各有關(guān)單位：

依據(jù)上海市質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、上海市總工會(huì)、共青團(tuán)上海市委員會(huì)、上海市婦女聯(lián)合會(huì)《關(guān)于開展上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的指導(dǎo)意見》中“開展專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)”的精神和滬質(zhì)協(xié)〔2021〕29 號(hào)《關(guān)于開展2021年服務(wù)專項(xiàng)質(zhì)量提升活動(dòng)用戶滿意服務(wù)明星成果申報(bào)/推薦工作的通知》要求，發(fā)揮本市質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)的推動(dòng)作用，市質(zhì)協(xié)結(jié)合當(dāng)前常態(tài)化防控疫情的中心工作、推進(jìn)城市精細(xì)化管理的工作重點(diǎn)，以進(jìn)博會(huì)、花博會(huì)、疫情防控等本市各項(xiàng)重大活動(dòng)的服務(wù)保障要求，在本市各重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升活動(dòng)。

在各級(jí)組織單位的廣泛宣傳下、各重點(diǎn)區(qū)域的企業(yè)積極參與認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)成效，提煉活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)通知文件的要求，單位自愿申報(bào)，經(jīng)各級(jí)組織、單位選樹推薦，市質(zhì)協(xié)組織專家團(tuán)隊(duì)對(duì)各項(xiàng)成果，按照申報(bào)條件和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)用戶滿意服務(wù)明星成果評(píng)價(jià)指南（試行）》，認(rèn)真開展評(píng)審工作，并經(jīng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)相關(guān)部處會(huì)審，遵循好中選優(yōu)的原則，樹立一批具有行業(yè)代表性的優(yōu)秀成果典型。現(xiàn)將2021年上海市服務(wù)專項(xiàng)質(zhì)量提升用戶滿意服務(wù)明星班組/個(gè)人成果予以公布。

各單位要總結(jié)和推廣在服務(wù)專項(xiàng)質(zhì)量提升工作中取得的成果和經(jīng)驗(yàn)，并轉(zhuǎn)化為實(shí)施用戶滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化常態(tài)化的質(zhì)量提升機(jī)制，對(duì)標(biāo)國際先進(jìn)水平、創(chuàng)新服務(wù)理念、應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量的先進(jìn)管理方法和工具，為打造一批“上海服務(wù)”的高質(zhì)量品牌而努力。

希望各用戶滿意服務(wù)明星班組和個(gè)人再接再厲，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越；立足新時(shí)代新要求，弘揚(yáng)工匠精神，服務(wù)重點(diǎn)工作、保障重點(diǎn)活動(dòng)，為上海建設(shè)卓越的全球城市作貢獻(xiàn)。

附件：

1、2021年上海市服務(wù)專項(xiàng)質(zhì)量提升活動(dòng)成果班組名單.pdf

2、2021年上海市服務(wù)專項(xiàng)質(zhì)量提升活動(dòng)成果個(gè)人名單.pdf

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)

二O二二年二月