各有關(guān)會(huì)員單位及相關(guān)組織： 

       首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡稱進(jìn)博會(huì)）于2018年11月在上海舉辦，這是黨中央推進(jìn)新一輪高水平對(duì)外開放作出的重大決策，是我國主動(dòng)向世界開放市場的重大舉措。為更好的弘揚(yáng)卓越的勞動(dòng)創(chuàng)造和忘我的拼搏奉獻(xiàn)精神，深入開展群眾性建功立業(yè)和素質(zhì)提升活動(dòng)，營造“上海服務(wù)”質(zhì)量品牌發(fā)展環(huán)境，持續(xù)提升用戶滿意的獲得感。根據(jù)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、上海市總工會(huì)、共青團(tuán)上海市委員會(huì)、上海市婦女聯(lián)合會(huì)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展2018年上海市群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的通知》（ 滬質(zhì)協(xié)[2018]29號(hào)）的要求，圍繞(滬工總基[2018]157號(hào))《關(guān)于開展“凝心聚力進(jìn)博會(huì)、建功立業(yè)創(chuàng)一流”立功競賽活動(dòng)的通知》重點(diǎn)，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)按照首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)籌辦工作重點(diǎn)，決定在全市各重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)服務(wù)窗口，推動(dòng)基層職工振奮精神面貌、強(qiáng)化服務(wù)素養(yǎng)、提高服務(wù)水準(zhǔn)，培育一批用戶滿意的服務(wù)明星班組和個(gè)人的標(biāo)桿與成果。 

       一、2018 年上海市用戶滿意服務(wù)明星成果申報(bào)的主題為：“服務(wù)進(jìn)博  質(zhì)量提升”，旨在推動(dòng)企業(yè)深入開展全面質(zhì)量管理，激發(fā)職工群眾創(chuàng)新創(chuàng)造活力，弘揚(yáng)工匠精神，立足新時(shí)代新要求，服務(wù)上海邁向卓越的全球城市，全力打響“上海服務(wù)、上海制造、上海購物、上海文化”四大品牌，營造質(zhì)量品牌發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌雙提升，國內(nèi)顧客和國外顧客雙滿意，切實(shí)把服務(wù)業(yè)打造成經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的引擎。 

       二、2018年上海市用戶滿意服務(wù)明星成果申報(bào)主要在全市相關(guān)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)、為進(jìn)博會(huì)服務(wù)的窗口等單位。聚焦五個(gè)方面重服務(wù)保障內(nèi)容：以“城建環(huán)境優(yōu)良、安全保衛(wèi)有力、交通運(yùn)行暢通、服務(wù)保障一流、活動(dòng)組織精細(xì)”為對(duì)標(biāo)，總結(jié)提煉在為進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障中所激發(fā)的服務(wù)創(chuàng)新流程、服務(wù)措施到位、服務(wù)水準(zhǔn)提高、服務(wù)素養(yǎng)強(qiáng)化、用戶滿意提升等優(yōu)秀事例，培育一批為進(jìn)博會(huì)保駕護(hù)航用戶滿意的服務(wù)明星班組和個(gè)人的標(biāo)桿與成果。 

       三、請各有關(guān)會(huì)員單位及相關(guān)組織推薦單位,充分發(fā)揮黨政、工、團(tuán)、婦齊抓共管的作用，按本通知要求，做好2018年上海市用戶滿意服務(wù)明星班組/個(gè)人的成果申報(bào)推薦，具體要求如下： 

       1、申報(bào)。各有關(guān)企業(yè)（單位）按照申報(bào)條件要求（見附件 1），將申報(bào)表（見附件 3、4）、介紹性成果事跡材料（格式見附件 2）等申報(bào)材料在 12 月 10 日前報(bào)各相關(guān)歸口組織推薦單位（電子版請發(fā)：tangsufang@saq.org.cn 郵箱）； 

       2、推薦。各相關(guān)歸口組織推薦單位就歸口系統(tǒng)內(nèi)各有關(guān)單位申報(bào)的班組和個(gè)人的成果材料進(jìn)行初審，嚴(yán)格把關(guān)，提出推薦意見（蓋公章），并將材料在 12 月 20 日前報(bào)送市用戶滿意服務(wù)明星工作辦公室。（市創(chuàng)建活動(dòng)工作辦公室設(shè)在上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)）申報(bào)評(píng)審的具體要求由市用戶滿意服務(wù)明星工作辦公室負(fù)責(zé)解釋。 

       同時(shí)，各相關(guān)歸口組織推薦單位應(yīng)將本系統(tǒng)開展 2018 年用戶滿意服務(wù)明星班組/個(gè)人服務(wù)進(jìn)博、保障進(jìn)博的活動(dòng)情況、信息統(tǒng)計(jì)表（見附件 5），上報(bào)市用戶滿意服務(wù)明星工作辦公室。

       3、評(píng)審。對(duì)各相關(guān)歸口組織推薦單位提交的初評(píng)結(jié)果和材料，由市用戶滿意服務(wù)明星工作辦公室牽頭，組織對(duì)成果申報(bào)班組/個(gè)人進(jìn)行評(píng)審，并在 2018 年 12 月底前提出評(píng)審意見。 

       4、總結(jié)交流。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，對(duì)一些具有行業(yè)代表性的優(yōu)秀成果典型，市用戶滿意服務(wù)明星工作辦公室將組織開展用戶滿意服務(wù)明星優(yōu)秀成果交流推廣活動(dòng)，發(fā)揮先進(jìn)典型的標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用，以服務(wù)進(jìn)博為契機(jī)，促進(jìn)“上海服務(wù)”質(zhì)量品牌的提升。 

四、聯(lián)系方式

       上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)地址：      長寧區(qū)泰安路 74 號(hào) 

       郵政編碼：200050          電  話：52588300

       傳    真：52588281        聯(lián)系人：唐素芳

       施衛(wèi)丹 電子信箱：tangsufang@saq.org.cn 

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)

二 O 一八年十一月十六日

       2018明星文件表格10.29.doc