各有關(guān)單位：

    2016年是“十三五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是全面深化改革和進(jìn)一步擴(kuò)大開(kāi)放的關(guān)鍵之年。提升質(zhì)量已成為上海和國(guó)家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)重要的切入點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)質(zhì)協(xié)字[2016]30號(hào)文《關(guān)于做好2016年全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)工作和實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位推薦工作的通知》的工作要求，2016年上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)將在全市開(kāi)展推進(jìn)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)的基礎(chǔ)上，圍繞“改善質(zhì)量供給，提振消費(fèi)信心”為重點(diǎn)，繼續(xù)做好上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位（企業(yè)類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、建筑工程類(lèi)、服務(wù)類(lèi)）的推薦工作。按照市質(zhì)協(xié)2016年工作重點(diǎn)，現(xiàn)就有關(guān)活動(dòng)和推薦工作等相關(guān)事宜通知如下：

一、推進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)的重點(diǎn)

    2016年實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)將堅(jiān)持“以質(zhì)量和效益為中心”，通過(guò)融合社會(huì)各方面資源和力量，進(jìn)一步優(yōu)化工作模式，深入、系統(tǒng)地研究和推廣用戶(hù)滿(mǎn)意方法和意義，引導(dǎo)廣大企業(yè)探索新形勢(shì)下進(jìn)一步樹(shù)立“以用戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和“用戶(hù)滿(mǎn)意”的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，貫通企業(yè)內(nèi)部管理和外部質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，促使企業(yè)把關(guān)注焦點(diǎn)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到顧客關(guān)系上來(lái)，并通過(guò)加強(qiáng)與顧客的深入交流，全面了解顧客需求，不斷對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以提質(zhì)升級(jí)來(lái)挖掘經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力，構(gòu)建高水平的發(fā)展軌道。

（一）加強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意基礎(chǔ)性理論方法普及。市質(zhì)協(xié)將積極推動(dòng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，指導(dǎo)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，助力上海服務(wù)質(zhì)量的整體提升。顧客關(guān)系管理、消費(fèi)行為研究、測(cè)評(píng)技術(shù)與方法、客戶(hù)體驗(yàn)、投訴處置與管理等都是用戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎(chǔ)性研究范疇，其研究的廣度及專(zhuān)業(yè)度決定著用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)活動(dòng)的有效性。尤其是在“十三五”民生發(fā)展的新形勢(shì)下，通過(guò)政策引導(dǎo)和規(guī)則建構(gòu)，鼓勵(lì)市場(chǎng)和社會(huì)充分?jǐn)U大民生供給，并強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，通過(guò)用戶(hù)滿(mǎn)意理論與方法拉動(dòng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，是今年實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程重點(diǎn)推進(jìn)方向。

（二）在多行業(yè)、多領(lǐng)域中開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)。通過(guò)進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)測(cè)評(píng)領(lǐng)域和范圍，充分發(fā)揮用戶(hù)委員會(huì)的質(zhì)量監(jiān)督職能，促使產(chǎn)業(yè)、行業(yè)質(zhì)量提升；同時(shí)，以社會(huì)信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高、用戶(hù)認(rèn)可的企業(yè)為標(biāo)桿，引導(dǎo)其他企業(yè)學(xué)經(jīng)驗(yàn)、找差距、查原因、定措施，積極開(kāi)展對(duì)比分析與質(zhì)量改進(jìn)，切實(shí)提高廣大企業(yè)整體質(zhì)量水平。要通過(guò)多種形式的跨界學(xué)習(xí)與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)比對(duì)活動(dòng)，引導(dǎo)更多企業(yè)自覺(jué)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程，同時(shí)，要注重滿(mǎn)意工程推進(jìn)活動(dòng)區(qū)縣的聯(lián)動(dòng)性、產(chǎn)業(yè)行業(yè)的協(xié)同性，關(guān)注新興行業(yè)，在更多行業(yè)、領(lǐng)域中促進(jìn)企業(yè)追求用戶(hù)滿(mǎn)意、提升競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）深入實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)活動(dòng)。2016年是我國(guó)全面推進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)的整20年，自1996年以來(lái)上海已涌現(xiàn)出很多持續(xù)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程的優(yōu)秀企業(yè)，也積累了大量的典型經(jīng)驗(yàn)，藉此時(shí)機(jī)，各推薦單位要深入總結(jié)企業(yè)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程的典型經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)多種形式的用戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)桿試點(diǎn)示范和經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，將“以用戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和“用戶(hù)滿(mǎn)意”的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)深入推進(jìn)，引導(dǎo)更多企業(yè)自覺(jué)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程。

二、推薦先進(jìn)單位的相關(guān)要求

（一）高度重視，扎實(shí)推進(jìn)。各區(qū)縣質(zhì)協(xié)（工作站）、行業(yè)質(zhì)協(xié)（工作委員會(huì)）、有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)主管部門(mén)要以激勵(lì)企業(yè)科學(xué)有效實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程為目的，在抓好推進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意工程的基礎(chǔ)上做好推薦工作。

（二）程序規(guī)范，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。按照“規(guī)范有序、好中選優(yōu)”的原則，做好推薦工作。各推薦單位應(yīng)在企業(yè)自愿申報(bào)的前提下，在實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)有成效的基礎(chǔ)上，好中選優(yōu)，嚴(yán)格按照上?實(shí)施用?滿(mǎn)意工程推進(jìn)活動(dòng)管理細(xì)則規(guī)范有序地開(kāi)展。

（三）客觀公正，實(shí)事求是。推薦工作必須堅(jiān)持以用戶(hù)評(píng)價(jià)為主要依據(jù)的原則。用戶(hù)評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)具有滿(mǎn)意度調(diào)查資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供的用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果，第三方進(jìn)行測(cè)評(píng)必須按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)通則》（GB/T19039-2009）、《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)模型和方法指南》（GB/T19038-2009)及中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)下發(fā)的《用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范》（試用稿）中的有關(guān)技術(shù)要求開(kāi)展。

（四）積極倡導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。各申報(bào)組織要按照GB/T 36000-2015《社會(huì)責(zé)任指南》標(biāo)準(zhǔn)的要求，將社會(huì)和環(huán)境因素納入組織的決策與活動(dòng)之中，并為其既透明又合乎道德的決策與活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響擔(dān)當(dāng)責(zé)任。在推進(jìn)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程的活動(dòng)中，各申報(bào)組織要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，市質(zhì)協(xié)鼓勵(lì)企業(yè)尤其是推薦為全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程的先進(jìn)單位在市經(jīng)團(tuán)聯(lián)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布平臺(tái)上發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，切實(shí)維護(hù)好顧客和消費(fèi)者的權(quán)益，積極做好質(zhì)量志愿者公益服務(wù)。

三、實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容

（一）組織宣貫培訓(xùn)

在現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)＋”產(chǎn)業(yè)融合新模式和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的生態(tài)環(huán)境下，各單位要積極組織開(kāi)展ISO 10377:2013《消費(fèi)品安全—供應(yīng)商指南》、GB/T 36000-2015《社會(huì)責(zé)任指南》和ISO10008:2013《質(zhì)量管理—顧客滿(mǎn)意—商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)交易指南》等標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)研討和貫標(biāo)工作，從事（或計(jì)劃從事）B2C電子商務(wù)交易的組織，務(wù)必建立和完善公平、有效、透明和安全的交易系統(tǒng)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)交易的信任度，減少相關(guān)投訴和爭(zhēng)議，提高電子商務(wù)交易的消費(fèi)者滿(mǎn)意度。市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作委員會(huì)將擇期組織開(kāi)展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)題宣貫講座與培訓(xùn)活動(dòng)，幫促企業(yè)有序健康發(fā)展。

（二）開(kāi)展交流活動(dòng)

各有關(guān)單位要根據(jù)今年推進(jìn)工作的要求，結(jié)合本行業(yè)、本單位的產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)以及質(zhì)量管理重點(diǎn)，組織開(kāi)展各種形式的現(xiàn)場(chǎng)交流、顧客滿(mǎn)意研討、用戶(hù)需求分析、客戶(hù)體驗(yàn)、企業(yè)自我聲明和自我評(píng)價(jià)等活動(dòng)，有效推動(dòng)企業(yè)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意和質(zhì)量提升工程。市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作委員會(huì)將在制造、服務(wù)和建筑等領(lǐng)域，圍繞社會(huì)民生的質(zhì)量熱點(diǎn)組織開(kāi)展公益性調(diào)查、質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析、標(biāo)桿企業(yè)的主題交流研討等活動(dòng)；積極倡導(dǎo)會(huì)員企業(yè)建立“質(zhì)量安全追溯平臺(tái)”，將產(chǎn)品的生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)和最終消費(fèi)三大環(huán)節(jié)溯源信息記錄到一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的過(guò)程控制、流通經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)準(zhǔn)入和最終消費(fèi)環(huán)節(jié)的索證索票三大功能，達(dá)到產(chǎn)品“來(lái)源可追溯、去向可追蹤、責(zé)任可追究”的目的。

（三）弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神

    各有關(guān)單位在積極開(kāi)展推進(jìn)活動(dòng)中，要認(rèn)真關(guān)注用戶(hù)的訴求焦點(diǎn)和社會(huì)民生的難點(diǎn)，在企業(yè)的用戶(hù)服務(wù)工作中，加強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)的管理、弘揚(yáng)志愿者精神，用奉獻(xiàn)彰顯質(zhì)量志愿者的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，踐行志愿服務(wù)的理念和情懷，不斷提高企業(yè)的社會(huì)承諾兌現(xiàn)率和用戶(hù)投訴解決率。同時(shí)要有針對(duì)性地開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣行動(dòng)”和“服務(wù)民生公益活動(dòng)”，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

四、推薦工作程序

在廣泛深入開(kāi)展推進(jìn)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)的基礎(chǔ)上，各推薦單位要充分組織、廣泛發(fā)動(dòng)，嚴(yán)格篩選；好中選優(yōu)，做好2016年的“上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)活動(dòng)”的推薦申報(bào)工作，將用戶(hù)放心消費(fèi)、社會(huì)反響良好的產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)桿推薦上來(lái)。

（一）推薦范圍

主要包括企業(yè)、產(chǎn)品、建筑工程（非民建工程）、服務(wù)。申報(bào)的前提條件是必須經(jīng)過(guò)第三方用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開(kāi)展市場(chǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)且用戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)、產(chǎn)品、建筑工程（非民建工程）、服務(wù)；用戶(hù)滿(mǎn)度調(diào)查?評(píng)必須按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)通則》（GB/T19039-2009）、《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)模型和方法指南》（GB/T19038-2009）及中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)下發(fā)的《用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范》（試用稿）的技術(shù)要求開(kāi)展。

（二）推薦條件

1、推薦用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)的單位，必須是貫徹國(guó)際和國(guó)家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量管理體系的企業(yè)；積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并取得成效；以用戶(hù)需求為導(dǎo)向在內(nèi)部實(shí)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，健全用戶(hù)服務(wù)體系，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)；在國(guó)家、地方多次質(zhì)量監(jiān)督抽查中合格；在近兩年無(wú)重大安全、質(zhì)量事故；在環(huán)境保護(hù)，節(jié)能減排方面符合國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品（建筑工程）或主要服務(wù)項(xiàng)目近三年已獲得市用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品（建筑工程）、服務(wù)稱(chēng)號(hào)。

2、推薦用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品的，應(yīng)是采用國(guó)際或國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)占有率高，用戶(hù)反映好，并在同類(lèi)產(chǎn)品中各項(xiàng)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、節(jié)能、環(huán)保指標(biāo)名列前茅的產(chǎn)品，在國(guó)家各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督檢查中合格，近兩年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量事故。（推薦的產(chǎn)品不包括食品、香煙、藥品、保健品、民用爆破器材、特種設(shè)備等產(chǎn)品）。

3、推薦用戶(hù)滿(mǎn)意建筑工程（非民建工程）的，應(yīng)是符合國(guó)家或行業(yè)設(shè)計(jì)、施工技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求竣工驗(yàn)收后合格使用一至三年（附竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告），且沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和隱患的公共建筑或市政工程（不包括民用住宅工程），注重低碳環(huán)保，建筑面積在1萬(wàn)平方米以上或建筑安裝工程量在1000萬(wàn)元以上。

4、推薦用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的，貫徹落實(shí)國(guó)家、行業(yè)、地方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具有健全的服務(wù)質(zhì)量體系，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范滿(mǎn)足用戶(hù)需求，服務(wù)要有專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)題，要具有一定特色，并深受用戶(hù)歡迎。

按照中質(zhì)協(xié)2015年8月3日《關(guān)于對(duì)特種設(shè)備類(lèi)企業(yè)不再納入用戶(hù)滿(mǎn)意稱(chēng)號(hào)的評(píng)審》通知要求，2015年起不再接受特種設(shè)備類(lèi)的用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)稱(chēng)號(hào)的申報(bào)和評(píng)審（包括復(fù)評(píng)）。范圍詳見(jiàn)國(guó)家質(zhì)檢總局公布的《特種設(shè)備目錄》。

（三）申報(bào)要求

1、推薦申報(bào)的內(nèi)容和范圍，必須嚴(yán)格符合上述推薦范圍、推薦條件和附件表格要求，做好推薦材料的申報(bào)工作。

2、出具的第三方用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告，必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和中質(zhì)協(xié)規(guī)范的要求，測(cè)評(píng)范圍必須與推薦范圍相一致。

3、所推薦的產(chǎn)品按規(guī)定必須出具有資質(zhì)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告或國(guó)家地方產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格的記錄；所推薦的建筑工程必須出具政府質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)提供的竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；所推薦的服務(wù)必須明示用戶(hù)投訴處置（投訴量和結(jié)案率等）的情況說(shuō)明。

4、推薦的產(chǎn)品必須填寫(xiě)型號(hào)、規(guī)格（填寫(xiě)系列產(chǎn)品的無(wú)效）；推薦的建筑工程必須填寫(xiě)建筑物名稱(chēng)、所在地（或地域標(biāo)識(shí)），民用住宅建筑工程不列入推薦范圍；推薦的服務(wù)是指申報(bào)企業(yè)的某一專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，而不是申報(bào)企業(yè)的某一服務(wù)機(jī)構(gòu)。

5、推薦全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位的企業(yè)，必須提交上年度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。推薦上海實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位的企業(yè)必須提供企業(yè)上年度履行社會(huì)責(zé)任的情況說(shuō)明。

五、嚴(yán)格推薦評(píng)審紀(jì)律

    （一）按程序加強(qiáng)對(duì)推薦登記材料的審核。推薦材料除表格的相關(guān)文字材料外,要求附完整的用戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告，報(bào)告中必須附錄測(cè)評(píng)中被訪(fǎng)顧客的相關(guān)信息(包括聯(lián)系方式),市質(zhì)協(xié)用戶(hù)??委員會(huì)將組織對(duì)測(cè)評(píng)報(bào)告進(jìn)行復(fù)審, 以確認(rèn)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的真實(shí)性。對(duì)測(cè)評(píng)報(bào)告內(nèi)容不完整、樣本量不足、統(tǒng)計(jì)分析方法不科學(xué)、無(wú)準(zhǔn)確被訪(fǎng)者信息的，一律不得推薦。

（二）在資料評(píng)審基礎(chǔ)上，市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作委員會(huì)將組織行業(yè)協(xié)會(huì)和有關(guān)專(zhuān)家，抽取部分企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的審查。涉及推薦的建筑工程將全部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。

（三）推薦工作要以企業(yè)自愿申請(qǐng)為基礎(chǔ)，每個(gè)企業(yè)只能申報(bào)一項(xiàng)。各推薦單位要認(rèn)真遵循好中選優(yōu)的原則，重視推薦申報(bào)的質(zhì)量，必須做到推薦、評(píng)審不收費(fèi)，嚴(yán)禁以推薦名義向企業(yè)亂收費(fèi)、亂攤派，如有違反將暫停或取消其推薦資格。

六、推薦工作進(jìn)度

推薦登記截止日期為2016年8月20日。企業(yè)填妥申報(bào)表（附后）后經(jīng)區(qū)縣質(zhì)協(xié)（工作站）、行業(yè)質(zhì)協(xié)（工作委員會(huì)）、有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)主管部門(mén)填寫(xiě)推薦意見(jiàn)，并統(tǒng)一報(bào)市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作委員會(huì)辦公室。

聯(lián) 系 人：唐素芳 施衛(wèi)丹

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附件1：上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位(企業(yè)類(lèi))推薦登記表.doc

附件2：上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位(產(chǎn)品類(lèi))推薦登記表.doc 

附件3：上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位(建筑工程類(lèi))推薦登記表.doc

附件4：上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位(服務(wù)類(lèi))推薦登記表.doc

附件5：企業(yè)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程情況表.doc

附件6：推薦表封面格式.doc

附件7：被訪(fǎng)者信息登記表.doc

                          上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)

                           二○一六年三月二十六日