第23屆亞太質(zhì)量組織（APQO）大會于2017年10月22日至24日在菲律賓馬尼拉岡田克也酒店（OKADA MANILA）舉行，來自美國、中國、菲律賓、新西蘭、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、斯里蘭卡、印度尼西亞、墨西哥、越南、斐濟(jì)等近20個國家400余名代表參加了會議。上海市質(zhì)量協(xié)會應(yīng)邀參加大會，并與各國與會代表進(jìn)行了交流。會前，還參加了亞太質(zhì)量組織的核心理事會會議。

一、大會主題與嘉賓演講

本屆大會的主題是“在數(shù)字世界中的質(zhì)量轉(zhuǎn)變”。當(dāng)前，數(shù)字化、人工智能、機(jī)器人自動化、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)等都是質(zhì)量領(lǐng)域的流行語。組織如何在這些不斷變化的條件下茁壯成長？如何通過數(shù)字化促進(jìn)質(zhì)量和流程的轉(zhuǎn)變？能否通過傳統(tǒng)的改善、精益、六西格瑪?shù)确椒▉斫鉀Q當(dāng)前碰到的管理難題？為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，菲律賓質(zhì)量學(xué)會、亞太質(zhì)量組織和全球標(biāo)桿網(wǎng)絡(luò)組織（GBN）聯(lián)合舉辦了本屆大會，邀請來自世界各地的質(zhì)量領(lǐng)域的專家，圍繞質(zhì)量的轉(zhuǎn)型、全球標(biāo)桿管理的最佳實(shí)踐、大數(shù)據(jù)和人工智能、領(lǐng)導(dǎo)力升級等議題，通過成功案例的研究，新方法和技術(shù)的深刻應(yīng)用，開展互動式討論和專題研討。我們總結(jié)了一些有代表性的演講，以饗讀者。

菲律賓國會少數(shù)黨副領(lǐng)袖、菲律賓科學(xué)技術(shù)委員會主席巴姆?阿基諾發(fā)表了題為《人工智能時代的到來》的主旨演講。人工智能從誕生以來，理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大。人工智能能像人那樣思考，可能具有超過人類的智能。人工智能研究的一個主要目標(biāo)是使機(jī)器能夠勝任一些通常需要人類才能完成的復(fù)雜工作。巴姆?阿基諾指出，人工智能時代的到來，在菲律賓將會影響到60%的工作領(lǐng)域，4萬個工作崗位將被替代，包括電話銷售員、簿記職員、薪酬福利經(jīng)理、前臺接待員、快遞員、校對員、電腦專家、市場研究分析師、廣告銷售人員、零售銷售人員等。但是，同時也會創(chuàng)造出很多新的工作崗位。技術(shù)的發(fā)展使得崗位的需求產(chǎn)生變化，就業(yè)者必須適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。這意味著需要調(diào)整教育和訓(xùn)練的模式，使其足夠靈活，從而快速、高效地傳授全新的知識和技能，應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。

Minitab是現(xiàn)代質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)的領(lǐng)先者，為質(zhì)量改善、教育和研究應(yīng)用領(lǐng)域提供統(tǒng)計(jì)軟件和服務(wù)。Minitab有限公司技術(shù)培訓(xùn)專家董明在《讓數(shù)據(jù)使你的資產(chǎn)更有價值——實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）方法》的主旨演講中，用數(shù)據(jù)和模型解釋了如何更有效地使用我們的資產(chǎn)。首先，收集有效可靠的數(shù)據(jù)，運(yùn)用R&R雙性分析方法檢驗(yàn)獲得的數(shù)據(jù)的精確性和準(zhǔn)確性。其次，建立資產(chǎn)生命周期預(yù)測模型，了解資產(chǎn)的有效期限，尋求資產(chǎn)最優(yōu)儲存量。他指出，可通過實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）這種經(jīng)濟(jì)有效的方法建立不同的模型，用數(shù)據(jù)說明在什么情況下調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)是合理的，在什么情況下直接舍棄一個舊的重新購買一個新的更為劃算。

全球標(biāo)桿網(wǎng)絡(luò)組織秘書長揚(yáng)?帕特里克卡普給出了工業(yè)4.0的定義，并以航班的運(yùn)作為例加以說明。目前，數(shù)字世界中的制造業(yè)正面臨著全球化、區(qū)域化和個性化發(fā)展趨勢，新價值鏈的復(fù)雜性不斷增加，數(shù)字集成、智能生產(chǎn)以及物聯(lián)信息系統(tǒng)建立成為必然。數(shù)字轉(zhuǎn)換的最初核心技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)、跟蹤和追溯、智能移動設(shè)備及內(nèi)嵌系統(tǒng)，發(fā)展到現(xiàn)在的新興技術(shù)包括社交媒體、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及短程無線通信等，其廣度和深度不斷拓展、延伸。帕特里克卡普認(rèn)為工業(yè)4.0主要涵蓋以下三個方面：①基于人、物、服務(wù)及流程的互聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)和制造業(yè)企業(yè)中的使用和實(shí)現(xiàn)；②網(wǎng)絡(luò)、智能化無處不在，包括人、物、機(jī)器和信息系統(tǒng)；③方式：增值網(wǎng)絡(luò)中的橫向整合；生產(chǎn)和信息系統(tǒng)中的縱向整合；智能與功能的分散；工程數(shù)字化一致性；社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。工業(yè)4.0的過去是利用信息來識別與鑒定產(chǎn)品，現(xiàn)在是產(chǎn)品信息存儲，讀寫產(chǎn)品信息可用于追溯與歸檔，未來將會是產(chǎn)品智能化，收集產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)、信息交互、產(chǎn)品定位，從而滿足個性化需求。

目前，全世界主要國家都在進(jìn)行與工業(yè)4.0有關(guān)的活動，如美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所正在進(jìn)行的智能生產(chǎn)計(jì)劃、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟提出的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，英國建立的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng)新中心（彈射器中心），中國制造2025，荷蘭的高科技解決方案發(fā)展戰(zhàn)略，以及德國超過20個高科技研發(fā)項(xiàng)目，等等。帕特里克卡普對工業(yè)4.0帶給德國的貢獻(xiàn)持樂觀態(tài)度，他預(yù)測至2025年工業(yè)4.0將推動德國工業(yè)年增長達(dá)1.7%，其中帶動機(jī)械工程、電氣工程、化工業(yè)增長超過30%、汽車業(yè)超過20%、農(nóng)業(yè)與林業(yè)和信息通信業(yè)超過15%。工業(yè)4.0深深地影響了質(zhì)量的管理理念與方法變革，開拓了質(zhì)量管理的新領(lǐng)域，降低資源的消耗，以及生產(chǎn)計(jì)劃和管理的時間成本，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，提高生產(chǎn)效率，其中最明顯的在于降低工業(yè)生產(chǎn)的協(xié)調(diào)及溝通成本。帕特里克卡普在演講中強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量發(fā)展應(yīng)緊緊抓住工業(yè)4.0的契機(jī)，創(chuàng)新提升，在產(chǎn)業(yè)升級、滿足需求中發(fā)揮更大的作用。

引領(lǐng)和管理政府最重要的途徑是依靠數(shù)字世界的人工智能，還是依靠積極的市民參與？針對這個問題，全球領(lǐng)導(dǎo)力和標(biāo)桿學(xué)習(xí)聯(lián)合公司主管戴爾?威克斯先生從未來我們面臨的全球卓越服務(wù)問題，以及合理定位數(shù)字世界和卓越服務(wù)框架在日益完善的政府服務(wù)中的角色等方面，作出了闡述。當(dāng)前，全球數(shù)字化發(fā)展在政府管理中主要體現(xiàn)為智能城市、智能地區(qū)、智能國家、智能事業(yè)等。戴爾認(rèn)為人們?nèi)找嬖鲩L的服務(wù)期望是新常態(tài)。面對新常態(tài)，如何讓更多的人參與到改善政府服務(wù)中來,是當(dāng)前面臨的一大困境，而建立全球合作伙伴關(guān)系是唯一的解決途徑。他以加拿大市民為主的服務(wù)理念為例，說明了通過合作和新的可測量的管理工具可以改善政府服務(wù)，提高公眾信任度。同時，他也提到了社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一個測評工具——社會進(jìn)步指數(shù)。

美國質(zhì)量學(xué)會前會長派翠西亞?隆德發(fā)表了題為《不斷上升的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)實(shí)力》的演講。福布斯攜手美國質(zhì)量學(xué)會(ASQ)起草了一份由 1869名最高管理層和質(zhì)量專業(yè)人員參與的調(diào)查報告，重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量工作與公司績效之間的聯(lián)系，以及質(zhì)量不斷演變的商業(yè)價值。本次調(diào)查檢驗(yàn)了質(zhì)量的成熟度狀態(tài)，用利潤率來測量持續(xù)改進(jìn)活動的回報。超過三分之一 （36%）的企業(yè)認(rèn)為他們有“成熟”的質(zhì)量組織，質(zhì)量已經(jīng)滲透到整個組織以及文化中。約五分之二的企業(yè)被認(rèn)為其質(zhì)量組織尚處于“發(fā)展中”，盡管目前的水平參差不齊，但正努力通過質(zhì)量不斷前進(jìn)。另外，25%的組織當(dāng)前沒有有效的或者根本不存在質(zhì)量活動。應(yīng)當(dāng)指出的是，在最后一組“豎井式或掙扎中”，大約有5%的組織說他們完全沒有質(zhì)量活動。質(zhì)量對企業(yè)盈利增長產(chǎn)生直接影響。將持續(xù)改進(jìn)或者卓越績效作為重要方式加以運(yùn)用的組織，更有可能出現(xiàn)生產(chǎn)力水平高于質(zhì)量方面落后的組織。從質(zhì)量行動中受益最多的業(yè)務(wù)首推客戶增長和銷售額增長，其次是效益提升。調(diào)查報告顯示，有接近一半的最高管理層和質(zhì)量專業(yè)人員表示，他們的質(zhì)量工作提高了企業(yè)的盈利能力。47%的受訪者認(rèn)為其利潤的增長歸功于持續(xù)改進(jìn)的努力。五分之一的受訪者表示得到了顯著增長，比上一年超出5%。最近財(cái)政年度內(nèi)質(zhì)量計(jì)劃對利潤（盈利能力）的影響力，對不同的質(zhì)量成熟度組織是不同的，增長率每年增長 6%以上的分別為：成熟組織占26%，發(fā)展中組織占19%，“豎井式或掙扎中”的組織占13%。質(zhì)量行動觸及的十大業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括運(yùn)營、客戶服務(wù)/支持、生產(chǎn)、合作伙伴/供應(yīng)商關(guān)系、研發(fā)、培訓(xùn)等。受訪者最苦惱且尚未解決或持續(xù)發(fā)生的十大質(zhì)量問題有：員工適應(yīng)未來需求的能力、過時呆板或緩慢的流程、需要更好的數(shù)據(jù)質(zhì)量、供應(yīng)商的質(zhì)量問題、浪費(fèi)或未計(jì)算在內(nèi)的資源、人員流動等。所有受訪者中有84%同意這些問題在一定程度上影響了他們組織的整體競爭力，20%受訪者表示，這些問題正在吞噬超過 10%的組織收入。

相對質(zhì)量專業(yè)人員，最高管理層更能適應(yīng)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用和顛覆傳統(tǒng)對質(zhì)量工作帶來的挑戰(zhàn)。大多數(shù)最高管理層將數(shù)據(jù)本身視為持續(xù)改進(jìn)的重要組成部分。68%的最高管理層將數(shù)據(jù)質(zhì)量視為影響其組織質(zhì)量交付的一個問題，占比是質(zhì)量專業(yè)人員的兩倍。更為驚人的是，大多數(shù)最高管理層認(rèn)為在線聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化安全是最重大的質(zhì)量挑戰(zhàn)，但只有 9%的質(zhì)量專業(yè)人員有這一擔(dān)憂。而質(zhì)量專業(yè)人員將過時和緩慢的過程視為其面臨的最大挑戰(zhàn)。最高管理層也比質(zhì)量專業(yè)人員更多地關(guān)心整體客戶在線體驗(yàn)。競爭對手復(fù)制產(chǎn)品和服務(wù)的能力，在最高管理層的心中比質(zhì)量專業(yè)人員所占比重更大。調(diào)查報告對于未來幾年里，通過質(zhì)量進(jìn)行管理并取得成功，提出了一些建議：①將卓越績效納入企業(yè)經(jīng)營；②記住企業(yè)文化很重要；③量化所有一切；④營造一個開放、不追究過失的環(huán)境；⑤樹立數(shù)字化顛覆傳統(tǒng)的新的質(zhì)量理念。

圍繞“在數(shù)字世界中的質(zhì)量轉(zhuǎn)型”主題，本次大會十分關(guān)注機(jī)器人的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，“機(jī)器人的崛起”成了本屆會議的一個主要話題。新加坡電網(wǎng)信息通信有限公司東南亞區(qū)主席賽義德?尼亞茲?巴沙，一位在IT領(lǐng)域有25年經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人，發(fā)表了題為《在組織中建立機(jī)器人過程自動化（RPA）》的演講。他首先比較了機(jī)器人誕生前后的個人工作環(huán)境變化，在比較了過去、現(xiàn)在的機(jī)器人及其應(yīng)用的場景、功能差別后提出，時間與效益是利用機(jī)器人推進(jìn)自動化成功的關(guān)鍵因素。他介紹了機(jī)器人生產(chǎn)力的有益之處，包括7天24小時的不間斷工作、承擔(dān)多種任務(wù)、最大化投資回報率和總體擁有成本、自動監(jiān)測以及最優(yōu)化“數(shù)字”勞動力等。當(dāng)然，這些數(shù)字化的勞動力也面臨一些問題，主要包括應(yīng)用或數(shù)據(jù)源的變化（數(shù)據(jù)標(biāo)簽的變化、數(shù)據(jù)字段的缺失等）和應(yīng)用間斷或延緩（未知的間斷、并發(fā)會話等）兩大方面。為應(yīng)對上述問題，他提出一些改進(jìn)方案，如建立適當(dāng)?shù)倪\(yùn)行和變更管理機(jī)制、建立RPA管理中心以實(shí)時監(jiān)測機(jī)器人過程及活動水平、建立合理的機(jī)器人ID證書管理機(jī)制等。最后，他認(rèn)為應(yīng)用機(jī)器人的過程中需要考慮人工與自動化的過程切換因素和機(jī)制，因?yàn)闄C(jī)器人的部分過程或活動可能需要人類的干預(yù)，有必要制定計(jì)劃明確人工與機(jī)器人作用流程之間的切換步驟，以實(shí)現(xiàn)友好、有序的過程模式轉(zhuǎn)換。

馬里奧?多明戈是菲律賓生命科學(xué)人工智能技術(shù)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，主要研究利用先進(jìn)的機(jī)器深度學(xué)習(xí)治療癌癥及傳染性疾病的技術(shù)。他介紹了智能自動化在醫(yī)療保健行業(yè)中的應(yīng)用。醫(yī)療保健行業(yè)中的人工智能(AI)技術(shù)具有多模式、多任務(wù)的特點(diǎn)，能夠利用基因、藥物、臨床試驗(yàn)、個性化醫(yī)療、藥物發(fā)現(xiàn)、診斷等不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)與分析，同時通過類似工作經(jīng)驗(yàn)的積累而增強(qiáng)智能化水平。數(shù)據(jù)顯示，AI技術(shù)服務(wù)的疾病診斷類型，前三位依次是腫瘤、神經(jīng)疾病、心血管疾病。而AI常用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類型主要包括影像診斷數(shù)據(jù)、基因數(shù)據(jù)、電診斷數(shù)據(jù)等。他直觀展示了醫(yī)療保健行業(yè)的人工智能發(fā)展和應(yīng)用，如電子化保健記錄的普及率已經(jīng)從2012年的40%增長到2017年的67%；醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域提交的以人工智能為主題的論文數(shù)量激增，提交給MICCAI的800份稿件中，有60%專注于機(jī)器學(xué)習(xí)，而其中80%采用深度學(xué)習(xí)方法。

最后舉行了2017年亞太質(zhì)量大會的閉幕儀式。菲律賓質(zhì)量學(xué)會副主席雷伊?弗雷米斯塔作大會總結(jié)及閉幕致辭。閉幕式舉行了下屆會議舉辦的交旗儀式。亞太質(zhì)量組織主席哈內(nèi)克?辛格代表阿聯(lián)酋阿布扎比從菲律賓質(zhì)量學(xué)會會長克拉桑?泰恩女士手中接過了大會會旗，第24屆APQO大會將于2018年在阿聯(lián)酋阿布扎比市舉行。

二、亞太質(zhì)量組織核心會議

本次APQO核心會議也在菲律賓馬尼拉岡田克也酒店舉行。APQO理事長查爾斯?奧布瑞、APQO會長哈內(nèi)克?辛格、APQO候任會長亞伯拉罕?芬恩，以及來自美國、中國、菲律賓、新西蘭、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、斯里蘭卡、印度尼西亞、墨西哥、越南、斐濟(jì)等國的質(zhì)量組織負(fù)責(zé)人和代表出席會議。本次核心會議評審了近年來APQO的工作和今后改進(jìn)的機(jī)會，通報了本屆APQO大會和卓越團(tuán)隊(duì)競賽的準(zhǔn)備情況、創(chuàng)新模式自我評估、成員報告、APQO所應(yīng)用的章程規(guī)則、選舉了重要官員/新官員等。確定了今后三屆APQO大會舉辦地：2018年第24屆在阿布扎比、2019年第25屆在越南、2020年第26屆在澳大利亞。上海市質(zhì)量協(xié)會代表團(tuán)介紹了今年9月在上海舉行的第二屆中國質(zhì)量大會的情況、APQO全球卓越績效獎在中國開展的情況，以及上海市質(zhì)量協(xié)會培育企業(yè)基層一線質(zhì)量貢獻(xiàn)卓越的班組及個人標(biāo)桿的情況。其中，第二屆中國質(zhì)量大會以及大會上發(fā)布的《上海質(zhì)量宣言》，引起了參會代表的廣泛關(guān)注。

三、全球卓越績效獎和APQO個人獎

全球卓越績效獎旨在從獲得APQO成員所在國的質(zhì)量獎組織中，推選出可供其他成員國組織效仿的標(biāo)桿，并推動獲獎組織的最佳實(shí)踐在地區(qū)和全球范圍內(nèi)的分享，是目前唯一一個跨國家和地域的用于表彰追求卓越的組織的國際性管理獎項(xiàng)。上海市質(zhì)量協(xié)會2017年共推選6家中國企業(yè)參與該獎項(xiàng)的角逐，包括上海國際機(jī)場股份有限公司、江蘇亨通海洋光網(wǎng)系統(tǒng)有限公司、江蘇奧賽康藥業(yè)股份有限公司、上海振華重工（集團(tuán)）股份有限公司、南京海陵藥業(yè)有限公司、上海明華物業(yè)管理有限公司。經(jīng)過評委會評選，上述企業(yè)都獲得了2017年全球卓越績效獎。2017年全球卓越績效獎的獲獎企業(yè)中，中國企業(yè)無論在數(shù)量、規(guī)模還是在績效方面明顯領(lǐng)先。上海市質(zhì)量協(xié)會在全球卓越績效獎方面的組織、培育、推選工作，也獲得了APQO的高度贊譽(yù)。對于亞太地區(qū)在質(zhì)量方面有突出貢獻(xiàn)的個人，APQO大會也評選出了個人獎項(xiàng)的獲獎?wù)摺?/span>

四、參會感想

上海市質(zhì)量協(xié)會代表團(tuán)一行三人在第23屆亞太質(zhì)量會議上與各國質(zhì)量領(lǐng)域的專家進(jìn)行了交流，圍繞當(dāng)下數(shù)字化、智能化中質(zhì)量發(fā)展新形勢和新理念，聆聽了質(zhì)量專家們的演講，受益良多。感嘆世界發(fā)展節(jié)奏之快的同時，也憧憬著我國質(zhì)量工作在數(shù)字世界中的發(fā)展前景，期待人工智能和人類的運(yùn)作方式能達(dá)到一種高效平衡，共同創(chuàng)造地球的美好未來。會議期間，給代表團(tuán)印象最深的是頒獎晚會上中國企業(yè)的表現(xiàn)。每個企業(yè)為這次頒獎?wù)J真準(zhǔn)備了演講詞，全部用英文交流，這一細(xì)節(jié)從側(cè)面展現(xiàn)了中國企業(yè)漸漸融入到國際舞臺，期待更多的中國企業(yè)積極參與到國際質(zhì)量舞臺上來。