我喜歡用講故事的方式帶小朋友們領(lǐng)略小小航海家的樂趣，小朋友會(huì)對(duì)新奇的事物比較感興趣，他們看見羊皮筏子眼睛就咕嚕咕嚕轉(zhuǎn)個(gè)不停，這個(gè)時(shí)候我就會(huì)用比較形象的比喻來講述我們的羊皮筏子和吹牛皮的來源，羊皮筏子是黃河一帶最古老的交通工具，因?yàn)槟戏叫竽翗I(yè)發(fā)達(dá)，所以人們就地取材制作了羊皮筏子，而制作羊皮筏子的時(shí)候需要筏工對(duì)著羊皮囊吹氣，這就是為什么沒有牛皮筏子，因?yàn)榕Ｆけ容^大只靠人工很難吹起，所以我們經(jīng)常形容那些說大話、愛撒謊的人吹牛皮，當(dāng)小朋友聽到這里就開始興奮的手舞足蹈，像發(fā)現(xiàn)了寶藏一樣；當(dāng)接待成人團(tuán)的時(shí)候，我則會(huì)使用比較專業(yè)的術(shù)語，把更多的航海知識(shí)傳遞給他們，水密隔艙和榫卯鏈接是我國古代傳統(tǒng)的造船技術(shù)，水密隔艙就是用木板將船體分割成若干個(gè)密不相通的艙室，萬一有一兩個(gè)艙室進(jìn)水不至于導(dǎo)致全船進(jìn)水而沉沒，可增強(qiáng)船舶的抗沉性，榫卯鏈接是一項(xiàng)不用釘子的造船技術(shù)，因?yàn)獒斪佑鏊菀咨P，而且釘子容易使木板開裂，所以通過木板與木板之間自身的凹凸，像木頭拼圖一樣連接成一個(gè)牢固的整體，充分展現(xiàn)了古代勞動(dòng)人民的智慧結(jié)晶，而榫卯連接也應(yīng)用于現(xiàn)代木制家具的建造中，像紅木家具還在使用這種技術(shù)；當(dāng)我的團(tuán)員是老年朋友們，我則會(huì)適當(dāng)放慢自己的腳步和語速，跟隨他們的節(jié)奏一起回顧歷史上的遠(yuǎn)洋壯舉，鄭和我國歷史上偉大的航海家，他從1405開始率領(lǐng)了一支15世紀(jì)最龐大的船隊(duì)先后7次下西洋，一共花了28年時(shí)間，鄭和的船隊(duì)將中國所特產(chǎn)的瓷器、茶葉、絲綢等遠(yuǎn)輸?shù)絿猓驗(yàn)樗康揭粋€(gè)國家，國王都會(huì)贈(zèng)予他厚禮，或者以物換物的形式帶回西方的動(dòng)物，植物及藥材等，像長頸鹿、獅子等都是鄭和帶回來的，大大開闊了中國人的眼界。遺憾的是鄭和在第七次下西洋返回的途中因?yàn)榉e勞成疾在印度西海岸的古里去世，享年62歲。當(dāng)叔叔阿姨們聽到這里都會(huì)不禁感嘆古人的偉大。

每當(dāng)游客對(duì)我說小姑娘你講的真好啊，此時(shí)此刻再多的辛苦也是甜的。因?yàn)楫?dāng)我踏上工作崗位的那一刻起，就必須秉承上實(shí)物業(yè)專業(yè)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，為客戶提供高效的服務(wù)。并融入我們新、嚴(yán)、精、細(xì)的特點(diǎn)，在工作中不斷融入新理念、探索新思路，以嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范確保各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，堅(jiān)持精品意識(shí)、品牌意識(shí)，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都精心設(shè)計(jì)、精心策劃，做到細(xì)觀察、細(xì)設(shè)想，對(duì)每一位顧客都細(xì)致周到，體貼入微，一切從心出發(fā)，做到用心服務(wù)。

我的演講到這里就結(jié)束了，感謝各位的聆聽，謝謝大家！