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關于開展2022年專項服務質量提升活動用戶滿意服務明星成果申報/推薦工作的通知

發(fā)布者：上海市質量協(xié)會網(wǎng) 發(fā)布日期：2022-10-20

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各有關單位：

為深入貫徹落實“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，加強建設上海具有世界影響力的社會主義現(xiàn)代化國際大都市，積極響應上海市委、市政府發(fā)布的《全力打響“上海服務”品牌加快構筑新時代上海發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢三年行動計劃（2021-2023年）》，依據(jù)上海市質量工作領導小組辦公室、市總工會、團市委、市婦聯(lián)聯(lián)合印發(fā)的《關于開展上海市群眾性質量提升活動的指導意見》精神，圍繞服務經(jīng)濟和服務民生，著力實現(xiàn)高質量發(fā)展和創(chuàng)造高品質生活，上海市質量協(xié)會在連續(xù)四年開展專項服務質量提升活動取得一定經(jīng)驗成效的基礎上，進一步深入開展2022年度專項服務質量提升——用戶滿意服務明星成果活動。現(xiàn)就本年度活動成果的申報/推薦工作通知如下:

一、活動主題

創(chuàng)新服務質量、提升服務品牌

二、活動重點

1.服務經(jīng)濟高質量發(fā)展

圍繞“創(chuàng)新服務質量、提升服務品牌”活動主題，進一步激發(fā)廣大服務業(yè)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造活力，持續(xù)推動“上海服務”品牌建設向縱深發(fā)展，不斷提升“上海服務”的影響力、美譽度，加快構筑新時代上海發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢，實現(xiàn)服務質量和服務品牌雙提升。通過活動，總結凝練一批來自基層一線具有專項服務質量創(chuàng)新特色的用戶滿意服務明星班組/個人經(jīng)驗與成果。

2.活動領域進一步延伸拓展

在歷年活動基礎上進一步拓展延伸活動領域，一是結合第五屆進博會、首屆世界設計之都大會、五五購物節(jié)、上海旅游節(jié)等今年本市重大活動保障服務要求，二是結合本市抗擊疫情專項服務、健康醫(yī)療衛(wèi)生服務、養(yǎng)老服務、城市管理精細化服務、社區(qū)服務與管理等重點民生保障服務要求，三是結合本市經(jīng)濟、金融、貿易、航運和科技創(chuàng)新服務、信息服務、研發(fā)設計、檢驗檢測、商務咨詢、數(shù)字化生活服務、產(chǎn)業(yè)園區(qū)與商業(yè)樓宇服務等重點現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)；選樹一批生產(chǎn)性服務業(yè)中更專業(yè)化、高端化和生活性服務業(yè)中品質明顯提升的服務成果。

此外，在活動中，將重點幫扶承擔社會公益服務項目的中小企業(yè)與社區(qū)服務組織，切實開展好群眾性質量提升活動。

3.聚焦重點強調服務成效

在推進服務標準化、行為規(guī)范化的基礎上，突顯出通過活動取得實際成效與特色亮點。各區(qū)、各行業(yè)和各集團公司，在切實推進專項服務質量提升活動中，要注重申報和推薦的活動成果能體現(xiàn)服務理念創(chuàng)新，服務流程優(yōu)化，服務措施到位，服務技能過硬，服務素養(yǎng)超群，能同臺競技展示服務明星風采，彰顯行業(yè)引領力，真正贏得用戶滿意和忠誠。

三、活動成果評價依據(jù)

團體標準《用戶滿意服務明星成果評價準則》（試行稿）

四、活動安排