西土瓦/文

翻開本期，你會發(fā)現(xiàn)，“亞太會議”“質(zhì)量職業(yè)教育”“下一代質(zhì)量管理”“質(zhì)量與品牌”等四個方面，是2016年度最后一期的壓軸點(diǎn)。

亞太會議

第22屆亞太質(zhì)量組織（APQO）大會在新西蘭羅托魯瓦舉行，主題是“整合管理體系，共同發(fā)揮作用”。來自美國、中國、新西蘭、澳大利亞、馬來西亞、印度尼西亞、新加坡、加拿大、斯里蘭卡、智利、印度、越南、墨西哥、韓國等23個國家近400名代表參加了會議。上海市質(zhì)量協(xié)會代表團(tuán)為本刊撰寫了大會紀(jì)實(shí)。

大會紀(jì)實(shí)帶來了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的最新變化信息，即OHSAS18001將全面納入最新的ISO45001：2016。大會紀(jì)實(shí)同時透露，全球體系整合評審需求在不斷增長，如新西蘭2015年整合評審增速是600%，2016年預(yù)計增速在100%。

紀(jì)實(shí)文章介紹了大會演講和專題演講的主要內(nèi)容，包括：“良好的職業(yè)安全和健康管理及審核整合”“新西蘭食品的故事：質(zhì)量與安全的重要性”“把食品安全風(fēng)險帶到董事會的議程上”“質(zhì)量和基于風(fēng)險的思考：一種新的經(jīng)營戰(zhàn)略”等。值得一提的是，國務(wù)院參事張綱在會上作的題為“中國制造的?量發(fā)展”演講，受到了矚目。此外，上海發(fā)電設(shè)備成套設(shè)計研究院等6家中國企業(yè)榮獲2016年度全球卓越績效獎，成為大會的亮點(diǎn)之一。

質(zhì)量職業(yè)教育

關(guān)注質(zhì)量職業(yè)教育，緣于近期上海市質(zhì)協(xié)與德國質(zhì)協(xié)合作，成立了“眾德質(zhì)量技術(shù)研究中心”。其重點(diǎn)任務(wù)之一，就是借鑒德國經(jīng)驗(yàn)開展質(zhì)量職業(yè)教育，為更多的國內(nèi)企業(yè)培育具有匠心的人才。

為此，本期刊發(fā)了《德國雙元制職業(yè)教育》《試談建設(shè)以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化》和《如何評估組織的質(zhì)量文化》3篇文章。

《德國雙元制職業(yè)教育》是德國企業(yè)大陸馬牌輪胎（中國）有限公司人力資源總監(jiān)孫怡日前在工博會質(zhì)量創(chuàng)新論壇上的大會演講，主要介紹了德國雙元制職業(yè)教育在大陸集團(tuán)輪胎事業(yè)部的實(shí)踐。大陸集團(tuán)教育培訓(xùn)機(jī)制主要基于德國雙元制教育體制，對國內(nèi)職業(yè)人才培育具有借鑒作用。

《試談建設(shè)以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化》這篇，是國內(nèi)企業(yè)資深質(zhì)量管理專家撰寫的思考，就如何建設(shè)以“工匠精神”為核心的企業(yè)質(zhì)量文化，他提出了頗有見地的看法。

《如何評估組織的質(zhì)量文化》則是一篇翻譯文章。文章認(rèn)為，雖然影響質(zhì)量文化的因素因行業(yè)和國家而異，但“領(lǐng)導(dǎo)力、激勵、授權(quán)、工作環(huán)境”是四個主要的共同因素。文章對這四個要素進(jìn)行了分析，并按這四個關(guān)鍵成功要素，給出了“組織質(zhì)量文化評估清單”等可操作的方法。

下一代質(zhì)量管理

下一代質(zhì)量管理，正成為國內(nèi)企業(yè)管理的聚焦點(diǎn)。上一期，我們介紹了德國正在推行的敏捷質(zhì)量管理。這一期，我們推出了瑞典學(xué)者、國際質(zhì)量科學(xué)院副院長拉爾斯?索爾奎斯特的文章《下一代質(zhì)量管理》。

文章認(rèn)為，數(shù)字化環(huán)境讓顧客擁有了更多發(fā)言權(quán)和影響力，質(zhì)量就變得更為重要，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題會傳播得更快、更廣，甚至是世界范圍的，付出的代價更為高昂。因此，“質(zhì)量是打造可持續(xù)性的首位要素”。那么，怎么來應(yīng)對數(shù)字時代下的這種更快、更復(fù)雜的全球化質(zhì)量競爭？他強(qiáng)調(diào)，最重要是要營造一個“第一次就做對”的、沒有失敗的高質(zhì)量的運(yùn)營環(huán)境。這就是數(shù)字化趨勢下追求的質(zhì)量管理新境界，這也是下一代質(zhì)量管理的要義。

總體而言，下一代質(zhì)量管理將更加聚焦于全面質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)濟(jì)持續(xù)性的責(zé)任心、良好雇傭關(guān)系、創(chuàng)造客戶價值以及價值鏈早期質(zhì)量。其中良好雇傭關(guān)系的建立對于組織能力提升、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，尤為重要。

《大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量管理》這篇，也應(yīng)該屬于“下一代質(zhì)量管理”范疇。文章從大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和外延談起，說大數(shù)據(jù)用“原油”比喻最貼切，能生產(chǎn)出一系列“產(chǎn)品”，具有一系列“功能”。將大數(shù)據(jù)原油變?yōu)椤爱a(chǎn)品”，需要“設(shè)備”和“工藝”，這就是從數(shù)據(jù)——信息——知識——智慧的轉(zhuǎn)化。文章指出：大數(shù)據(jù)帶給人們一種數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維模式，這種思維模式是可以落地的，正在為質(zhì)量管理帶來美好的前景。

質(zhì)量與品牌

《質(zhì)量與品牌》這篇，來自海立集團(tuán)董事長沈建芳在上海市質(zhì)協(xié)會員大會上所作的報告。沈建芳先生上世紀(jì)九十年代初投身于浦東新區(qū)第一家中外合資企業(yè)日立電器，立志創(chuàng)立自主品牌，經(jīng)過引進(jìn)技術(shù)、消化吸收、聯(lián)合開發(fā)、自主?發(fā)、自主創(chuàng)新五個階段，海立品牌產(chǎn)品已經(jīng)銷往世界160多個國家和地區(qū)。

海立品牌的五個發(fā)展階段，也烙下了海立質(zhì)量管理的五個腳印：創(chuàng)業(yè)階段采用的是5S、3N4M5S質(zhì)量控制方法；成長階段采用的是ISO9000、質(zhì)量管理金字塔的質(zhì)量保證模式；發(fā)展階段則通過ISO14000、全國質(zhì)量獎、GB/T28000、誠信活動等進(jìn)行客戶導(dǎo)向；創(chuàng)新階段采用的是流程再造/6σ、精益七個零、雙創(chuàng)、ISO5001等先進(jìn)質(zhì)量技術(shù)；全球化階段采用的則是質(zhì)量卓越工程、追求卓越。

海立的實(shí)踐證明，質(zhì)量管理是品牌成長的基礎(chǔ)。在上海海立品牌成長的五個階段，海立產(chǎn)品的質(zhì)量水平也“水漲船高”，從200PPM、100PPM、50PPM、40PPM，提升到如今的20PPM。

質(zhì)量與品牌的關(guān)系，振華重工的例子也很說明問題。《綠色、智能的全自動化碼頭》這篇，介紹了振華品牌的綠色、智能的全自動碼頭。這種對系統(tǒng)總集成要求非常高、接口十分復(fù)雜的全自動碼頭工程，在其執(zhí)行過程中，是如何實(shí)現(xiàn)成本、質(zhì)量、進(jìn)度有效控制的？文章指出：“很重要的是不欠債離岸的質(zhì)量管理模式”，而這項模式的基礎(chǔ)，仍然是ISO9000質(zhì)量管理體系。

《品牌定位的價值與局限》這篇，大致意思是：我不否定品牌定位理論，但我更想提醒大家信息大爆炸時代帶來的挑戰(zhàn)。

文章是這樣講的：“品牌定位，是指品牌擁有者所期望的其品牌在目標(biāo)顧客心目中獨(dú)特的位置，也就是找到特定的目標(biāo)顧客，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)顧客的痛點(diǎn)，并以品牌獨(dú)特的文化趨向和個性差異來吸引和鎖定顧客，從而獲得其所希望的市場地位。這里似乎隱含著一些假設(shè)，如，目標(biāo)顧客是一定存在的；相同顧客群的偏好是相仿的；差異化是能給顧客帶來價值的；品牌信息是能抵達(dá)到顧客的，等等。”

但“事實(shí)上，正是這些假設(shè)條件，會一定程度上形成品牌定位的局限，尤其是在當(dāng)下的信息爆炸時代。”文章指出：信息大爆炸時代至少給品牌定位帶來兩大挑戰(zhàn)：一是“信息不對稱”逐步在消弭，品牌差異化越來越難做。二是“傳?碎片化”正成為趨勢，想要抵達(dá)你的顧客群變得難乎其難。