各有關(guān)單位：

依據(jù)上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市總工會、團(tuán)市委、市婦聯(lián)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于開展上海市群眾性質(zhì)量提升活動的指導(dǎo)意見》的要求和《關(guān)于開展2023年專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升活動用戶滿意服務(wù)明星成果申報(bào)/推薦工作的通知》（滬質(zhì)協(xié)[2023]52號）的工作安排，與各區(qū)、各行業(yè)、各集團(tuán)公司協(xié)同推進(jìn)，圍繞“創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品牌”活動主題，在進(jìn)一步推進(jìn)重大活動和民生服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步激發(fā)本市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸、生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，不斷提升“上海服務(wù)”的影響力、美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌雙提升。通過活動，總結(jié)凝練一批來自基層一線具有專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新特色的用戶滿意服務(wù)明星班組/個人經(jīng)驗(yàn)與成果。

在各級組織單位的廣泛宣傳下、各領(lǐng)域企業(yè)積極參與認(rèn)真總結(jié)活動成效、提煉活動成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)通知文件的要求，各企事業(yè)單位自愿申報(bào)，經(jīng)各級組織、單位選樹推薦，上海市質(zhì)協(xié)組織專家團(tuán)隊(duì)對各項(xiàng)成果，按照申報(bào)條件和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《用戶滿意服務(wù)明星成果評價準(zhǔn)則》（試行稿），認(rèn)真開展評審工作，在征詢4家指導(dǎo)單位意見建議的基礎(chǔ)上，遵循好中選優(yōu)的原則，通過廣泛深入開展專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升活動，形成了194項(xiàng)具有行業(yè)代表性的用戶滿意服務(wù)班組與個人成果。現(xiàn)將2023年專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升活動成果予以公布，其中用戶滿意服務(wù)明星成果119個（班組71個、個人48個）；用戶滿意服務(wù)成果75個（班組43個、個人32個），名單詳見附件。

上海市質(zhì)協(xié)將會同各區(qū)、各行業(yè)、各集團(tuán)公司，按照四家指導(dǎo)單位的指導(dǎo)意見，總結(jié)和推廣在專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升活動中取得的成果和經(jīng)驗(yàn)，助力助推本市群眾性質(zhì)量提升活動的普及推廣，營造全市人人參與質(zhì)量提升的良好氛圍，奮進(jìn)新時代，質(zhì)量建新功。

附件：

1、2023年專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升活動—用戶滿意服務(wù)明星班組/個人成果名單

2、2023年專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升活動—用戶滿意服務(wù)班組/個人成果名單