泰  安/文

國(guó)家提倡走質(zhì)量效益型道路，質(zhì)量受到越來越多的重視，近來有許多研討會(huì)熱議質(zhì)量問題，筆者發(fā)現(xiàn)對(duì)一個(gè)核心問題，不同的人群存在兩種截然不同的觀點(diǎn)，這個(gè)問題就是質(zhì)量好是否一定能帶來效益好？

很多人包括許多專家在內(nèi)都認(rèn)為答案毋庸置疑是肯定的，道理很簡(jiǎn)單，消費(fèi)者愿意花費(fèi)更多的錢購(gòu)買質(zhì)量好的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)能夠獲得更高的質(zhì)量溢價(jià)，從而提高效益。因此企業(yè)應(yīng)該大力開展質(zhì)量提升。

而許多企業(yè)則反映，質(zhì)量好并不一定帶來高效益，市場(chǎng)上存在大量假冒偽劣的產(chǎn)品，消費(fèi)者無(wú)法辨別真假高低，企業(yè)額外付出的成本追求質(zhì)量反而曲高和寡，得不到消費(fèi)者的響應(yīng)，企業(yè)質(zhì)量提升的內(nèi)生動(dòng)力不足。

在完美的經(jīng)濟(jì)學(xué)世界里，信息是完美且充分的，交易各方能夠免費(fèi)獲得信息并據(jù)以做出最優(yōu)決策，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)是可行的。但是在現(xiàn)實(shí)世界里，信息，尤其是質(zhì)量信息是極難產(chǎn)生、傳播并被消費(fèi)者獲得的。面對(duì)大量的產(chǎn)品，消費(fèi)者并沒有充足的時(shí)間、精力、能力去識(shí)別孰優(yōu)孰劣，孰好孰壞，更談不上理性的“用腳投票”。那么，最合理的選擇只能有兩個(gè)：一是只認(rèn)名牌，把名牌作為優(yōu)質(zhì)的代名詞，尤其是國(guó)外名牌；二是只認(rèn)便宜，抱著十元店消費(fèi)心態(tài)--“十塊八塊，買不了吃虧，也買不了上當(dāng)”--進(jìn)行消費(fèi)。

因此，要真正做到提質(zhì)增效，很關(guān)鍵的一條是要給消費(fèi)側(cè)提供準(zhǔn)確的質(zhì)量信息，讓消費(fèi)者真正知道什么是好的，什么是差的。使得供給側(cè)質(zhì)量提升的成果能夠被消費(fèi)側(cè)認(rèn)可，并且轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為和企業(yè)利益，

在這方面，需要做的事情還有很多。

比如?們需要切實(shí)加強(qiáng)國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，通過計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定等手段的綜合應(yīng)用，產(chǎn)生并傳遞客觀、公正、優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量信息。

比如我們可以建立全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量監(jiān)督抽查信息的公示體系，開發(fā)手機(jī)應(yīng)用軟件，使得質(zhì)量違法、質(zhì)量失信相關(guān)信息隨時(shí)可得，成為支持消費(fèi)決策的重要來源和權(quán)威發(fā)布，讓消費(fèi)者告別僅僅看“差評(píng)”決策的時(shí)代。

我們還應(yīng)該加強(qiáng)媒體的監(jiān)督，在大眾媒體上高頻度曝光質(zhì)量違法，一年一度的“3·15”晚會(huì)很轟動(dòng)，但還不解渴，要形成常態(tài)化的媒體監(jiān)督，既警示了不良企業(yè)，也很好的教育了消費(fèi)者。

總之，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)而言，質(zhì)量似乎是效益的充分而非必要條件。如何幫助企業(yè)打通從質(zhì)量好到效益好的轉(zhuǎn)化鏈條，做到真正的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，建立起激勵(lì)相容的質(zhì)量提升動(dòng)力機(jī)制，是我們必須認(rèn)真思考、快速行動(dòng)的戰(zhàn)略性、全局性問題，這可能比幫助企業(yè)解決一兩個(gè)技術(shù)工藝問題更迫切也更重要。