朱  強/ 文 

ISO9001質量管理體系認證，對于我國制造型企業(yè)來說都不陌生，建立并持續(xù)改進質量管理體系，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本需要。隨著改革的不斷深入，對于企業(yè)而言，加強內部質量控制，對促進提質降耗，提高企業(yè)經營管理水平等方面發(fā)揮著重要作用。因此，建立一支既懂技術又懂管理的質量管理體系內審員隊伍尤為重要。這樣可以為企業(yè)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理業(yè)務骨干，同時在企業(yè)質量管理中實現(xiàn)以點帶面，為帶動公司全員參與質量管理持續(xù)改進，嚴把產品質量關，起到強有力的推動作用。

一、內審員隊伍的精心建設

公司內部審核和供應商審核是檢驗內審員業(yè)務能力和素質的載體，內審員是審核工作的核心，同時也是企業(yè)質量管理的核心力量，內審員隊伍整體素質的高低，將直接影響審核的效果，對企業(yè)確保產品質量穩(wěn)定、質量管理體系實施的有效性以及能否深入剖析并督促解決公司內部及關鍵供應商存在的問題有著直接必然的聯(lián)系，所以企業(yè)必須精心組織好內審員隊伍建設，保證公司質量管理體系改進的持續(xù)有效進行。

隊伍組建初期，企業(yè)可以結合企業(yè)生產經營實際，依托公司內部研發(fā)、工藝、質量、計量等系統(tǒng)的人力資源，對照ISO9001質量管理體系標準對人力資源的要求，抽調一批業(yè)務骨干擔任內部審核員，建立企業(yè)質量管理體系內審員隊伍，結合人員的積極性和主觀能動性，在企業(yè)內有計劃地策劃并實施質量管理體系審核活動。同時，有針對性地圍繞質量管理工作開展質量管理培訓活動。通過審核實踐鍛煉和隊伍素質的不斷優(yōu)化，打造一支高素質的內審員團隊，使之在各自的領域發(fā)揮著質量管理的排頭兵作用。

二、抓好內審員培訓

ISO9001質量管理體系匯聚了國際質量管理精華，形成一套質量管理標準，企業(yè)一旦采用此標準作為質量管理方法，就必須按標準要求進行質量管理。所以通過對內審員的培訓，強化內審人員理論知識的學習，更好地為企業(yè)貫標提供保障。

1．內審員上崗前，必須經過有培訓資質的培訓部門培訓，合格后方可上崗。

2．企業(yè)內部組織機構發(fā)生較大變更時，應及時對內審員進行培訓，企業(yè)內部組織機構發(fā)生變化，各部門職責權限也隨之發(fā)生變化，相對應的質量文件也隨之修訂變更，作為內審員，必須了解和掌握有關部門職責權限和工作內容的變化。

3．隨著標準的不斷更新完善，內審員必須同步接受行培訓和再教育，使之及時掌握新的標準要求。

4．企業(yè)出現(xiàn)質量事故時，要對內審員進行培訓。企業(yè)出現(xiàn)質量事故，證明企業(yè)質量管理體系運行出現(xiàn)局部失效，故應對內審員進行培訓，制定糾正措施和預防措施，避免質量事故再次發(fā)生。

5．企業(yè)產品發(fā)生較大變化時，應及時對內審員進行培訓，由于產品發(fā)生變化，產品所執(zhí)行的標準隨之發(fā)生變化，內審員必須掌握產品的執(zhí)行標準及標準內容，以便對產品的符合性進行管理和監(jiān)督。

三、建立并實施內審員績效評價機制

ISO9001標準是內審員進行質量管理的理論基礎，?只能用ISO 9001標準指導內審員的工作。衡量一個內審員能力和素質的高低，思維的系統(tǒng)性強弱，在于看內審員處理問題時，是否能夠全面考慮。由于內審員多數分布在各個系統(tǒng)，對質量管理理論知識的理解參差不齊。要評價內審員績效，保證審核隊伍的不斷優(yōu)化，企業(yè)應建立多維度的內審員績效評價機制，通過合理的績效評價機制來評價內審員，看其是否勝任內審員這一工作，從而逐步優(yōu)化審核員團隊的內部結構。為此，企業(yè)可以通過以下幾方面對內審員展開評價：

1．人員基礎能力評價

評價內審員對企業(yè)產品生產和服務過程的了解程度，每一個企業(yè)都有自己的產品和特點，只有了解和掌握企業(yè)產品和服務的特點，才能取得較好的效果。所以選人范圍應縮小到直接參與產品實現(xiàn)過程的人員，包括設計人員、質量管理人員、工藝制訂人員、計量檢測人員、采購人員、人力部門以及生產單位重要崗位工作人員。建立人員基礎能力評分機制，對人員工作經歷和崗位重要程度進行考評，以此作為年度綜合評價之一，來客觀評價內審人員基礎工作能力。

2．人員培訓評價

評價內審員對ISO9001標準理論知識的掌握程度，企業(yè)一般每年都會定期組織質量管理體系貫標培訓活動，使內審員深入學習理論知識，更新自己的知識結構，把學到的知識運用到日常管理以及審核工作中。培訓效果往往因人而異，建立人員培訓評分機制，通過對人員出勤率以及培訓考試分值的考評，來評價內審員參與培訓的積極性和主觀能動性，并作為年度綜合評價之一。

3．審核組長對內審員評價

內審員所在主管部門，根據公司生產經營情況，定期組織安排專項內部審核及供應商審核活動，由任命的組長組織實施每項審核任務，針對審核任務的完成情況、審核技巧及專業(yè)能力，建立審核組長對內審員評價機制。審核工作結束后，審核組長對內審員進行評價，客觀反映內審員審核專業(yè)能力是優(yōu)秀、良好、合格還是有待提升。

4．受審核單位對內審員評價

建立受審核單位對內審員評價機制，企業(yè)內部受審核單位和供應商企業(yè)在接受公司內審員審核后，對內審員工作態(tài)度、工作能力、專業(yè)能力進行評價，評價內審員在審核工作中是否處理得當到位、高效有序。

5．內審員所在單位對內審員評價

培養(yǎng)基層內審員，重在推動內審員以點帶面持續(xù)優(yōu)化改進基礎質量管理，針對內審員在日常工作中參與推動本單位管理改進情況，建立內審員所在單位內審員評價機制，由內審員所在單位實施打分，評價內審員在本單位的質量管理改進中是否起到了積極作用。

6．內審員素養(yǎng)評價

內審員素養(yǎng)評價是評價內審員文字表達能力和協(xié)調溝通能力。內部質量管理審核，是一項系統(tǒng)工作，只有具備一定的文字表達能力，才能對審核中發(fā)現(xiàn)的問題進行準確的表述。同時，審核工作是以標準文件要求為準則，對質量管理體系進行符合性的評價。在評價過程中，審核方與被審核方會出現(xiàn)不同意見，此時要求內審員必須具備較好的協(xié)調和溝通能力。建立對文字表達能力和協(xié)調溝通能力的評價機制，為順利圓滿完成每次的審核任務提供保障。

7．內審員綜合評價

對審核員的工作業(yè)績進行評價和考核時，企業(yè)內審員主管部門應定期匯總上述六個方面評價結果，每年年末提出內審員綜合評價報，并對內審員隊伍評價結果進行整體排序，將差距較大的內審員剔除出審核團隊。在實踐中逐漸完善內審員評價方法及準則，建立激勵機制，通過傳、幫、帶，消除個別短板，提升內審員整體素質，確保內審員隊伍健康發(fā)展。

四、內審員的管理

內審員分布在企業(yè)各個生產單位和管理部門，負責企業(yè)質量管理和內部質量管理體系的審核工作，企業(yè)應根據自己生產經營的特點，對內審員實施有效管理。

（1）培訓。企業(yè)定期對內審員進行表彰和相關法律法規(guī)知識培訓，不斷提高內審員業(yè)務能力。

（2）研討。企業(yè)定期組織內審員對審核技能、審核技巧、文件編制等方面進行研究，通過研討，提高內審員隊伍整體能力。

（3）交流。遇到每年外審時，安排審核員做向導和聯(lián)絡員，多與外審員交流，學習外審員的審核技巧，使內審員得到教育，增長經驗。

（4）考核。主管組織應建立內審員評價、考核及激勵管理機制，根據評價結果，定期優(yōu)化內審員隊伍。

五、培養(yǎng)企業(yè)質量管理復合型人才

企業(yè)在不斷優(yōu)化內審員隊伍的過程中，整體質量管理水平也在不斷地得到提高。同時，企業(yè)應該注重挖掘具有培養(yǎng)價值的復合型人才，使他們在日常生產經營過程中逐步鍛煉成長為企業(yè)的頂梁柱。為此，內審員隊伍建設的培養(yǎng)方向重在企業(yè)人力資源整體素質的不斷提升。

（1）為企業(yè)培養(yǎng)出一批既具備質量策劃、質量控制、質量改進等素質和能力，又能在產品質量管理等領域創(chuàng)新的富有團隊合作、務實創(chuàng)新精神和實踐能力，又懂技術、會管理的復合型人才，作為企業(yè)人才戰(zhàn)略之一。

（2）培養(yǎng)優(yōu)秀的內審人員，有計劃地選派以服務自身企業(yè)為主，參加國家注冊內審員考試為輔，成為具備國家注冊資質的外審員，讓他們走出去到同類企業(yè)中將好的管理理念帶回來，持續(xù)增強企業(yè)質量的改進能力，提高產品質量和服務質量，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展保駕護航。

（作者單位：中車齊齊哈爾車輛有限公司）