2005年，上實集團在原上海工具廠上興建海上海新城，傾力打造“微型CBD”與“現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)”相整合的創(chuàng)意商住社區(qū)。上實集團還與英國、丹麥等駐華機構(gòu)，舉辦一系列創(chuàng)意文化活動，使之成為滬上知名的創(chuàng)意人士集聚地。項目建成后，由上實集團旗下的中國物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)上實物業(yè)提供物管服務。     

海上海的創(chuàng)意內(nèi)涵

“海上海”由創(chuàng)意商業(yè)街、創(chuàng)意辦公LOFT和創(chuàng)意生態(tài)居三種建筑形態(tài)組成。

LOFT辦公樓是3幢高80米的匣型建筑，由黑灰底色的鋁板和玻璃幕墻構(gòu)成藝術(shù)與技術(shù)交織的形象。三棟LOFT的立面在不同的位置分別開了三個不同大小的洞口，分別象征“創(chuàng)意之門”、“智慧之眼”、“成功之梯”，內(nèi)部多為錯層空間，層高3.4米、4.6米、5.3米，可任意組合。

創(chuàng)意商業(yè)街是讓創(chuàng)意人天馬行空無限遐想的開放空間，長400米以原創(chuàng)精神為主題，按不同的建筑材質(zhì)，構(gòu)成了混凝土場景、金屬場景、玻璃場景、紅磚場景和木質(zhì)場景五大商業(yè)區(qū)域。在創(chuàng)意商業(yè)街的三個入口，分別設計了海上講堂、海上會館和海上劇場三大文化設施，構(gòu)成了“海上海創(chuàng)意中心”是各種文化、科技、藝術(shù)活動不斷演繹的魅力舞臺，成為精英思想的傳播、前衛(wèi)藝術(shù)的推廣以及具有獨創(chuàng)精神的活動提供值得期待的上佳場所。

海上海創(chuàng)意生態(tài)居總建筑面積近9萬平方米，共7棟18-23層的精致住宅環(huán)綠而居。為激發(fā)居住者創(chuàng)造性思維，社區(qū)在規(guī)劃布局大氣揮灑中尋求變化，樓宇間的空間布置強調(diào)層次感和韻律感，呈現(xiàn)給居住者更為人性化的開放空間。

精細化的物業(yè)服務

秉承新、嚴、精、細的管理特色，管理處根據(jù)項目綜合體的特性，對顧客從客源、屬性、國籍、健康狀況、類別的五個維度進行了細分，根據(jù)不同業(yè)態(tài)，有定時定量上門服務及不間斷的24小時服務、重要禮儀接待服務、運用扁平化管理和“一站式”服務模式。在管理區(qū)域內(nèi)專門設置了油電車的充電站，既能確保安全，又方便管理。餐飲商家統(tǒng)一發(fā)放餐廚垃圾桶，統(tǒng)一收集清運。按服務類別來設定服務項目和服務內(nèi)容。服務項目分為核心服務、支持服務、特約服務、引進服務、延伸服務、泛會所服務、便民服務、差異化服務、中介服務。為客戶提供有品質(zhì)的服務，不斷贏得客戶的信賴和支持。

管理處根據(jù)現(xiàn)場狀況，自制自定設計了“工程設施監(jiān)測中心”，對水系統(tǒng)、電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、防臺防汛、重點部位進行遠程監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析。投入使用工程設備APP移動巡檢和EBA遠程監(jiān)控信息化管理系統(tǒng)，提高作業(yè)績效。

管理處用綠色節(jié)能環(huán)保理念，樹立“海上海”綠色環(huán)保。運用新技術(shù)、每年不斷對設施設備進行更新改良。

 2016年節(jié)能改造項目：

1)辦公樓大堂及裙房公共照明燈改造年節(jié)約36409.36度/年（4.47噸/標煤）；

2)樓層公共照明改造年節(jié)約42384.04度（5.21噸/標煤）；

3)合理調(diào)整客梯、自動扶梯運行時間年節(jié)約131421度/年（16.15噸/標煤）。

2017年節(jié)能改造項目：

1)對B、F區(qū)域的停車庫照明，改裝LED燈、改進數(shù)字PC控制，平均節(jié)約103200度/年（12.68噸/標煤）；

2)樓宇各層公共衛(wèi)生間照明燈與排風扇的BA時控控制，節(jié)電67184.6度/年（8.26噸/標煤）；

3)對申請計劃用電量及實際用電量進行分析后，調(diào)整年度基本電費的計劃用量，通過實際運行操作，與往年相比，節(jié)電費80萬元/年，節(jié)電930232.58度/年（114.325噸/標煤）。

采用新科技成果和創(chuàng)新科學的管理，減少能源的消耗。所有設施改良、節(jié)能改造的硬件投入，均由項目結(jié)余資金中支出，真正體現(xiàn)了“酬金制”取之于項目、用之于項目的優(yōu)勢，使建筑物真正得以保值增值。

海上海的創(chuàng)意商業(yè)街是開放式，由于地處楊浦和虹口交界處，治安形勢較復雜，針對此現(xiàn)狀，管理處調(diào)整監(jiān)控布局，在原有的基礎上于2016年又新增五個監(jiān)控探頭將技防覆蓋范圍擴大，同時采取A、B雙線路交替巡邏制，與江浦警署聯(lián)手，確保安全性。在商家餐飲管理上，定期進行絕緣測試、電流負荷測定、油煙機清洗監(jiān)管，及不定期的安全檢查，提高商家的安全意識，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。通過規(guī)范基礎業(yè)務管理，嚴格落實人防、技防和物防各項措施，夜間無廣場舞也是管理的一大亮點，切實抓好各類防范工作，以確保良好的治安秩序。

環(huán)境綠化配合街區(qū)創(chuàng)意元素、景觀設計、人體雕塑、綠化養(yǎng)護，精心服務。現(xiàn)場配備掃地車、塵推車、洗地車等設備，降低勞動成本，提高服務效率，讓業(yè)戶感受到街區(qū)的創(chuàng)意元素及良好的工作環(huán)境。

管理處注重團隊建設，為提升團隊的綜合服務能力，構(gòu)筑全方位、全員化、多層次的員工培訓體系。定期開展客服禮儀、秩序維護隊列、保潔規(guī)范化服務、MES模塊式等技能培訓，采用講授法、帶教法、小島討論法、角色扮演法、模擬演練法、觀摩范例法的多樣化培訓方式。著重運用實訓與輪崗相結(jié)合，不定期開展技能競賽，鼓勵員工“學技能、練技術(shù)、比學趕超”。并通過建立工程實訓室、保潔實訓室，將工程和保潔技能培訓可視化，營造了“知識無界，為學日益”的學習氛圍。以企業(yè)文化的精神層、制度層、行為層、物資層這四個層次作為抓手，運用文化墻、微笑墻、會議、員工天地、培訓等形式來宣傳，將公司的文化理念宣貫于現(xiàn)場日常運營和員工工作理念中。

豐富多彩的樓宇文化

管理處以黨建聯(lián)建工作為抓手，與江浦街道、楊浦消防支隊、江浦警署等單位合作，不定期組織開展樓宇消防演練、文化建設、健康服務進樓宇、交流觀摩、白領(lǐng)賞花雕、咨詢講座等活動，積極營造和諧的樓宇文化氛圍。

2017年4月，管理處與江浦路街道、上海理工大學等單位簽訂合作框架協(xié)議，推動構(gòu)建“夢從尚理起航、業(yè)從江浦開創(chuàng)”的“五園一網(wǎng)”行動，利用大連路集聚區(qū)的優(yōu)勢，積極支持青年創(chuàng)業(yè)。

十二年來，管理處注重團隊建設，以優(yōu)質(zhì)服務不斷開拓創(chuàng)新，獲得了全國實施用戶滿意工程先進單位、全國星級現(xiàn)場評價五星級現(xiàn)場、全國質(zhì)量信得過班組、上海市治安保衛(wèi)合格單位等榮譽。