各有關(guān)單位：

為深入貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》以及上海實(shí)施方案的決策部署和相關(guān)要求，助力上海服務(wù)業(yè)供給有效滿足產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和居民消費(fèi)升級(jí)需要，促使上海服務(wù)質(zhì)量滿意度進(jìn)一步全面提升，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)在連續(xù)五年開展專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的基礎(chǔ)上，依據(jù)上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于開展上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中的有關(guān)要求，繼續(xù)深入開展2023年度專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升——用戶滿意服務(wù)明星成果活動(dòng)。現(xiàn)就本年度活動(dòng)成果的申報(bào)/推薦工作通知如下:

一、活動(dòng)主題

創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量 提升服務(wù)品牌

二、活動(dòng)重點(diǎn)

活動(dòng)旨在引導(dǎo)各類組織推進(jìn)實(shí)施團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《用戶滿意服務(wù)明星成果評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(試行稿)過(guò)程中，面向直接為進(jìn)博會(huì)、工博會(huì)等重大活動(dòng)，以及公共服務(wù)、民生服務(wù)、研發(fā)及設(shè)計(jì)等專業(yè)服務(wù)，為用戶及相關(guān)方提供服務(wù)且在本組織或行業(yè)內(nèi)具有質(zhì)量標(biāo)桿示范作用的一線班組或個(gè)人，以滿足或超越用戶及相關(guān)方需求、追求卓越為價(jià)值導(dǎo)向，開展專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，形成用戶滿意服務(wù)明星成果，贏得用戶滿意和忠誠(chéng)。

注1：組織可以指提供重大活動(dòng)保障、重點(diǎn)民生服務(wù)以及涵蓋現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的各類組織，包括提供項(xiàng)目化服務(wù)的小微企業(yè)或社區(qū)服務(wù)組織。

注2：班組是指一線基層服務(wù)班組（包括站、場(chǎng)、店、所、隊(duì)等）。

注3：個(gè)人是指一線基層服務(wù)崗位上的員工。

三、活動(dòng)成果評(píng)價(jià)依據(jù)

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《用戶滿意服務(wù)明星成果評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（試行稿）

四、活動(dòng)安排

五、活動(dòng)預(yù)期成效

通過(guò)活動(dòng)，一是助推本市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸、生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，提升基層公共服務(wù)質(zhì)量效率；完善服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，不斷提升“上海服務(wù)”的影響力、美譽(yù)度。

二是能充分發(fā)揮本市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)，提升城市綜合服務(wù)能力；或能以上海為中心，輻射長(zhǎng)三角地區(qū)乃至全國(guó)，推進(jìn)上海與長(zhǎng)三角地區(qū)一體化發(fā)展。

通過(guò)活動(dòng)，總結(jié)凝練一批來(lái)自基層一線具有專項(xiàng)服務(wù)特色的用戶滿意服務(wù)明星（班組/個(gè)人）經(jīng)驗(yàn)與成果。

六、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：俞  琳     施衛(wèi)丹

電  話：021-52588226  13761045274（俞）

電  話：021-52588300  18917180960（施）

關(guān)于開展2023年專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng) 用戶滿意服務(wù)明星成果申報(bào)推薦工作的通知.pdf