由中國質(zhì)量協(xié)會(huì) 全國用戶委員會(huì)主辦的“2017滿意中國年會(huì)暨中國國家顧客滿意度指數(shù)發(fā)布會(huì)”于11月21日-22日在浙江省寧波市召開，有來自全國各地區(qū)、各行業(yè)的企業(yè)代表400余人參加了年會(huì)。

       中國質(zhì)量協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長陳邦柱、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長段永剛、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)顧問兼全國用戶委員會(huì)主任弋輝、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心、浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、寧波市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、寧波市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。

       整個(gè)會(huì)議分為五個(gè)過程進(jìn)行：

       一是21日上午組織參會(huì)代表分別赴——寧波方太廚具有限公司、寧波櫟社國際機(jī)場(chǎng)、寧波卷煙廠、中國人民解放軍4806工廠、公牛集團(tuán)有限公司、寧波舟山港集團(tuán)、寧波供電公司、得力集團(tuán)有限公司八家優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行參觀、交流。

       二是21日下午召開全國用戶委員會(huì)召開八屆七次會(huì)議暨用戶工作研討會(huì)，由用戶工作部王紅部長主持，會(huì)上對(duì)全國用戶委系統(tǒng)2017年度工作情況進(jìn)行了審議，對(duì)2018年工作思路和全國實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)的未來發(fā)展方向進(jìn)行了研討。會(huì)上，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)高峰代表用戶委員會(huì)從5個(gè)方面向與會(huì)者介紹了我們?nèi)绾伍_展實(shí)施用戶滿意工程以及延伸用戶滿意服務(wù)內(nèi)涵的各項(xiàng)活動(dòng)和明年工作的初步計(jì)劃，得到了中質(zhì)協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)代表的好評(píng)。

       同時(shí)另一個(gè)分會(huì)場(chǎng)進(jìn)行用戶滿意度測(cè)評(píng)方法及實(shí)踐案例的講座。由中質(zhì)國優(yōu)測(cè)評(píng)技術(shù)（北京）有限公司研究副總監(jiān)王鑫博士主講，200余名參會(huì)代表聽取講座。

       三是22日上午召開“2017滿意中國年會(huì)”，會(huì)議由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長李高帥主持，浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長紀(jì)圣麟、寧波市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長李國宏分別向大會(huì)致辭。

       中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長段永剛在會(huì)上發(fā)表了題為“落實(shí)質(zhì)量提升行動(dòng)，推進(jìn)質(zhì)量全民共治”的講話。他指出質(zhì)量評(píng)價(jià)與管理是一種通過發(fā)揮社會(huì)組織作用，實(shí)現(xiàn)政府治理、社會(huì)調(diào)節(jié)和居民自治的良性共治的有效管理提升方式，人民群眾的滿意才是最大的滿意，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革必須圍繞人民群眾對(duì)美好生活的需求而進(jìn)行，人民滿意的程度則是檢驗(yàn)全心全意為人民服務(wù)的一個(gè)重要參考指標(biāo)。他強(qiáng)調(diào)全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和全國用戶委員會(huì)要充分發(fā)揮作用，進(jìn)一步深入開展“用戶滿意工程”、消費(fèi)者質(zhì)量維權(quán)等活動(dòng)，適時(shí)開展企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗(yàn)、體驗(yàn)式調(diào)查等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大人民理性消費(fèi)，促使企業(yè)誠信經(jīng)營，為建設(shè)滿意中國而努力。 

       四是召開中國國家顧客滿意度指數(shù)（CNCSI）和中國國家顧客推薦度指數(shù)（CNCRI）發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上邀請(qǐng)了中國科學(xué)院大學(xué)管理學(xué)院副院長、國務(wù)院參事石勇，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志，中國南方航空股份有限公司服務(wù)總監(jiān)郭建業(yè)做主題演講。

       五是22日下午召開2017年全國實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)。全國用戶委員會(huì)主任弋輝作了題為“不忘初心，牢記使命，積極開拓用戶滿意工作新局面”的報(bào)告。他要求全國用戶委員會(huì)要堅(jiān)定不移地大力倡導(dǎo)以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀，把實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)當(dāng)做是質(zhì)量領(lǐng)域的“民生工程”，下大力氣認(rèn)真研究，為助力國家深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)做出貢獻(xiàn)。會(huì)上，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長李高帥公布了2017年全國實(shí)施用戶滿意工程用戶滿意經(jīng)營承諾名單。隨后北汽新能源股份有限公司、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、青島溫馨巴士有限公司、徐工集團(tuán)、方太廚具有限公司的企業(yè)代表向大會(huì)交流分享了用戶滿意實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

       由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)推薦的上海申通地鐵集團(tuán)有限公司等24家單位獲2017年全國實(shí)施用戶滿意工程企業(yè)類；中國石化上海高橋石油化工有限公司等5家單位獲2017年全國實(shí)施用戶滿意工程產(chǎn)品類；上海建工七建集團(tuán)有限公司等5家單位獲2017年全國實(shí)施用戶滿意工程建筑工程類；上海市漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)展總公司等10家單位獲2017年全國實(shí)施用戶滿意工程服務(wù)類。參加本次“2017滿意中國年會(huì)”的上海企業(yè)22家，共31人；在本次大會(huì)上，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)獲2017年度”全國實(shí)施用戶滿意工程優(yōu)秀推進(jìn)組織”稱號(hào)；上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心主任高峰獲2017年實(shí)施全國用戶滿意工程優(yōu)秀推進(jìn)工作者。