上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)

上海市總工會(huì)

共青團(tuán)上海市委員會(huì)

上海市婦女聯(lián)合會(huì)

滬質(zhì)協(xié)[2013]11號(hào)

關(guān)于表彰2012年上海市“用戶滿意服務(wù)明星”的決定

       各行業(yè)質(zhì)協(xié)，區(qū)縣質(zhì)協(xié)、市質(zhì)協(xié)各行業(yè)工作委員會(huì)

       各區(qū)縣局（產(chǎn)業(yè)）工會(huì)

       各區(qū)（縣）團(tuán)委、各局（公司）團(tuán)委

       各區(qū)縣婦聯(lián)

       各會(huì)員單位及有關(guān)企業(yè)事業(yè)單位：

       根據(jù)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、上海市總工會(huì)、共青團(tuán)上海市委員會(huì)和上海市婦女聯(lián)合會(huì)發(fā)文《關(guān)于開展2012年創(chuàng)建“上海市用戶滿意服務(wù)明星”活動(dòng)的通知》（滬質(zhì)協(xié)[2012]35號(hào)）的精神，在市創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各區(qū)縣局（產(chǎn)業(yè)）工會(huì)；各區(qū)（縣）、局（公司）團(tuán)委；各區(qū)縣、集團(tuán)公司（行業(yè)）質(zhì)協(xié)、各區(qū)（縣）婦聯(lián)的宣傳、發(fā)動(dòng)和組織下，來自全市11個(gè)區(qū)縣、58個(gè)行業(yè)系統(tǒng)、196個(gè)窗口服務(wù)的企事業(yè)單位，圍繞“以人為本，規(guī)范誠信，追求滿意”的活動(dòng)主線，積極開展服務(wù)明星的創(chuàng)建活動(dòng)。講誠信、重禮儀、強(qiáng)素質(zhì)、促創(chuàng)新，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新、追求卓越的精神，積極構(gòu)建誠信安全的良好服務(wù)環(huán)境。

       各系統(tǒng)、區(qū)縣根據(jù)基層單位申報(bào)的明星創(chuàng)建材料，按照“上海市用戶滿意服務(wù)明星”稱號(hào)的申報(bào)條件和評(píng)審要求，進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)審和篩選并推薦上報(bào)。市創(chuàng)建活動(dòng)工作辦公室組織對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初審和復(fù)審，提出2012年上海市用戶滿意服務(wù)明星的候選名單，經(jīng)市創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定和社會(huì)公示，決定命名上海國際機(jī)場股份有限公司航站區(qū)管理部電話問訊室“海音組”等132個(gè)班組為2012年“上海市用戶滿意服務(wù)明星”班組，命名上海鐵路局上海南站王程偉等123人為2012年“上海市用戶滿意服務(wù)明星”個(gè)人（名單見附件）。按滬質(zhì)協(xié)[2009]26號(hào)文規(guī)定，榮譽(yù)有效期為三年。

       希望受表彰的班組和個(gè)人再接再厲，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越；希望各區(qū)縣、各系統(tǒng)要以黨的十八大精神為指引，繼續(xù)做好宣傳和推進(jìn)工作，積極組織各企事業(yè)單位進(jìn)一步深入開展 “用戶滿意服務(wù)明星” 創(chuàng)建活動(dòng)，要把創(chuàng)建用戶滿意服務(wù)明星的成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)施用戶滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)長效機(jī)制，積極引導(dǎo)窗口服務(wù)單位對(duì)標(biāo)國際先進(jìn)水平、創(chuàng)新服務(wù)理念、應(yīng)用服務(wù)業(yè)的先進(jìn)管理方法和工具，為打造一批“上海服務(wù)”的質(zhì)量品牌而努力。

       附件：1、2012年上海市用戶滿意服務(wù)明星班組

                 2、2012年上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人

 上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)                  上海市總工會(huì)

共青團(tuán)上海市委員會(huì)     上海市婦女聯(lián)合會(huì)

二○一三年一月

附件1：

2012年上海市用戶滿意服務(wù)明星班組

（排名不分先后）

附件2：

2012年上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人

（排名不分先后）