各有關(guān)單位：

根據(jù)上海市質(zhì)量領導小組辦公室、上海市總工會、共青團上海市委員會、上海市婦女聯(lián)合會《關(guān)于開展上海市群眾性質(zhì)量提升活動的指導意見》中“開展專項服務質(zhì)量提升活動”的精神，按照上海市質(zhì)量協(xié)會2021年重點工作要求，圍繞本年度開展服務專項質(zhì)量提升活動的安排，為進一步促進本市開展全方位的質(zhì)量改進團隊活動，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新活力，培育一批用戶滿意的服務明星班組和個人的標桿與成果。現(xiàn)就本年度用戶滿意服務明星活動成果的申報/推薦工作通知如下:

一、 工作要求

1.樹立重要理念

認真學習貫徹《中共上海市委關(guān)于深入貫徹落實“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，明確“五個人人”的城市努力方向，把人人都有人生出彩機會、人人都能有序參與治理、人人都能享有品質(zhì)生活、人人都能切實感受溫度、人人都能擁有歸屬認同的城市精神，緊密結(jié)合到本年度的全市服務專項質(zhì)量提升活動之中。以“人民城市為人民、品質(zhì)生活更美好”作為鮮明主題，進一步激發(fā)廣大職工創(chuàng)新創(chuàng)造活力，弘揚工匠精神，營造“上海服務”質(zhì)量品牌發(fā)展新環(huán)境，實現(xiàn)服務質(zhì)量和服務品牌雙提升。不斷滿足人民群眾日益增長的消費期望和需求，增強人民群眾的消費滿意度和質(zhì)量獲得感。

2.開展活動為基礎

結(jié)合當前常態(tài)化防控疫情的中心工作、推進城市精細化管理的工作重點，以進博會、花博會、疫情防控等本市各項重大活動的服務保障要求，在本市各重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點企業(yè)和各區(qū)中小企業(yè)切實開展群眾性質(zhì)量提升活動的基礎上，通過落實推進各個層面、各種方式的服務專項質(zhì)量提升活動，進一步開展弘揚用戶滿意服務明星的先進理念、優(yōu)秀事跡和案例的宣講活動，促進全市各重點區(qū)域、重點行業(yè)和重點服務窗口基層職工提升精神面貌、強化服務素養(yǎng)、提高服務水準，積極順應人民群眾對美好生活的新期待，更好地實現(xiàn)‘城市，讓生活更美好’。

3.聚焦重點出成效

各區(qū)、行業(yè)和集團公司，在切實推進服務專項質(zhì)量提升活動中，要以更大決心、更強干勁、更高標準，營造一流的城市環(huán)境、一流的服務保障。要在抓好面上活動覆蓋和提升重點的同時，聚焦推進城市精細化管理中的交通、醫(yī)療、城市安全管理等社會管理和公共服務重點領域，養(yǎng)老護理、家政、幼兒暑托等民生保障的重點服務業(yè)，以及長三角、自貿(mào)區(qū)新型服務業(yè)等；更要重點關(guān)注常態(tài)化防控疫情、花博會和服務進博會等重大活動中來自基層一線的，在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中質(zhì)量提升活動的優(yōu)秀成果和典型經(jīng)驗，同時也要重點幫扶“專精特新”中小企業(yè)。要以精益求精的態(tài)度，鞏固行之有效的經(jīng)驗做法，不斷推陳出新。

二、  申報要求

為更好地規(guī)范活動的有序開展、持續(xù)推進活動的發(fā)展，鞏固活動的成果，參照上海市質(zhì)量協(xié)會團體標準《用戶滿意服務明星評價指南》（試行）。各區(qū)、各行業(yè)、各集團公司等組織推薦單位；各申報企業(yè)須遵守《用戶滿意服務明星評價指南》（試行），并承諾遵守執(zhí)行《用戶滿意服務明星評價指南》（試行）的要求。

1、在線申報

今年專項服務明星推廣活動成果，采用通過上海質(zhì)量網(wǎng)—上海市質(zhì)量協(xié)會官方網(wǎng)站（www.minghangd.cn）的“上海市群眾性質(zhì)量提升活動公共服務平臺(http://shqi.saq.org.cn/)”,分別注冊登錄在線申報。

2、申報流程

1）在線注冊登錄預報名時間為2021年11月22日～12月10日。

2）在線資料申報時間為2021年11月25日～12月17日

3）申報流程如下：

F 登陸上海質(zhì)量網(wǎng)—上海市質(zhì)量協(xié)會官方網(wǎng)站：www.minghangd.cn

F 點擊 首頁導航欄“群眾性質(zhì)量提升”欄目進入“在線申報”；

F 選擇“服務進博質(zhì)量提升 活動”專欄；

F 選擇相關(guān)歸口的組織推薦單位；

F 根據(jù)網(wǎng)頁提示要求，完成注冊和填寫報名表；

F 班組/個人的申報條件與事跡成果編寫要素請對照（附件1）要求

F 事跡成果材料的編寫格式請按（附件2）要求；

F 正式申報班組（附件3）、個人（附件4）時，須完成所有欄目的內(nèi)容填寫，若無法一次完成，可進行保存，后續(xù)補充再完善；

F 完成正式填報后，下載pdf文檔并加蓋公章;上傳已加蓋公章的申報表電子文檔，點擊提交。

三、 輔導培育

為使企業(yè)更好的明確活動的程序和成果材料編寫的要求，市質(zhì)協(xié)將通過“上海市群眾性質(zhì)量提升活動公共服務平臺(http://shqi.saq.org.cn/)”線上分享優(yōu)秀的用戶滿意服務明星班組/個人優(yōu)秀成果案例，并推出《用戶滿意服務明星評價指南》（試行）供各申報班組和個人參閱學習。

四、 遴選推薦流程

請各區(qū)、各行業(yè)、各集團公司等推薦單位，在積極推動、認真開展好專項服務質(zhì)量提升活動的基礎上，對推薦申報的用戶滿意服務明星班組/個人成果，從資料上對照申報/推薦要求認真把關(guān)，本著“好中選優(yōu)”的原則，做好各項申報成果的遴選推薦工作。

F 各歸口組織推薦單位登陸上海市質(zhì)量協(xié)會官方網(wǎng)站，完成相應的注冊（統(tǒng)一發(fā)送用戶名和密碼）；

F 各歸口組織推薦單位在線對申報單位的成果材料按申報要求《用戶滿意服務明星評價指南》的評價條例，進行嚴格把關(guān)，初審遴選；

F 各歸口組織推薦單位在初審完成后，下載《推薦意見表》（附件5），提出推薦意見并加蓋公章后再上傳提交作為推薦依據(jù)（12月24日前）；

F 同時，各相關(guān)歸口組織推薦單位應將本系統(tǒng)開展2021年用戶滿意服務明星班組/個人專項服務活動的情況、信息統(tǒng)計表（見附件6），填寫提交。

五、成果評審流程

1、形式評審：對各相關(guān)歸口組織單位提交的遴選初評結(jié)果和材料，由市質(zhì)協(xié)用戶工作部牽頭，對申報的成果材料的基本條件、推薦意見、申報材料的完整性進行評審；

 2、資料評審：上海市質(zhì)協(xié)在本會專家委員會的技術(shù)支持下，組成專家評審組，對成果遴選推薦的班組/個人申報材料按照《用戶滿意服務明星評價指南》（試行）的評價要求進行在線評審、專家組合議，并在2022年1月中旬前提出評審意見；

3、組織會審：根據(jù)專家評審組對資料評審的結(jié)果，上海市質(zhì)協(xié)按照好中選優(yōu)的原則，經(jīng)群眾性質(zhì)量提升活動領導小組審定，確定2021年服務專項質(zhì)量提升用戶滿意服務明星班級/個人成果的名單。

六、成果推廣

根據(jù)評審結(jié)果，對一些具有行業(yè)代表性的優(yōu)秀成果典型，上海市質(zhì)量協(xié)會將組織開展用戶滿意服務明星優(yōu)秀成果交流推廣活動，積極發(fā)揮先進典型的標桿示范引領作用，促進“上海服務”品牌質(zhì)量水平的提升。

七、聯(lián)系方式

聯(lián)系人： 俞 琳    王 影

電  話：52588300  13761045274（俞）13918900899（王）

附件：

2021 服務明星附件 .doc

關(guān)于開展2021年服務專項質(zhì)量提升活動 用戶滿意服務明星成果申報/推薦工作的通知.pdf

備注：有關(guān)文件和附件、往屆活動優(yōu)秀成果案例等均可從上海質(zhì)量網(wǎng)—上海市質(zhì)量協(xié)會官方網(wǎng)站（www.minghangd.cn）進入“群眾性質(zhì)量提升？”欄目“在線分享”進行瀏覽。

上海市質(zhì)量協(xié)會

二O二一年十一月二十二日