李  明 / 文

編者按：本文基于作者對波獎項目及其評價準則的長期跟蹤研究，對波獎評價準則自2009年以來的5次更新進行了概要介紹和解讀。相信讀者可以從本文內(nèi)容的介紹中感受到進入21世紀后，尤其是在經(jīng)歷了2008年的金融危機后，當(dāng)今組織在追求經(jīng)營卓越的進程中面臨的新挑戰(zhàn)和新動力，從中獲得一定的啟發(fā)和思考。

新版美國波多里奇卓越績效評價準則《波多里奇卓越框架2017-2018》已于2016年12月正式發(fā)布。這是該評價準則自1988年首次面世以來的第26次版本更新，也是從2009年波多里奇卓越績效項目確定每兩年更新一次評價準則以來的第5次如期更新發(fā)布。今年，正值波獎卓越績效項目建立30周年，卓越績效評價準則30年來能定期、持續(xù)地更新，全球各地目前有約100個卓越績效評價和獎勵項目持續(xù)地以波獎卓越模式為標桿，印證了該項目及其評價準則的持久生命力和影響力。

一、波獎評價準則2017—2018版主要更新之處

波獎卓越績效評價準則此次更新中，最重要的變化是進一步強化了對組織的網(wǎng)絡(luò)安全和風(fēng)險管理的關(guān)注和評價內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，基于全球性的網(wǎng)絡(luò)攻擊持續(xù)增長趨勢，各類組織有必要管理和降低數(shù)據(jù)、信息和系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。波獎?則在相關(guān)評價要素中更新和強化了對員工、顧客和組織的敏感信息的保護，對知識資產(chǎn)的保護，以及對財務(wù)、法律和信譽方面破壞的防范。在與信息系統(tǒng)管理相關(guān)的評價內(nèi)容中增加了確保系統(tǒng)可靠性、網(wǎng)絡(luò)安全、以及遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊后的應(yīng)急和?復(fù)等評價要求，過程有效性結(jié)果中也相應(yīng)增加了對系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)安全績效的評價。在企業(yè)風(fēng)險管理方面，本次更新在相應(yīng)評價要素中突出了：a)任何組織所為都存在固有風(fēng)險；b）需要平衡基于組織的可持續(xù)和把握創(chuàng)新機會所應(yīng)承擔(dān)風(fēng)險的程度兩個考量。對應(yīng)的過程和結(jié)果中補充了相應(yīng)評價內(nèi)容，如，產(chǎn)品和過程設(shè)計中對風(fēng)險的考慮，領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果中需要反映風(fēng)險管理績效等。

波獎準則本次更新的其它方面主要涉及部分過程板塊的條款的簡化、調(diào)整或刪減，以及表述的完善等，具體有以下一些主要更新：

a)簡化了“戰(zhàn)略制定”中所需關(guān)注的考慮因素，重點圍繞具有戰(zhàn)略性風(fēng)險的那些因素；

b)明確提出了“業(yè)務(wù)連續(xù)性”概念，擴展了“過程”板塊中原“應(yīng)急準備”的內(nèi)涵和要求；

c)“人力資源”過程新增了“確保新員工融入組織”和員工學(xué)習(xí)和發(fā)展系統(tǒng)要“考慮員工個人對學(xué)習(xí)和發(fā)展的需要”的內(nèi)容；

d)更新了“遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)”這一核心價值觀和理念的內(nèi)涵，新增了“高層領(lǐng)導(dǎo)對溝通分享其失誤和存在的改進機會愿以認真和坦誠的態(tài)度對待”的內(nèi)涵，意在突出其對建立組織成員對領(lǐng)導(dǎo)的信任度的重要性；

e)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容整合到了“過程”板塊，作為運營過程有效性的重要內(nèi)容。

二、波獎評價準則近年來更新的主要聚焦點和趨勢

波獎卓越績效評價準則的最近5次更新相較于2009年之前的版本，有了顯著的變化。不但在評價準則的內(nèi)容上持續(xù)進行了補充和調(diào)整，而且在?獎卓越績效模式的構(gòu)建上、在核心價值觀與理念方面，甚至承載波獎評價準則的項目名稱也發(fā)生了較大的變化。基于對波獎項目及其評價準則的長期跟蹤研究，本文對波獎評價準則自2009年以來的最近5次更新進行概要介紹和解讀。

1）名稱與模式構(gòu)建的變化

2010年10月，波獎項目發(fā)布公告，宣布將沿用了23年的“波多里奇國家質(zhì)量獎項目”正式更名為“波多里奇卓越績效項目”。來自美國商務(wù)部所屬國家標準和技術(shù)研究院的時任波獎項目主任亨利?赫茲先生在解釋此變更的意義時指出：質(zhì)量已從主要是關(guān)注組織的產(chǎn)品、服務(wù)和顧客的時代，進入了更為廣闊、更具有戰(zhàn)略意義的關(guān)注組織運營的整體質(zhì)量的時代，即所謂的“大質(zhì)量時代”，這也正是卓越績效模式所關(guān)注的。與之相配套的卓越績效評價準則也已演進到了運用領(lǐng)先的理念和標準來驗證組織管理的實踐和需求。直接采用卓越績效來命名這一以促進組織追求卓越為使命的項目，是十分貼切的。此外，以筆者之見，項目更名的另一意義在于，它從形式上擴充了卓越績效評價準則的適用范圍，使其不再僅為有意創(chuàng)美國國家質(zhì)量獎的組織所使用，而是期望讓該項目及其評價準則為更多的組織所關(guān)注和采用。據(jù)筆者的跟蹤研究，波獎項目近年來的發(fā)展，正是反映了這種趨勢，有越來越多的組織參與到了該項目中，應(yīng)用卓越績效評價準則，實施卓越績效管理。

2015—2016版波獎評價準則對卓越績效模式的整體框架進行了重新設(shè)計，采用三維“聯(lián)鎖”結(jié)構(gòu)(見圖一)，突顯卓越績效評價準則各個部分的關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)性的特點。“組織概述”從原框架的頂端變成了背景，表示其與評價準則各個維度均有相關(guān)性。核心價值觀與理念現(xiàn)作為框架結(jié)構(gòu)的“基底”，強調(diào)了其作為每一組織的領(lǐng)導(dǎo)與績效管理系統(tǒng)的基本作用。框架中間新增了“整合”字樣，并重新設(shè)計了連接指向箭頭布局，除了表示各版塊要素的關(guān)聯(lián)性外，進一步強化了卓越績效評價準則作為一個整體性、系統(tǒng)性評價體系的屬性和作用。與此相對應(yīng)，從2015—2016版起，波獎準則也從原“卓越績效評價準則”更名為“波多里奇卓越框架：提升組織績效的系統(tǒng)方法”，突顯卓越績效評價系統(tǒng)的整體性，包含了核心價值觀與理念、準則和成熟度評價體系，也包括模式架構(gòu)圖、關(guān)鍵術(shù)語。

2）核心價值觀與理念的更新

2015—2016版波獎評價準則對經(jīng)典的11項核心價值觀和理念進行了較大的調(diào)整和更新。雖然數(shù)量上仍保留了11項，但對名稱、內(nèi)涵和排序都進行了調(diào)整和更新，見表1和以下說明。

……

（全文詳見2017年第2期《上海質(zhì)量》）