編者按：本文發(fā)表于2015年5月的《質(zhì)量雜志》，作者利亞?皮克特（Leah Pickett）是《質(zhì)量雜志》副主編。文章介紹了美國對云技術(shù)應(yīng)用進行的一項調(diào)查研究。研究表明，云技術(shù)通過SaaS（軟件即服務(wù)）模式提升了制造企業(yè)工作場所的參與度和滿意度。

隨著基于云技術(shù)的設(shè)備成為制造商和個人使用者職業(yè)生活中不可或缺的一部分，問題也來了：難道這項新技術(shù)真的改善了工作與生活之間的平衡？為此，美國黑石集團委托科技公司Softchoice，對企業(yè)工作場所中的云應(yīng)用進行了一項調(diào)查研究，研究結(jié)果對上述問題給出了一個肯定的答案。

這項研究的名稱為“技術(shù)過載言過其實——云應(yīng)用和幸福感”，研究小組對美國和加拿大的1000名全職員工進行了問卷調(diào)查，探索云技術(shù)應(yīng)用如何通過SaaS（軟件即服務(wù)）影響工作場所的員工參與度和滿意度。研究結(jié)果是令人鼓舞的，對于SaaS應(yīng)用程序74%的用戶聲稱他們有較好的幸福感，在不使用SaaS應(yīng)用的用戶中這個比例是19%。此外，那些選擇在工作中使用云應(yīng)用程序的員工的幸福指數(shù)，大約是不使用云應(yīng)用程序的員工的兩倍。同時使用6個或更多云應(yīng)用程序的員工，比拒絕使用云應(yīng)用的員工幾乎要多出兩倍的靈活工作時間。

Softchoice公司的IT副總裁弗朗西斯?李（Francis Li）說，制造業(yè)必須在確保其產(chǎn)品的質(zhì)量和精度的同時，“想盡辦法使流程更快速、更高效、更具成本效益”。

弗朗西斯?李聲稱：“在制造業(yè)的員工中，67％的受訪者說他們在工作中會使用多達5個云應(yīng)用程序，比接受調(diào)查的所有其他主要行業(yè)都要高。這主要是基于這樣的事實：云解決方案更容易根據(jù)不同部門和客戶的需要進行定制，并能夠與制造商的ERP軟件和供應(yīng)商管理系統(tǒng)更輕松地整合，進而使制造商獲得更豐富的數(shù)據(jù)，并用它來進一步改善流程。”

擁抱云計算

Plex系統(tǒng)公司的開發(fā)副總裁杰森?普拉特（Jason Prater）也認為，云計算是至關(guān)重要的。Plex系統(tǒng)是一家制造業(yè)軟件公司，提供在線的ERP解決方案。Plex系統(tǒng)在單行代碼上運行，因此軟件可獲得不斷創(chuàng)新，使客戶能夠立即使用軟件新的特性和功能。

普拉特說：“制造業(yè)成為采用云技術(shù)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一并不奇怪，制造商具有在車間和辦公室利用技術(shù)獲得更高效率的內(nèi)在需求……云平臺是實現(xiàn)這些目標(biāo)的關(guān)鍵。”

Rootstock軟件公司的創(chuàng)始人和總裁帕特?加雷（Pat Garrehy）持有類似的觀點。Rootstock通過集成在Salesforce平臺上的應(yīng)用軟件，實現(xiàn)了制造、分銷和供應(yīng)鏈運營的實時管理。Salesforce平臺讓制造商能夠靈活地“調(diào)整工作流程、實現(xiàn)社會功能、根據(jù)需要增加新功能，并快速應(yīng)對不斷變化的需求”。

加雷說：“通過云端的ERP，采用SaaS模式，用戶就能夠以一種新的方式訪問ERP軟件和數(shù)?庫。他們不必再對支持ERP軟件套件運行的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺進行管理，云服務(wù)提供商會幫助他們完成這項工作。”

大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)

當(dāng)然，云技術(shù)在提供了眾多好處的同時，也有很多的挑戰(zhàn)需要應(yīng)對。普拉特說：“專業(yè)人才和成本問題是制造商實現(xiàn)大數(shù)據(jù)真正作用的最大障礙，數(shù)據(jù)科學(xué)正在迅速成為橫跨多個部門的一個重要領(lǐng)域，對于數(shù)據(jù)科學(xué)家的需求也非常強烈，我們預(yù)計這一趨勢將愈演愈烈。”

從特性和功能的角度來看，加雷承認對于下一代ERP軟件而言，重要的是能夠不斷地演化，并向終端用戶提供額外的功能和擴展。

加雷說：“公共云端的開放系統(tǒng)與其他的系統(tǒng)相比有著顯著的差異，也帶來很多好處，IT管理人員可以根據(jù)它做出明智的決策，云ERP解決方案將提供更迅速的收益和更高的投資回報。”

對于大數(shù)據(jù)而言，安全仍然是一個不可忽視的問題，但企業(yè)也正在利用自己獨特的方式，在保障數(shù)據(jù)安全的前提下，實現(xiàn)云計算功能的正常運行。

普拉特說：“制造商需要將內(nèi)部流程和控制，與外部監(jiān)測和探查完美結(jié)合起來，現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始利用云平臺，因為它們所提供的安全環(huán)境比企業(yè)自身能夠做到的還要好。”

弗朗西斯?李認為，制造商還必須確保員工了解企業(yè)的云應(yīng)用使用政策。他說：“在很多時候，發(fā)生違約或數(shù)據(jù)泄露只是因為員工不了解公司的政策，使用了一個不符合企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序。好消息是，制造企業(yè)似乎在這方面做得不錯。”弗朗西斯?李補充說，根據(jù)Softchoice公司的研究，64%的制造業(yè)員工認為，他們的公司向員工清楚地傳達了公司的應(yīng)用程序使用政策，而在北美所有行業(yè)中，這個比例平均為59%。

熱門趨勢

在我們大踏步進入大數(shù)據(jù)和云時代后，哪一種技術(shù)趨勢將對制造業(yè)產(chǎn)生最顯著的影響？

普拉特說：“谷歌眼鏡、藍牙、其他移動和可穿戴技術(shù)將改變制造業(yè)的生產(chǎn)實踐，包括人們在車間即可與材料進行互動。由于防護眼鏡是工廠中的必需品，而且要保證將雙手解放出來進行工作，因此，不用手動操作就能提供信息的智能安全防護眼鏡擁有巨大的潛力。”

弗朗西斯?李還認為，移動性是制造業(yè)發(fā)展的一個推動力，Softchoice公司的研究發(fā)現(xiàn)，67%的制造業(yè)員工會自己選擇工作中的云應(yīng)用程序，近一半（44%）的員工聲稱，他們的雇主會提供專門的應(yīng)用程序供員工使用。朗西斯?李說：“員工希望在所使用的應(yīng)用程序和技術(shù)方面獲得更大的自主權(quán)，即擁有更多的選擇。雇主和IT部門將決定是否給予這種選擇的自由，同時這也意味著可能帶來安全隱患。”

加雷發(fā)現(xiàn)，由現(xiàn)代全球經(jīng)濟的需求所驅(qū)動的變革也導(dǎo)致更多的公司考慮改變他們目前的ERP系統(tǒng)。他說：“許多行業(yè)（特別是制造業(yè)）都發(fā)現(xiàn)，商業(yè)智能和更高效地利用大量數(shù)據(jù)，將幫助他們更靈活和更好地應(yīng)對不斷變化的市場。他們覺得以前的ERP系統(tǒng)無法勝任這一工作，從而轉(zhuǎn)向基于云的ERP系統(tǒng)來尋找理想的商務(wù)解決方案。”

回首過去，展望未來

基于云的系統(tǒng)在過去幾年中已經(jīng)取得了長足的進展，而且大多數(shù)制造商已經(jīng)從懷疑轉(zhuǎn)向熱情擁護SaaS。

弗朗西斯?李說：“在云平臺出現(xiàn)之前，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作往往是笨拙和不可靠的，不管是內(nèi)部員工之間，還是與外部客戶和合作伙伴之間都是如此，尤其是你在家里或是在路上想訪問工作文件時。云技術(shù)的出現(xiàn)提高了員工的工作效率，并精簡了組織的內(nèi)部流程。”

弗朗西斯?李繼續(xù)說：“由此，工作效率會變得更高，這在制造業(yè)內(nèi)是一個最具價值的功績——只有少數(shù)員工需要進行日常的辦公桌旁工作。更重要的是，如果使用得當(dāng)，云技術(shù)賦予IT管理者對私有數(shù)據(jù)的傳輸和存儲更大的控制權(quán)，顯著減輕了丟失USB密鑰的風(fēng)險。”

普拉特也認為云計算已經(jīng)把制造業(yè)的工作環(huán)境變得更好。他說：“對于制造業(yè)而言，云計算正在創(chuàng)造全新的關(guān)系。制造商通常需要管理極其復(fù)雜的全球供應(yīng)鏈。通過類似Plex這樣的云應(yīng)用，供應(yīng)鏈的每一個成員都可以獲得同樣的信息。”

普拉特也就業(yè)內(nèi)資深人士如何學(xué)習(xí)使用云計算提供了一些建議：迎接工作場所的新發(fā)展，但同時也要小心求證。

（姚晨輝編譯）