自20世紀(jì)80年代，新的管理名詞層出不窮，其中有些在熱潮過后便鮮有人提及。這一時(shí)期，美國聯(lián)邦政府為振興本國企業(yè)的國際市場競爭力設(shè)立了波多里奇國家質(zhì)量獎（簡稱波獎)，其所采用的波獎評價(jià)準(zhǔn)則35年來一直為企業(yè)與學(xué)術(shù)界接受，并作為組織全面性自我評估與改進(jìn)經(jīng)營績效的范本。有企業(yè)管理者曾評價(jià)道，“卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則可能是美國商業(yè)現(xiàn)代史上最具影響力的標(biāo)準(zhǔn)”。即使美國政府2012年因財(cái)務(wù)拮據(jù)而削減了波獎經(jīng)費(fèi)，但基于該獎項(xiàng)對提高美國產(chǎn)品國際競爭力的實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)，由企業(yè)發(fā)起的基金會仍然愿意提供經(jīng)費(fèi)支持。

當(dāng)時(shí)，美國一些企業(yè)和管理大師認(rèn)為日本產(chǎn)品能夠入侵美國的汽車和電器市場，單純是由于美國制造產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，因而推動國會設(shè)立國家質(zhì)量獎以振興美國產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。從準(zhǔn)則內(nèi)容可以看出，波獎準(zhǔn)則最初注重的是組織如何生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；評審的重點(diǎn)多是圍繞企業(yè)應(yīng)該采用什么策略、哪些資料分析手法、如何培訓(xùn)員工等。波獎評審員主要是由企業(yè)內(nèi)具有多年質(zhì)量專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任；至于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、卓越績效核心價(jià)值及相應(yīng)名詞解釋、過程和結(jié)果的評價(jià)方法等概念，在當(dāng)時(shí)并未提出。

此外，為了鼓勵企業(yè)提供一些新穎且可供其他企業(yè)仿效的模式和做法，1988年波獎準(zhǔn)則中規(guī)定，評審時(shí)對提出創(chuàng)新而獨(dú)特質(zhì)量改進(jìn)方法的組織給予加分。最著名的是由第一屆制造業(yè)波獎獲得者摩托羅拉公司提出的“創(chuàng)意性質(zhì)量改進(jìn)方法”，這種方法是以某個項(xiàng)目完成為目標(biāo)，將實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、制造方法改進(jìn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、工程經(jīng)濟(jì)分析等方法分階段實(shí)施，并取名為“六西格瑪法”。“六西格瑪法”是指使用此法可大量減少產(chǎn)品質(zhì)量的變異達(dá)到每百萬缺陷為3.4。當(dāng)時(shí)，許多質(zhì)量專家對六西格瑪?shù)睦碚摷胺椒H有爭議，認(rèn)為該法毫無“新意”；直至1995年杰克韋爾奇在通用電氣公司成功推行，六西格瑪才逐漸為企業(yè)界所認(rèn)可與使用。

在全球技術(shù)變革越來越快的環(huán)境下，組織的生存競爭異常激烈，即使位列《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)”的組織也時(shí)刻面臨被他人趕超的風(fēng)險(xiǎn)，組織如無法持續(xù)提高競爭力或推出符合顧客需要的新產(chǎn)品或服務(wù)，曾經(jīng)的業(yè)界巨頭即使再風(fēng)光也難逃失敗，甚至宣告破產(chǎn)或被收購、重組。而波獎獲獎組織也是如此，1995年獲得波獎的阿姆斯壯世界工業(yè)有限公司是有名的建筑材料制造商，因其產(chǎn)品含有一種致癌性材料，而被許多使用產(chǎn)品后罹患肺癌的受害者索取巨額賠償，最終在2000年宣告破產(chǎn)重組。

因此眾多的實(shí)踐證明，組織要提升競爭力并持續(xù)發(fā)展還應(yīng)有效控制財(cái)務(wù)，充分考慮顧客需求及市場演變趨勢。所以，在波獎評價(jià)準(zhǔn)則中陸續(xù)注入包括經(jīng)營環(huán)境、以敏捷反應(yīng)顧客需要為導(dǎo)向、合理利用組織所有資源創(chuàng)造核心價(jià)值、組織全方面的改善、注重過程及結(jié)果等內(nèi)容的觀念和條款。經(jīng)過10年的持續(xù)改進(jìn)，1997年卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則已大致定型，此時(shí)的評價(jià)準(zhǔn)則不再局限于質(zhì)量，而已演變?yōu)槿轿坏恼w經(jīng)營框架，提出漢堡模式并使用“績效”取代“質(zhì)量”。

到了二十一世紀(jì)初期，美國頻繁發(fā)生企業(yè)通過不法財(cái)務(wù)操作炮制假業(yè)績欺騙投資者的現(xiàn)象，因此評價(jià)準(zhǔn)則中又加入倫理和社會責(zé)任的要求，以加強(qiáng)對組織領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)督。至2001年以后，評價(jià)準(zhǔn)則中的“質(zhì)量”完全被“績效”替代，但這并非是指產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量不再重要，而是意味著質(zhì)量已被視為組織生存的基本條件，組織發(fā)展必須以此為基礎(chǔ)，同時(shí)重視整體經(jīng)營績效。

波獎評價(jià)準(zhǔn)則不是一個強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每年視組織經(jīng)營環(huán)境的變化及需要而進(jìn)行修改。與創(chuàng)辦波獎之初相比，當(dāng)前波獎評價(jià)準(zhǔn)則的獎項(xiàng)覆蓋范圍從原來的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)及小企業(yè)擴(kuò)展為6類(加入教育、醫(yī)療及非營利行業(yè))；通過不斷的研討與改進(jìn)，波獎的評審模式逐漸得到了全球眾多國家的仿效，也亦為大多數(shù)組織接受。由于組織各具特色，利益相關(guān)方的要求、經(jīng)營環(huán)境以及競爭對手明顯不同，因而評價(jià)準(zhǔn)則更多是根據(jù)優(yōu)秀組織增進(jìn)績效的成功經(jīng)驗(yàn)，歸納出卓越績效經(jīng)營的核心價(jià)值、提出組織進(jìn)行自我評估檢查的要點(diǎn)，讓組織可以對照準(zhǔn)則并根據(jù)自身核心能力與資源，在所處的經(jīng)營環(huán)境下思考怎樣才能達(dá)到各利益相關(guān)方的最佳期望。

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