胡本立 / 文

我們經(jīng)常聽到談?wù)摗皵?shù)據(jù)驅(qū)動”，又聽到談?wù)摗耙匀藶楸尽薄Ｔ谶@里想簡單談一下這兩個話題能不能統(tǒng)一、怎么統(tǒng)一，尤其是關(guān)于質(zhì)量管理上的幾點(diǎn)思考。

大家都是質(zhì)量管理的專家，一直都在跟數(shù)據(jù)打交道，那么在大數(shù)據(jù)時代的今天，討論的數(shù)據(jù)與以前的有什么區(qū)別呢？這里討論的是“數(shù)據(jù)”的廣義化，不單單是數(shù)字，一部分是屬于軟數(shù)據(jù)，硬數(shù)據(jù)是物理可測的。可以分為幾個層次，一個是概念；一個是關(guān)系，概念之間的相關(guān)性；是不是可以量化；是不是可測。對數(shù)據(jù)深層次的反思，可以說數(shù)據(jù)是一個符號，是人發(fā)明的語言符號，怎么組織符號的內(nèi)涵和符號的外延，怎么關(guān)聯(lián)起來，怎么結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化，在大數(shù)據(jù)討論當(dāng)中經(jīng)常會用到。

數(shù)據(jù)的幾種分類方法。數(shù)據(jù)講到底兩大范疇，一是自然界的，如光、熱、天氣，不以人們意志為轉(zhuǎn)移客觀產(chǎn)生的。但是在大數(shù)據(jù)時代，很多的數(shù)據(jù)都是人產(chǎn)生的。其一是人的思維產(chǎn)生的，像詞匯語言，以前大家覺得這不是數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人工智能，從數(shù)據(jù)挖掘來看，都已經(jīng)變成了數(shù)據(jù)，這是一個廣義化的過程。其二，設(shè)計(jì)制造設(shè)備產(chǎn)生的，歸根到底設(shè)計(jì)設(shè)備的還是人。數(shù)據(jù)驅(qū)動后面還有人的因素，以人為本的基礎(chǔ)還是在的，但是人們往往忘了人在里面和數(shù)據(jù)互動的過程。

結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化往往是數(shù)據(jù)庫。還有一些非結(jié)構(gòu)化的主要是語言，非結(jié)構(gòu)化是目前大數(shù)據(jù)主要要處理好的問題。這里一個主要的難點(diǎn)就是涉及到不是結(jié)構(gòu)還有內(nèi)涵方面的挑戰(zhàn)。

人與數(shù)據(jù)的互動和循環(huán)。從數(shù)據(jù)的生命周期來看，小孩生出來就由視覺、聽覺、嗅覺等等接觸到一些原始數(shù)據(jù)，即一生下來就在數(shù)據(jù)的環(huán)境下，就要儲存在大腦里。現(xiàn)在的很多研究和討論，尤其是認(rèn)知過程中產(chǎn)生的意識和概念，體現(xiàn)的是人與數(shù)據(jù)的互動及循環(huán)。概念和怎么表達(dá)這個概念是兩回事。一個是腦子的結(jié)構(gòu)，而怎么表達(dá)，就是詞匯和語言，又回到感官了。我現(xiàn)在講，你們看、你們聽，又到聽和視覺了。

所謂的數(shù)據(jù)驅(qū)動是整個過程的一部分，是詞匯、語言再轉(zhuǎn)一個圈又被抽象儲存，是一個循環(huán)過程。講了很多的數(shù)據(jù)驅(qū)動，不能忘了后面還是人。人跟數(shù)據(jù)是怎么互動的，是大家很關(guān)注的一個方面。

新一代質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)也是新一代數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)。我看到一些文章跟我們討論數(shù)據(jù)質(zhì)量很類似，很多的流程，開始是客戶，最后也是客戶，開始對需?怎么能夠表達(dá)的清楚，最后客戶的滿意度又回到客戶那里。什么叫做滿意，有硬的指標(biāo)還有軟的指標(biāo)，從客戶到客戶，滿意和需求對我們來說都是數(shù)據(jù)。

信息化時代中傳統(tǒng)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量管理與數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的關(guān)系。在技術(shù)行業(yè)有一個CMMI，最近發(fā)展的比較快的又有了DMI，從某種意義來說是一件事的兩個方面，對我們來說ISO和其他一系列的標(biāo)準(zhǔn)就是數(shù)據(jù)，就是一個非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)里面怎么提煉成半結(jié)構(gòu)化，再到計(jì)算機(jī)，再變成結(jié)構(gòu)化的過程，需要更多的討論和認(rèn)識，來提高質(zhì)量的管理水平，另外也提高數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的水平。它們之間都是相關(guān)的。

（作者系國際數(shù)據(jù)管理協(xié)會副主席；本文根據(jù)作者在第九屆上海國際質(zhì)量研討會上演講速記整理）