記者 宗 和/ 文

編者按：第九屆上海國際質(zhì)量研討會作為中國工博會的質(zhì)量創(chuàng)新論壇，在2014中國工博會開幕前一天舉行。本屆會議主題為“質(zhì)量?品牌?全球化”，是落實“推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”要求的具體行動，也是貫徹李克強總理在首屆中國質(zhì)量（北京）大會上的講話精神的重要舉措。會議緊湊、高效，上午為“大會主題演講”，下午為“質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展與經(jīng)濟轉(zhuǎn)型”“品牌發(fā)展與國際化”兩個論壇。本期雜志將綜述本屆大會的總體情況，兩個專題論壇的演講將在下期刊出。

中國的經(jīng)濟總量已經(jīng)排名世界第二，但“中國質(zhì)量”和“中國品牌”亟待“從量變到質(zhì)變”的轉(zhuǎn)型。聚焦“質(zhì)量、品牌和全球化”主題，11月3日，第九屆上海國際質(zhì)量研討會在上海國際會議中心召開。

中國質(zhì)量協(xié)會會長賈福興，上海市十三屆人大常委會胡延照副主任，國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司司長黃國梁，國家工信部科技司副司長沙南生，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長季曉燁等領(lǐng)導(dǎo)，荷比盧商會雷敏等出席開幕式，上海市經(jīng)信委副主任徐子瑛主持開幕式。

作為2014年中國工博會質(zhì)量創(chuàng)新論壇的第九屆上海國際質(zhì)量研討會，由上海市質(zhì)量協(xié)會和上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院共同承辦。會議得到國家工信部、國家質(zhì)檢總局、中國質(zhì)量協(xié)會的指導(dǎo)，以及美國質(zhì)量協(xié)會、國際質(zhì)量科學(xué)院、亞太質(zhì)量組織等國際質(zhì)量組織的支持。

“1121?7675”陣式質(zhì)量大交流

會議從上午9點開幕，到燈光閃爍的下午六點閉幕，圍繞“質(zhì)量?品牌?全球化”主題，形成了“1121?7675”陣式的質(zhì)量大交流，即：1場開幕式，1場大會主題演講，2場論壇，1場閉幕總結(jié)；計有7位嘉賓致辭，6位國際專家演講，7位國內(nèi)專家演講，5位企業(yè)高管演講。

中國質(zhì)量協(xié)會會長賈福興在致辭中說，質(zhì)量是企業(yè)的生命，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到國家形象。學(xué)習借鑒世界先進的質(zhì)量管理方法，不斷地縮小中國質(zhì)量和國際先進水平的差距，實現(xiàn)全球資源和市場的高度融合，將成為中國質(zhì)量提升的有效通道。

上海市十三屆人大常委會副主任胡延照在致辭中說，當前上海正按照黨中央、國務(wù)院的要求加快建設(shè)中國上海自由貿(mào)易試驗區(qū)，努力當好改革開放的排頭兵和科學(xué)發(fā)展的先行者，并把質(zhì)量優(yōu)先的發(fā)展理念貫穿于經(jīng)濟社會發(fā)展的全過程。通過建設(shè)具有國際競爭力的質(zhì)量高地，推動上海創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。

亞太質(zhì)量組織理事長查爾斯在致辭中說，亞太質(zhì)量組織有23個成員，很高興在這里和亞洲、和全世界分享各行業(yè)的領(lǐng)先產(chǎn)品和服務(wù)。類似的會議在美國、歐洲參加過很多，但在這里召開的上海質(zhì)量研討會是規(guī)模最大、質(zhì)量最好的。如果要提高質(zhì)量，改善組織績效，保持質(zhì)量高水準的發(fā)展，這些國際交流和質(zhì)量研究是必不可少的，祝上海質(zhì)量研討會圓滿成功。

國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司司長黃國梁在致辭中說，上海國際質(zhì)量研討會是國際質(zhì)量交流的重要平臺，20年來為此做出了貢獻。目前，中國確定了“放、管、治”三位一體的質(zhì)量發(fā)展思路，質(zhì)量宏觀管理將不斷得到完善。他還說，維護質(zhì)量安全、提升質(zhì)量水平，是全世界的共同責任，“質(zhì)量?品牌?全球化”，要齊心協(xié)力來推動。

國家工信部科技司副司長沙南生，美國質(zhì)量協(xié)會前會長、國際質(zhì)科院院士伊麗莎白?凱姆，荷比盧商會上海分會常務(wù)董事雷敏也在會上致辭。

中國質(zhì)量和品牌有了長足的進步

會議透露，中國品牌邁向國際化方面，有了大的進步。在世界品牌實驗室(World Brand Lab)發(fā)布的2013年度(第十屆)《世界品牌500強》排行榜中，中國內(nèi)地入選的品牌達到25個，呈逐年上升的態(tài)勢。其中CCTV、國家電網(wǎng)、工商銀行、中國移動進入前100位，新華社、中國鐵建首次上榜。上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院的相關(guān)研究項目顯示，2005年到2013年，中國入圍該榜的品牌從4家上升到25家，年均增速達到了25.74%，為全球第一；但從每萬億美元GDP所占的“世界品牌500強”的個數(shù)來看，中國為3.03，瑞士、法國、英國、美國分別為34.50、18.27、16.27和15.04。由此可見，經(jīng)濟總量排名第二的中國，亟待從“量變到質(zhì)變”的轉(zhuǎn)型。

振華、海爾、海立等國內(nèi)著名品牌企業(yè)高管在大會上的發(fā)言，進一步增添了大家對中國品牌的信心。

振華重工常務(wù)副總裁黃慶豐在會上說：截止到現(xiàn)在，振華重工已經(jīng)向全球86個國家、地區(qū)，200多個國際知名碼頭提供了2500多臺岸橋，占據(jù)75%的世界港口城市份額；今年10月22日自主研發(fā)的第一座鉆井平臺“振海2號”順利下水；第一座自主開發(fā)的自動化碼頭已經(jīng)建成……如果說戰(zhàn)略引領(lǐng)、科技創(chuàng)新提升了品牌，那么擁有國際證書焊工4000人的世界最大優(yōu)秀電焊工隊伍等，夯實了品牌的質(zhì)量基礎(chǔ)。更可喜的是，振華重工品牌包含了眾多國產(chǎn)配套品牌的品牌群體……

海爾集團質(zhì)量總監(jiān)魏紹軍先生談了“互聯(lián)網(wǎng)時代海爾創(chuàng)新模式的探索”。他說，海爾自創(chuàng)業(yè)以來就堅持以質(zhì)量第一，沒有質(zhì)量就沒有海爾品牌的今天。但質(zhì)量標準是用戶定義，而不是企業(yè)定義。海爾創(chuàng)業(yè)29年，發(fā)展成為全球白電第一品牌，全球營業(yè)額1803億元，海爾連續(xù)五年蟬聯(lián)全球家電第一品牌，但進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，必須自我顛覆，實施“雞蛋從內(nèi)部打破”的新生命誕生式的顛覆性創(chuàng)新。目前，海爾已經(jīng)從一個以強執(zhí)行力著稱的傳統(tǒng)組織，變革為一個扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)業(yè)平臺、生態(tài)組織。

海立集團沈建芳董事長說，2010年中國超越美國成為全球制造業(yè)的第一大國，制造總量超過1000億元的中國企業(yè)在輕工行業(yè)有4家，在家電行業(yè)有3家。但中國制造不等于中國品牌。品牌的發(fā)展，一定要有執(zhí)著的追求。海立一直堅持做空調(diào)壓縮機，將對顧客的承諾變成卓越的規(guī)格，變成生產(chǎn)的標準。海立品牌的國際化，有機器人、自動化、數(shù)字化、智能化，在上海、南昌、綿陽、廣州，以及印度、歐洲、日本有技術(shù)中心，接著在美國也將有技術(shù)中心。

“打造品牌評價國際話語權(quán)”戰(zhàn)略啟動

中國標準化研究院吳芳博士在“品牌價值測評”演講中透露的“中國品牌評價正在實施‘三步走’戰(zhàn)略”，引發(fā)了與會代表對“第三方評估”的關(guān)注。

一直以來，國際市場品牌評價話語權(quán)的爭奪日趨激烈。由于不掌握品牌價值評價的話語權(quán)，中國品牌在國際上很少得到正確、公平的認識和對待。吳芳博士透露的?國品牌評價正在實施“三步走”戰(zhàn)略為：2012年國內(nèi)評價標準化試點已經(jīng)啟動；2013年國內(nèi)評價國家標準制定初步完成；2014年我國已經(jīng)向ISO提交成立品牌評價國際標準化機構(gòu)并承擔秘書國的申請，邁出了“打造品牌評價國際話語權(quán)”的重要步伐。

會議透露，目前我國以2011年ISO10668國際標準發(fā)布為契機，組織開展了與國際接軌的品牌價值評價工作，“3、1、4、15”系列國家標準已經(jīng)發(fā)布，即3項基礎(chǔ)標準《品牌價值 術(shù)語》《品牌價值 要素》《品牌評價品牌價值評價要素》；1項方法標準《品牌評價 多周期超額收益法》；4項要素標準《品牌價值質(zhì)量評價要素》《品牌價值 服務(wù)評價要求》《品牌價值 技術(shù)創(chuàng)新評價要求》《品牌價值 無形資產(chǎn)評價要求》；以及包括交通運輸、電子商務(wù)、銀行與保險在內(nèi)的15項行業(yè)應(yīng)用指南。

政府制度采信第三方評估，已經(jīng)成為上海自貿(mào)區(qū)制度創(chuàng)新的探索內(nèi)容。上海出入境檢驗檢疫局在會上披露：他們引入上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、上海海事大學(xué)組成的第三方評估機構(gòu)，對報批的“可復(fù)制、可推廣制度”內(nèi)容進行第三方評估。目前，該局在國家質(zhì)檢總局調(diào)研、評估基礎(chǔ)上經(jīng)過了第三方評估的八項創(chuàng)新舉措，已經(jīng)接到國家質(zhì)檢總局通知，作為“可復(fù)制、可推廣制度”上報國務(wù)院。這八項制度分別為：第三方檢驗結(jié)果采信、全球維修產(chǎn)業(yè)監(jiān)管、出入境生物材料制品風險管理、中轉(zhuǎn)貨物產(chǎn)地來源證管理、檢驗檢疫通關(guān)無紙化改革、進口貨物預(yù)檢驗、檢驗檢疫分線監(jiān)督管理模式、動植物及其產(chǎn)品檢疫審批負面清單。其中，前5項將在全國范圍復(fù)制、推廣，后3項將在海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)復(fù)制、推廣。

建議中國著力打造世界級企業(yè)

打造全球性品牌，中國需要打造一批世界級企業(yè)。美國質(zhì)量協(xié)會前會長、國際質(zhì)量科學(xué)院伊麗莎白?凱姆院士以“質(zhì)量文化”為題所作的大會演講，引起了與會者的極大關(guān)注。 

她披露了今年上半年美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）攜手《福布斯觀察》（Forbes Insights）開展的一項針對2000多家全球性企業(yè)的調(diào)查。調(diào)查顯示，世界一流企業(yè)在尋找和跟蹤以質(zhì)量為中心的關(guān)鍵績效指標方面投入的精力比一般企業(yè)要大得多；世界一流企業(yè)和其他企業(yè)之間的差異，很重要地表現(xiàn)在是不是屈服于來自“對質(zhì)量的關(guān)注小于對財務(wù)績效的關(guān)注”投資者的壓力。調(diào)查顯示，72%受訪企業(yè)的高管都在使用各種工具來評估質(zhì)量指標的表現(xiàn)；71%的受訪企業(yè)表示“客戶需求就是我們質(zhì)量方案的主要動力”；73%的受訪企業(yè)表示正在加強技術(shù)領(lǐng)域的投入，以提升績效，滿足質(zhì)量目標。伊麗莎白?凱姆院士指出：將“質(zhì)量文化”財務(wù)化、績效化，是一項重要的任務(wù)。“我們需要把缺陷和改善流程轉(zhuǎn)化為美元或歐元或人民幣：實施激勵方案，把質(zhì)量指標與薪酬和獎勵綁定，為改善質(zhì)量進行投資；鼓勵創(chuàng)新和冒險等，打造欣欣向榮的質(zhì)量文化，從而推動組織成為世界一流的企業(yè)。”

查爾斯院士在演講中指出，頂級品牌大都來自世界級企業(yè)。但頂級品牌都是由小品牌、小公司做起的。在這個過程中，你要保持擴張過程當中質(zhì)量是一致的，提供給消費者一貫的品牌體驗。好的品牌可以制定更高的價格，市場銷售也更好，收益也更高，企業(yè)也會變成世界知名企業(yè)。需要有不同尋常的領(lǐng)導(dǎo)力及謙卑感，要讓優(yōu)秀員工在良好的環(huán)境中創(chuàng)造出高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時要不斷地創(chuàng)新、創(chuàng)造，使這個品牌不斷地發(fā)展。此外，這些公司也非常關(guān)注客戶和服務(wù)，有透明度、誠實，以及社會責任感。

質(zhì)量和創(chuàng)新

國際質(zhì)量科學(xué)院前院長沃森院士指出：創(chuàng)新是有目的、有重點地在企業(yè)的經(jīng)濟或社會潛在環(huán)境中制造變革的努力。品牌價值的主要指標是顧客滿意，長期顧客滿意 = 創(chuàng)造品牌的聲望。這就需要營造不斷變革的創(chuàng)新環(huán)境，提升品牌管理的水平，以系統(tǒng)的品牌質(zhì)量造就忠誠的顧客。

在首屆中國質(zhì)量大會上做主題演講的香港城市大學(xué)郭位校長，應(yīng)邀在本屆會議上發(fā)表主題演講。他的主題仍然是“質(zhì)量與創(chuàng)新”。他指出，有質(zhì)量的創(chuàng)新才可以長期持久，才能夠造福人類、造福大家的生活。都江堰就是這樣一個有質(zhì)量的創(chuàng)新，可以延續(xù)兩千年仍然發(fā)揮原來的作用。中國最近一直強調(diào)怎么樣從“中國制造”轉(zhuǎn)變成“中國創(chuàng)造”，這當中要強調(diào)基于質(zhì)量的管理，創(chuàng)新一定是要建立在品質(zhì)之上的，不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新，可靠性、安全性是創(chuàng)新的基石。

國際數(shù)據(jù)管理協(xié)會副主席胡本立先生認為新一代質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)也是新一代數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)，在大數(shù)據(jù)的背景下我們面臨著將各類顧客信息轉(zhuǎn)化為可利用數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，因此必須開展基于數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新與重構(gòu)。數(shù)據(jù)革命將驅(qū)動質(zhì)量革命，質(zhì)量革命的成功依賴于數(shù)據(jù)革命的實施。“數(shù)據(jù)驅(qū)動”與“以人為本”的統(tǒng)一，必將激發(fā)我們對未來質(zhì)量管理的深層次思考。

國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長任興洲以“經(jīng)濟增長動力轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新驅(qū)動”為題，談了為企業(yè)創(chuàng)新營造良好的制度環(huán)境的重要性。她說，創(chuàng)新和品牌有至關(guān)重要的關(guān)系。很多的創(chuàng)新最終表現(xiàn)形式都是產(chǎn)品、服務(wù)和組織形式的創(chuàng)新，而這些主要體現(xiàn)在品牌上。創(chuàng)新最后是什么呢？展現(xiàn)給消費者的，或者是產(chǎn)品或者是服務(wù)，或者是一種組織形式，或者是一種商業(yè)模式。品牌承載的是質(zhì)量、技術(shù)、工藝、商業(yè)模式，以及由企業(yè)文化綜合而成的無形資產(chǎn)。企業(yè)是創(chuàng)新的主體，創(chuàng)新的載體一定是品牌和質(zhì)量。所以，為企業(yè)這個創(chuàng)新主體營造良好的制度環(huán)境，非常重要，是當務(wù)之急。

四點共識

2天內(nèi)容濃縮為1天的第九屆上海國際質(zhì)量研討會，開得緊湊而熱烈。將近下午六點，才完成大會議程。上海市質(zhì)量協(xié)會會長唐曉芬女士代表主辦方，進行了閉幕總結(jié)致辭。

她首先對中國質(zhì)量協(xié)會、國家工信?、國家質(zhì)檢總局，美國質(zhì)量協(xié)會、亞太質(zhì)量組織的參與，市政府、市經(jīng)信委的高度重視，以及國內(nèi)外質(zhì)量界、學(xué)術(shù)界、企業(yè)界的廣泛支持，表示了感謝，并對大會進行了總結(jié)。

她說，第九屆上海國際質(zhì)量研討會圍繞“質(zhì)量?品牌?全球化”的主題，來自國內(nèi)外400多位代表和嘉賓進行了廣泛的交流，形成了四點共識。

共識1，加強交流與合作使質(zhì)量發(fā)展在全球范圍內(nèi)協(xié)同共享

本屆大會交流信息顯示，質(zhì)量發(fā)展在全球范圍內(nèi)是協(xié)同共享的，加強交流與合作是永恒的主題。

質(zhì)量無國界，質(zhì)量的構(gòu)成你中有我、我中有你。在全球化、信息化大背景下，質(zhì)量國際化勢不可擋。我們都有責任來推動質(zhì)量、品牌工作國際化，應(yīng)當樹立質(zhì)量是全球責任的理念；應(yīng)當大力推動品牌工作的國際交流合作；應(yīng)當推動成立政府間的質(zhì)量國際組織。

共識2，中國正處于產(chǎn)品經(jīng)濟向品牌經(jīng)濟轉(zhuǎn)化的戰(zhàn)略機遇期

我國經(jīng)濟經(jīng)過30多年的高速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)進入到工業(yè)化發(fā)展的中期階段，中國GDP已經(jīng)超過日本，成為世界第二大經(jīng)濟體，進入了產(chǎn)品經(jīng)濟向品牌經(jīng)濟轉(zhuǎn)化的戰(zhàn)略機遇期。

世界上沒有出現(xiàn)過一個質(zhì)量低下的著名品牌。中國品牌“走出去”成長為“全球品牌”，要盡快彌補質(zhì)量安全設(shè)計、社會責任履行等方面存在的缺陷。“企業(yè)可以快速創(chuàng)建品牌，但缺乏質(zhì)量則會以更快的速度摧毀一個品牌”。創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵在于建立強有力的質(zhì)量體系，重視風險尤其是質(zhì)量風險的管理。

共識3，營造良好的質(zhì)量創(chuàng)新制度環(huán)境是當務(wù)之急

質(zhì)量創(chuàng)新是經(jīng)濟增長的不竭動力。實現(xiàn)質(zhì)量創(chuàng)新離不開依靠理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，更離不開為企業(yè)這個市場主體營造良好的適合于創(chuàng)新的制度環(huán)境。

目前，我國進入“新常態(tài)”時期，這是增長速度的換檔與調(diào)整期，更是增長動力和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)換期，要以大規(guī)模的創(chuàng)新通過改變增長的驅(qū)動力，促進經(jīng)濟持續(xù)快速增長。當務(wù)之急，要從放寬市場準入、推廣負面清單的制度，消除對企業(yè)發(fā)展的束縛；從完善市場規(guī)則、建立法治的公平競爭市場；從深化改革加快政府職能的轉(zhuǎn)變，強化市場機制的決定性作用；從推進企業(yè)改革，形成符合市場經(jīng)濟要求的現(xiàn)代企業(yè)主體等方面著力，為企業(yè)創(chuàng)造、營造適合的創(chuàng)新政策環(huán)境；從完善監(jiān)管體系，特別是強化對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管；從建立和完善自主品牌創(chuàng)新的激勵機制，創(chuàng)造良好的輿論氛圍等方面著力，為企業(yè)創(chuàng)新營造良好的制度環(huán)境。

共識4，卓越質(zhì)量文化是打造全球性品牌的底蘊和靈魂

質(zhì)量文化是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象，以及產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的總和。全球性品牌的打造，需要質(zhì)量文化的底蘊和靈魂，而質(zhì)量文化的培育需要管理的保證。質(zhì)量文化和持續(xù)改進的相互促進，將增強組織的盈利與增長，給組織帶來競爭優(yōu)勢。

打造全球性品牌，中國需要打造一批擁有卓越質(zhì)量文化的世界級企業(yè)。這些企業(yè)必須在以質(zhì)量為中心的關(guān)鍵績效指標方面投入比一般企業(yè)大得多的精力；這些企業(yè)不能屈服于來自“對質(zhì)量的關(guān)注小于對財務(wù)績效的關(guān)注”投資者的壓力；這些企業(yè)必須擁有強大的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力，不遺余力地提升及培育卓越的質(zhì)量文化。

唐曉芬會長說，大會提出的觀點，對全球范圍內(nèi)的質(zhì)量管理發(fā)展均具有啟示作用。質(zhì)量是美好的，相聚是難忘的，希望在下一屆上海國際質(zhì)量研討會再聚首，進一步加強交流與合作，使質(zhì)量發(fā)展在全球范圍內(nèi)協(xié)同共享。