1月15日，主題為“以十八大精神為指引，叫響上海服務(wù)品牌”的創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星”活動交流研討會在瑞金醫(yī)院報(bào)告廳舉行。本次活動由上海市質(zhì)量協(xié)會、上海市總工會、共青團(tuán)上海市委員會、上海市婦女聯(lián)合會聯(lián)合組織。滬上全國用戶滿意服務(wù)明星、黨的十八大代表，浦東國際機(jī)場股份公司航站區(qū)管理部現(xiàn)場問訊室朱慧慧；上海市普陀區(qū)人民醫(yī)院護(hù)理部于井子護(hù)理小組于井子做主題發(fā)言。瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心等用戶滿意服務(wù)明星及創(chuàng)建組織單位的代表作交流發(fā)言。市質(zhì)協(xié)秘書處、市總工會經(jīng)濟(jì)工作部、市婦聯(lián)婦女發(fā)展部、團(tuán)市委青工部等部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及歷年全國用戶服務(wù)明星代表滿意、組織單位代表近百人參加了本次會議。

       交流會上，朱慧慧回顧了自己作為一名80后十八大代表，參加這次盛會的經(jīng)歷，感受到了黨和政府對服務(wù)工作的重視和關(guān)心，她表示要將十八大精神帶入到日常工作中，立足好本職工作，為叫響上海服務(wù)品牌做出貢獻(xiàn)。

       于井子作為醫(yī)療行業(yè)的十八大代表，更加感到在醫(yī)患矛盾突出的今天，作為一名護(hù)理人員身上的責(zé)任之重，她和她的護(hù)理小組，以換位思考用心服務(wù)通過不斷創(chuàng)新，滿足患者需求，用真情感化病患。今后她們還將以十八大精神為指引，繼續(xù)做好本職工作，再創(chuàng)服務(wù)佳績。

       瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心樹立以患者為中心理念，深入分析患者的心理和服務(wù)需求，推出人性化、專業(yè)化、一站式服務(wù)；以宣傳預(yù)防在先、精心治療為中、跟蹤服務(wù)為輔，形成具有中心特色的系列服務(wù)，履行社會責(zé)任。

       上海浦東發(fā)展銀行徐家匯支行注重服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力塑造“以人為本”的品牌形象；加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制，利用客戶評價(jià)系統(tǒng)，做好服務(wù)質(zhì)量分析，不斷提升客戶滿意度。

       上海市寶山區(qū)總工會做好“后世博”時(shí)代打造服務(wù)品牌，逐步建立起定期聯(lián)席會議制度，定期交流活動制度，定期溝通推進(jìn)制度，創(chuàng)設(shè)服務(wù)明星品牌培育的新載體；促進(jìn)服務(wù)明星工作取得實(shí)效。他們還完善活動互融機(jī)制，完善陣地共享機(jī)制，拓展服務(wù)明星品牌培育的新平臺，將服務(wù)明星的培育工作延伸到志愿活動、社會服務(wù)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，搭建區(qū)職能部門服務(wù)企業(yè)、企業(yè)服務(wù)社會的互動平臺取得了很好的效果。

       交流活動中，代表們的發(fā)言引起了與會代表的熱議，大家就“從事服務(wù)工作中，面對抱怨如何調(diào)節(jié)自己的心情”、“如何發(fā)揮好明星的示范作用”等問題進(jìn)行了探討，交流了經(jīng)驗(yàn)。

       市質(zhì)協(xié)秘書處對2012年的明星創(chuàng)建工作作了簡要的小結(jié)，也對2013年市質(zhì)協(xié)服務(wù)質(zhì)量管理推進(jìn)工作的一些措施和設(shè)想作了介紹，表示2013年將加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理研究和推廣，促進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)。并認(rèn)為：服務(wù)業(yè)人力資源管理的重要性，要提高人的綜合能力、保持服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性；服務(wù)技能是很重要的，但用心服務(wù)更是關(guān)健；服務(wù)技能和服務(wù)方法要推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，固化以后要注重推廣；我們要尊重服務(wù)人員，注重服務(wù)人員心態(tài)的培養(yǎng)與塑造，采用先進(jìn)的方法，提升整個(gè)服務(wù)業(yè)的管理水平，從而也使廣大的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員獲得更廣泛的社會尊重。