各有關(guān)單位：

根據(jù)《關(guān)于2020年度本市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的通知》（滬質(zhì)協(xié)[2020]17號(hào)）精神，圍繞本年度開展服務(wù)專項(xiàng)質(zhì)量提升活動(dòng)內(nèi)容的要求，現(xiàn)就本年度本市用戶滿意服務(wù)明星的活動(dòng)成果申報(bào)/推薦工作的有關(guān)事宜通知如下:

一、  工作要求

1.樹立重要理念

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中共上海市委關(guān)于深入貫徹落實(shí)“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，譜寫新時(shí)代人民城市新篇章的意見》，更加自覺地把“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念貫徹落實(shí)到上海城市發(fā)展全過(guò)程和城市工作各方面，緊密結(jié)合到本年度的全市服務(wù)專項(xiàng)質(zhì)量提升活動(dòng)之中。要以“為人民謀幸福、讓生活更美好”作為鮮明主題，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工創(chuàng)新創(chuàng)造活力，弘揚(yáng)工匠精神，營(yíng)造“上海服務(wù)”質(zhì)量品牌發(fā)展新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌雙提升，始終保持不一般的精神、不一般的干勁、不一般的作為，確保城市各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)、各方面運(yùn)行更順暢、更高效、更可持續(xù)。

2.開展活動(dòng)為基礎(chǔ)

結(jié)合當(dāng)前常態(tài)化防控疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的中心工作、推進(jìn)城市精細(xì)化管理的工作重點(diǎn)、進(jìn)博會(huì)等重大活動(dòng)的服務(wù)保障要求，在本市各重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)和各區(qū)中小企業(yè)切實(shí)開展群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)落實(shí)推進(jìn)各個(gè)層面、各種方式的各項(xiàng)服務(wù)專項(xiàng)的質(zhì)量提升行動(dòng)，進(jìn)一步開展弘揚(yáng)用戶滿意服務(wù)明星的先進(jìn)理念、優(yōu)秀事跡和案例的宣講活動(dòng)，促進(jìn)全市各重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)服務(wù)窗口基層職工提升精神面貌、強(qiáng)化服務(wù)素養(yǎng)、提高服務(wù)水準(zhǔn)，切實(shí)將“讓人民群眾成為城市發(fā)展的積極參與者、最大受益者、最終評(píng)判者”落到實(shí)處。

3.聚焦重點(diǎn)出成效

各區(qū)、行業(yè)和集團(tuán)公司，在切實(shí)推進(jìn)服務(wù)專項(xiàng)質(zhì)量提升活動(dòng)中，要在抓好面上活動(dòng)覆蓋和提升重點(diǎn)的同時(shí)，要聚焦推進(jìn)城市精細(xì)化管理中的交通、醫(yī)療、城市安全管理等社會(huì)管理和公共服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)、餐飲、養(yǎng)老護(hù)理等民生保障的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)，更要重點(diǎn)關(guān)注常態(tài)化防控疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)和服務(wù)進(jìn)博會(huì)等重大活動(dòng)中來(lái)自基層一線的質(zhì)量提升活動(dòng)的優(yōu)秀成果和典型經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要重點(diǎn)幫扶“專精特新”中小企業(yè)。

二、  申報(bào)要求

1、在線申報(bào) 今年專項(xiàng)服務(wù)明星推廣活動(dòng)成果，將通過(guò)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)(www.minghangd.cn)的“上海市群眾性質(zhì)量提升活動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)(http://shqi.saq.org.cn/)”,分別注冊(cè)登錄在線申報(bào)。

2、申報(bào)流程

1）、申報(bào)時(shí)間為2020年11月10日～30日。

2）、統(tǒng)一采用網(wǎng)上填報(bào)，流程如下：

登陸上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站：www.minghangd.cn

點(diǎn)擊 首頁(yè)導(dǎo)航欄“群眾性質(zhì)量提升”欄目進(jìn)入“在線申報(bào)”；

選擇“服務(wù)進(jìn)博質(zhì)量提升 活動(dòng)”專欄

選擇相關(guān)歸口的組織單位；

根據(jù)網(wǎng)頁(yè)提示要求，完成注冊(cè)；

完成所有欄目的內(nèi)容填寫（若無(wú)法一次完成，可進(jìn)行保存，后續(xù)補(bǔ)充完善）；

完成填報(bào)后，下載pdf文檔并加蓋公章;上傳已加蓋公章的申報(bào)表電子文檔，點(diǎn)擊提交。

3、遴選流程

各組織單位登陸上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站，完成相應(yīng)的注冊(cè)（統(tǒng)一發(fā)送用戶名和密碼）

各歸口組織單位在線對(duì)申報(bào)單位的成果材料按申報(bào)要求進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，初審遴選。

下載申報(bào)單位提交的pdf申報(bào)材料，提出推薦意見加蓋公章后再上傳提交作為推薦依據(jù)（12月15日前）。

同時(shí)，各相關(guān)歸口組織推薦單位應(yīng)將本系統(tǒng)開展2020年用戶滿意服務(wù)明星班組/個(gè)人專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的情況、信息統(tǒng)計(jì)表（見附件5），填寫提交。

三、  推薦要求

1. 初審。

請(qǐng)各區(qū)、各行業(yè)、各集團(tuán)公司等推薦單位，在積極推動(dòng)、認(rèn)真開展好專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的基礎(chǔ)上，對(duì)推薦申報(bào)的用戶滿意服務(wù)明星班組/個(gè)人成果，從資料上對(duì)照申報(bào)/推薦要求嚴(yán)格把關(guān)。本著“好中選優(yōu)”的原則，做好各項(xiàng)申報(bào)成果的評(píng)審?fù)扑]工作。

2、選樹。

對(duì)各相關(guān)歸口組織遴選單位提交的初評(píng)結(jié)果和材料，由市質(zhì)協(xié)用戶工作部牽頭，組織有關(guān)專家對(duì)成果遴選推薦的班組/個(gè)人申報(bào)材料進(jìn)行評(píng)審，好中選優(yōu)，并在2020年12月底提出評(píng)審意見。

3、推廣。

根據(jù)選樹結(jié)果，對(duì)一些具有行業(yè)代表性的優(yōu)秀成果典型，市質(zhì)協(xié)將組織開展用戶滿意服務(wù)明星優(yōu)秀成果交流推廣活動(dòng)，發(fā)揮先進(jìn)典型的標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用，以服務(wù)進(jìn)博為契機(jī)，促進(jìn)“上海服務(wù)”質(zhì)量品牌的提升。

申報(bào)評(píng)審的具體要求由市質(zhì)協(xié)用戶工作部負(fù)責(zé)解釋。

四、聯(lián)系方式

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)地址：   長(zhǎng)寧區(qū)泰安路74號(hào)

郵政編碼：200050       傳  真：52588281

聯(lián)系人： 俞琳  唐素芳   電  話：52588300  18917180026（唐）

電子信箱：shqi@saq.org.cn

附件： 2020 服務(wù)明星文件（附件）.doc

備注：有關(guān)文件和附件、以及往屆活動(dòng)優(yōu)秀成果案例等均可從上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)網(wǎng)站（www.minghangd.cn）進(jìn)入“群眾性質(zhì)量提升”欄目“在線分享”進(jìn)行瀏覽。