上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán) / 文

第22屆亞太質(zhì)量組織（APQO）大會(huì)于2016年11月19日至25日在新西蘭羅托魯瓦能源會(huì)議中心舉行。來(lái)自美國(guó)、中國(guó)、新西蘭、澳大利亞、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、新加坡、加拿大、斯里蘭卡、智利、印度、越南、墨西哥、韓國(guó)等23個(gè)國(guó)家近400名代表參加了會(huì)議。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)代表團(tuán)應(yīng)邀參加，與各國(guó)代表進(jìn)行了廣泛交流，并與亞太質(zhì)量組織、美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、新西蘭質(zhì)量協(xié)會(huì)、澳大利亞質(zhì)量協(xié)會(huì)等組織就加強(qiáng)互訪，開(kāi)展雙邊或多邊合作進(jìn)行了會(huì)談。

一、大會(huì)主題與嘉賓演講

本屆大會(huì)的主題是“整合管理體系，共同發(fā)揮作用”。當(dāng)前，管理體系標(biāo)準(zhǔn)正在發(fā)生前所未有的變化與革新，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)已于去年完成修訂并正式發(fā)布，即我們熟知的ISO9001:2015和ISO14001:2015。同時(shí)，職業(yè)安全衛(wèi)生健康體系標(biāo)準(zhǔn)OHSAS18001已經(jīng)成為過(guò)去，將被全面納入最新的ISO標(biāo)準(zhǔn)體系中去，即ISO45001：2016。此輪修訂可以說(shuō)是ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立以來(lái)幅度最大的，除了內(nèi)容上根據(jù)企業(yè)面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)和發(fā)展需求進(jìn)行必要的創(chuàng)新外，核心的一個(gè)變化就是采用了整體結(jié)構(gòu)上高層次框架（HLS），以便體系間的相互整合。

對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理人員而言，最苦惱的事情之一就是管理體系太多且相互之間難以整合，從而帶來(lái)大量事務(wù)性工作，造成時(shí)間冗余、效率低下。“我每天要填寫七八份表格，干正經(jīng)事的功夫都沒(méi)有了，煩死我了……”是積壓在許多員工心頭的怨言。有些企業(yè)如疊床架屋一般搞了三體系、四體系、六體系，甚至八體系后，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)了大量精力、資源，最后得到的卻是筋疲力盡與敷衍了事。因此，改革創(chuàng)新勢(shì)在必行。

本屆大會(huì)邀請(qǐng)了多位來(lái)自企業(yè)界的管理者和來(lái)自質(zhì)量研究咨詢機(jī)構(gòu)的從業(yè)者共同探討如何更好的推動(dòng)各種管理體系之間的整合，以發(fā)揮更大作用，創(chuàng)造更大價(jià)值。圍繞該主題，代表們就質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、食品安全、國(guó)際合作等議題展開(kāi)了廣泛探討。其中比較具有代表性的演講簡(jiǎn)要介紹如下。

來(lái)自Telarc集團(tuán)的執(zhí)行總裁菲利普?柯瑞樂(lè)的演講分享了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)如何參與職業(yè)健康安全審核并進(jìn)行整合的經(jīng)驗(yàn)。在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于相關(guān)勞動(dòng)法和員工保障的制度要求，職業(yè)健康安全在企業(yè)管理中居于重要地位，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。企業(yè)高層往往十分關(guān)注職業(yè)健康安全體系的建立、運(yùn)行和效果評(píng)審，但他們大多不是從事人力資源管理或質(zhì)量管理的，因此需要有效的、實(shí)用的來(lái)自內(nèi)外部各種專業(yè)人士的幫助和指導(dǎo)。這些指導(dǎo)往往是獨(dú)立的、割裂的，不能形成一個(gè)整體的框架幫助高層領(lǐng)導(dǎo)快速掌握相關(guān)的信息并制定決策，卻經(jīng)常會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)們更加困惑、茫然。通過(guò)傾聽(tīng)企業(yè)實(shí)踐和反復(fù)思考，菲利普?柯瑞樂(lè)建立了一個(gè)簡(jiǎn)明的自下而上的框架，幫助企業(yè)高層參與建立職業(yè)健康安全體系。首先，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行對(duì)標(biāo)活動(dòng)，尋找差距，確定改進(jìn)方向。對(duì)標(biāo)可以從國(guó)家法律要求、主管部門檢查要求以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求中進(jìn)行比較分析。然后，企業(yè)可以從自身運(yùn)營(yíng)中尋找一些典型案例，講明職業(yè)健康安全的重要性，鼓勵(lì)全員尤其是高管重視這一工作。最后，建立體系，并將體系運(yùn)行與企業(yè)治理、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等進(jìn)行結(jié)合。柯瑞樂(lè)強(qiáng)調(diào)該框架旨在簡(jiǎn)化體系建設(shè)和運(yùn)行的環(huán)節(jié)，在實(shí)際操作中，應(yīng)盡量與其他體系一起綜合籌劃，而不要單搞一套，增加負(fù)擔(dān)。因此，他推薦企業(yè)，尤其是那些執(zhí)行多套管理體系標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，應(yīng)尋求開(kāi)展體系整合評(píng)審。在新西蘭，統(tǒng)計(jì)顯示，體系整合評(píng)審的需求不斷增長(zhǎng)，對(duì)提供一站式服務(wù)和涵蓋多重標(biāo)準(zhǔn)的整合性審核發(fā)展迅速。在Telarc集團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目中，2015年整合評(píng)審的增速是600%，2016年的預(yù)計(jì)增速100%。柯瑞樂(lè)認(rèn)為審核機(jī)構(gòu)需要尋找更多的有經(jīng)驗(yàn)的合格人才來(lái)支持不斷增長(zhǎng)的整合審核業(yè)務(wù)。同時(shí)，審核機(jī)構(gòu)既要注重對(duì)審核員的多種知識(shí)體系的培訓(xùn)，同時(shí)在組成審核團(tuán)隊(duì)時(shí)也要更多的考慮審核員專業(yè)領(lǐng)域的搭配。審核員知識(shí)管理以及審核計(jì)劃的重新設(shè)計(jì)都將成為審核機(jī)構(gòu)新的競(jìng)爭(zhēng)力。

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)派翠西亞?隆德發(fā)表了題為《全球質(zhì)量狀況2》的演講。演講中對(duì)世界級(jí)質(zhì)量組織的特征進(jìn)行了歸納提煉，包括：“把質(zhì)量作為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)”、“在質(zhì)量方面的投入不斷遞增”、“對(duì)根據(jù)客戶需求做出的績(jī)效都有清晰可見(jiàn)的度量標(biāo)準(zhǔn)”、“擁有完備的標(biāo)準(zhǔn)化體系”、“對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)”、“擁有完整的培訓(xùn)體系，對(duì)所有員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)”、“質(zhì)量改進(jìn)取得的開(kāi)支節(jié)約凈值超百萬(wàn)”等。此次報(bào)告調(diào)查了全球范圍內(nèi)的1665家公司，其中48%來(lái)自服?業(yè)，52%來(lái)自于制造業(yè)。

新西蘭梅西大學(xué)教授史蒂夫?馬哈瑞發(fā)表了題為《新西蘭食品的故事：質(zhì)量與安全的重要性》的演講，介紹了新西蘭如何重視食品安全的案例。由于中國(guó)是新西蘭食品最大的消費(fèi)國(guó)之一，他的演講中幾乎是在圍繞中國(guó)需求展開(kāi)的。他首先引用了馬云在2016年4月18日中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部論壇新西蘭總理午餐會(huì)上的講話。馬云說(shuō)，“今天我們慶幸地球上有新西蘭這樣的凈土，中國(guó)有一句話‘授人以魚(yú)不如授人以漁’，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)新西蘭如何保護(hù)漁業(yè)資源環(huán)境，保護(hù)大氣環(huán)境。中國(guó)消費(fèi)者需要他們信任的優(yōu)質(zhì)、好的產(chǎn)品”。馬哈瑞說(shuō)，馬云的話傳遞了中國(guó)消費(fèi)者乃至全球消費(fèi)者對(duì)食品的需求：自然、美味、無(wú)添加、健康、安全、優(yōu)質(zhì)、可信任、可追溯……滿足這些需求，需要的不單單是一家企業(yè)的努力，整個(gè)國(guó)家都應(yīng)該為之付出努力。為維護(hù)新西蘭食品的高標(biāo)準(zhǔn)聲譽(yù)，讓新西蘭成為全球領(lǐng)先的安全食品的供應(yīng)商，新西蘭政府成立了食品安全研究中心（NZFSRC），幫助新西蘭食品行業(yè)維護(hù)和提高食品安全標(biāo)準(zhǔn)、保持并增長(zhǎng)出口、保證公共健康。NZFSRC合作伙伴包括乳品、肉類、海產(chǎn)品、加工食品等行業(yè)組織、政府法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)制定部門、大學(xué)等研究機(jī)構(gòu)。NZFSRC采用貫穿供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈中的過(guò)程方法，在各個(gè)階段采用科學(xué)方法，同行業(yè)和法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)制定者保持良好的合作關(guān)系，深入了解食品安全體系。如果說(shuō)中國(guó)以其“世界工廠”而聞名，新西蘭今后將以高質(zhì)量的“世界廚房”而獲益。

食品安全管理專家丁?斯托克威爾在《把食品安全風(fēng)險(xiǎn)帶到董事會(huì)的議程上》的演講中提出，不安全的食品隨處可見(jiàn)，食品安全事件對(duì)企業(yè)會(huì)造成重大損失，使得企業(yè)名譽(yù)受損，貿(mào)易瓦解，失去重心和動(dòng)力，員工士氣低迷，可能直接造成品牌或是企業(yè)的失敗。根據(jù)新西蘭1999年的《動(dòng)物產(chǎn)品法》和2004年的《食品法》，對(duì)食品安全問(wèn)題的罰款，企業(yè)最高可達(dá)50萬(wàn)元，個(gè)人最高可達(dá)10萬(wàn)元并判刑5年。食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理是相關(guān)企業(yè)的重中之重，只有在能給予支持的組織環(huán)境中，才能確保風(fēng)險(xiǎn)是可識(shí)別、可被理解的、可控的。因此，必須由最高決策層董事會(huì)親自參與，董事會(huì)在食品安全中扮演的角色就至關(guān)重要。董事會(huì)需要制定政策、帶動(dòng)文化、制造環(huán)境，確保食品安全計(jì)劃的適配性，并不斷進(jìn)行績(jī)效檢測(cè)。為此，他提出一個(gè)食品安全的管理模型，其步驟是：一是學(xué)習(xí)理解和被告之；二是指派工作制定期望；三是制定食品安全政策、目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期；四是帶動(dòng)食品安全文化；五是確保食品安全是可知可控的；六是確保食品安全體系可以有效推行；七是監(jiān)控、詢問(wèn)、回顧、核實(shí)并重新制定目標(biāo)。他還認(rèn)為不但要減少食品安全事件的發(fā)生，而且要建立應(yīng)急響應(yīng)，因?yàn)槊襟w上的第一次回應(yīng)對(duì)于最后的結(jié)果有持久的影響力。

IQM集團(tuán)總裁克瑞斯?布倫頓在題?《質(zhì)量和基于風(fēng)險(xiǎn)的思考：一種新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》的演講中提出質(zhì)量專業(yè)人員正在面臨新挑戰(zhàn)，應(yīng)當(dāng)按照目前和未來(lái)經(jīng)營(yíng)的需要，轉(zhuǎn)變角色、拓展和承擔(dān)起責(zé)任。新的ISO9001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)?求高層領(lǐng)導(dǎo)不是簡(jiǎn)單地做出承諾，而是需要更多地參與，通過(guò)運(yùn)用有效的管理體系，制定并布置經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略方向、領(lǐng)導(dǎo)力和績(jī)效評(píng)價(jià)將關(guān)聯(lián)得更為緊密。由于在任何活動(dòng)、措施或相互作用中都有各種形式的風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)應(yīng)采用以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的思考，并在日常經(jīng)營(yíng)中將風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量進(jìn)行協(xié)同。高層管理者應(yīng)當(dāng)持續(xù)地設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理的新方法，并運(yùn)用到日常經(jīng)營(yíng)管理中。布倫頓列出了各行業(yè)專家給出的若干風(fēng)險(xiǎn)，并將之歸納為三個(gè)主要類別：戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在三類風(fēng)險(xiǎn)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最易被忽略。低效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)造成戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如何有效地管理日常經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)？可行的方法是運(yùn)用整合管理體系。但整合本身并不容易，管理人員必須具備戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)甚至領(lǐng)導(dǎo)、文化等方方面面的知識(shí)和專業(yè)領(lǐng)域（如信息、能源等）素養(yǎng)，并具有高度的歸納提煉能力，才能有效的提升體系的效率，而不是陷于無(wú)休止的體系文件中去。這也是為什么大家都知道整合很重要，但在實(shí)踐中總是缺乏成功的關(guān)鍵因素。

來(lái)自中國(guó)的國(guó)務(wù)院參事張綱在大會(huì)演講中發(fā)表了題為《中國(guó)制造業(yè)質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀》的演講。他首先介紹了中國(guó)在制造業(yè)取得的巨大成就：擁有門類齊全、獨(dú)立完整的體系，具備較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)；形成了獨(dú)特的制造業(yè)人力資源優(yōu)勢(shì)；涌現(xiàn)了一批優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，如高鐵、航天、發(fā)電、輸電、工程機(jī)械等。在制造質(zhì)量方面，中國(guó)也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步：制造業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)穩(wěn)定持續(xù)上升、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查合格率逐步提高。但是，中國(guó)制造業(yè)也存在創(chuàng)新能力不強(qiáng)、質(zhì)量水平不高、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不優(yōu)、資源利用不佳。提升中國(guó)制造業(yè)整體水平，必須攻克質(zhì)量短板。因此，在中國(guó)制造業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件“中國(guó)制造2025”中專門提出“質(zhì)量為先”，將其作為基本方針的重要內(nèi)容。張綱參事還向大會(huì)報(bào)告了中國(guó)改進(jìn)提升質(zhì)量水平的產(chǎn)業(yè)和激勵(lì)政策的設(shè)置情況。

瑞恩吉塔?辛格在《積極的安全文化：是什么？如何得到？》的演講中介紹了員工健康和安全管理的概念和經(jīng)驗(yàn)。她首先引用了世界衛(wèi)生組織馬瑞亞?內(nèi)如阿博士的話——企業(yè)財(cái)富依靠員工的健康，闡明員工健康安全的意義。澳大利亞和新西蘭先后建立了工作健康安全法案的關(guān)鍵內(nèi)容和主要控制措施，包括工程控制、人員預(yù)防設(shè)備、更安全的機(jī)器、更安全的過(guò)程、健康安全法案介紹、行政管理、替代和限制等。運(yùn)用控制、最小化、提升對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的關(guān)注，可以降低健康安全方面的不良結(jié)果。辛格提出了5種安全文化的成熟度等級(jí)，分別是漠不關(guān)心的安全文化、被動(dòng)的安全文化、經(jīng)計(jì)算的安全文化、積極的安全文化、自身生成的安全文化。她還說(shuō)明了如何從質(zhì)量和數(shù)量方面，對(duì)安全績(jī)效進(jìn)行測(cè)量。

二、亞太質(zhì)量組織核心會(huì)議

大會(huì)期間，亞太質(zhì)量組織還召開(kāi)了核心會(huì)議，由成員單位共同商議相關(guān)發(fā)展事項(xiàng)。本次核心會(huì)議評(píng)審了近年來(lái)APQO的工作和今后改進(jìn)的機(jī)會(huì)，報(bào)告了本屆APQO大會(huì)和卓越團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的準(zhǔn)備情況。秘書長(zhǎng)維多利亞就最新工作計(jì)劃以及預(yù)算進(jìn)行報(bào)告。會(huì)議討論了下一屆APQO主席的人選問(wèn)題，提議新西蘭質(zhì)量組織領(lǐng)導(dǎo)人阿布拉哈姆?芬恩作為候任主席，從2018年1月起正式履職。會(huì)議還討論了下一屆APQO大會(huì)的會(huì)期和選址問(wèn)題，定于2017年11月14—17日在菲律賓馬尼拉市舉行。本次核心會(huì)議上，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)代表報(bào)告了第二屆亞太少兒畫賽情況，并通過(guò)視頻向與會(huì)者展示了本次活動(dòng)的繪畫、展示和頒獎(jiǎng)等現(xiàn)場(chǎng)情況。APQO現(xiàn)任主席辛格先生衷心感謝上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)成功地舉辦第二屆亞太地區(qū)少兒質(zhì)量繪畫賽，畫賽的舉辦促進(jìn)了兒童從小樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，也引起了世界各國(guó)對(duì)質(zhì)量的關(guān)注。

三、全球卓越績(jī)效獎(jiǎng)

APQO每年舉辦全球卓越績(jī)效獎(jiǎng)的評(píng)選活動(dòng)，已經(jīng)成為亞太乃至全球的重要質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。2016年共有6家中國(guó)企業(yè)獲獎(jiǎng)，其中上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)推薦的上海發(fā)電設(shè)備成套設(shè)計(jì)研究院、江陰興澄特鋼有限公司、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)和江蘇陽(yáng)光集團(tuán)獲得全球卓越績(jī)效獎(jiǎng)。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)也因優(yōu)秀的組織、培育、推選工作獲得APQO的高度稱贊。

四、新西蘭的文化風(fēng)情

本次大會(huì)的舉辦地羅托魯瓦（有時(shí)譯作羅托魯阿、羅托路亞），是新西蘭北島中北部一座工業(yè)城市，也是著名的毛利人聚居區(qū)。因此大會(huì)的開(kāi)幕式和閉幕式都帶有非常濃厚的毛利文化風(fēng)情。

大會(huì)開(kāi)幕式上采用了毛利人最古老也是最隆重的迎賓禮儀式。當(dāng)?shù)氐谋硌菡摺鎸?shí)的毛利部落成員——全部民族裝扮，為首的赤膊光足，臉上涂滿紋飾，系著草裙，手持長(zhǎng)矛，大聲吆喝，并不時(shí)地吐舌頭，向嘉賓迎來(lái)。臨近時(shí)，將一把劍投在地上。亞太質(zhì)量組織理事長(zhǎng)，也是開(kāi)幕式主持人的查爾斯?奧布瑞博士必須把它拾起來(lái)，恭敬地捧著。然后，毛利勇士和姑娘們開(kāi)始嘹亮的歌唱并翩翩起舞。直到對(duì)方舞畢，奧布瑞博士再雙手將劍奉還。當(dāng)?shù)孛说淖彘L(zhǎng)還在開(kāi)幕式上發(fā)表了熱情洋溢的講話，介紹了毛利文化發(fā)展的起源、脈絡(luò)與當(dāng)今情況。同樣在閉幕式上，毛利勇士們也展示了他們送別的儀式過(guò)程，并與各國(guó)代表合影留念。