各有關(guān)單位：

為深入貫徹落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》、《質(zhì)量強國建設(shè)綱要上海實施方案》的決策部署和相關(guān)要求，加強質(zhì)量支撐和標準引領(lǐng)，服務(wù)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力以及深入踐行人民城市理念，更好構(gòu)建人人參與、人人負責、人人奉獻、人人共享的城市治理共同體，進一步促進提高服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導小組辦公室、市總工會、團市委、市婦聯(lián)關(guān)于開展上海市群眾性質(zhì)量提升活動的指導意見》中有關(guān)要求以及本年度全市質(zhì)量工作要點中有關(guān)“持續(xù)推進‘滿意消費長三角’提升行動和放心消費創(chuàng)建”等工作要求，結(jié)合本會2024年群眾性質(zhì)量提升活動安排和本會正式發(fā)布的團體標準《用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)新成果評價準則》(T/SAQ 0008-2024)實施推廣工作，繼續(xù)深入開展2024年度用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)新活動。現(xiàn)就本年度活動成果的申報/推薦工作通知如下:

一、活動重點

活動旨在引導各類組織以《用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)新成果評價準則》團體標準為技術(shù)指引，在各有關(guān)單位持續(xù)培養(yǎng)選樹直接為用戶及相關(guān)方提供服務(wù)且在本組織或行業(yè)內(nèi)具有質(zhì)量標桿示范作用的一線基層服務(wù)型團隊或個人的工作基礎(chǔ)上，開展好用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)新活動，注重以滿足或超越用戶及相關(guān)方需求、追求卓越為價值導向，圍繞大力推進現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的要求，形成一批可學習、可借鑒的用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)新成果，更好地予以示范推廣。

二、活動成果評價依據(jù)

上海市質(zhì)量協(xié)會團體標準《用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)新成果評價準則》(T/SAQ 0008-2024)

三、活動安排

四、活動預期成效

通過活動，一是助力各行各業(yè)基層一線用戶滿意服務(wù)明星團隊/個人立足服務(wù)現(xiàn)場與工作崗位，在服務(wù)創(chuàng)新實踐中總結(jié)凝練形成一批創(chuàng)新成果，在追求服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級、促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的進程中，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。

二是助推本市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸、生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，提升基層公共服務(wù)質(zhì)量效率；完善服務(wù)質(zhì)量標準，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，優(yōu)化服務(wù)市場環(huán)境，不斷提升“上海服務(wù)”的影響力、美譽度。

三是充分發(fā)揮本市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚優(yōu)勢，提升城市綜合服務(wù)能力；圍繞加快建設(shè)具有世界影響力的社會主義現(xiàn)代化國際大都市，輻射長三角地區(qū)乃至全國，推進服務(wù)質(zhì)量提升。

五、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：俞   琳 021-52588226  13761045274

             施衛(wèi)丹 021-52588300  18917180960

關(guān)于開展2024年用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)新活動成果申報推薦工作的通知.pdf