唐曉芬 / 文

金風(fēng)玉露，春華秋實(shí)。秋天是收獲的季節(jié)，本次大會(huì)匯聚了來(lái)自國(guó)內(nèi)外質(zhì)量等領(lǐng)域的頂尖專家和企業(yè)界的杰出代表，大家濟(jì)濟(jì)一堂，圍繞“創(chuàng)造共同繁榮的質(zhì)量時(shí)代”的會(huì)議主題，分享最新質(zhì)量研究成果，交流最新質(zhì)量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討質(zhì)量未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，暢所欲言，觀點(diǎn)碰撞，迸發(fā)出無(wú)數(shù)燦爛的思想火花。

現(xiàn)在，我受大會(huì)組委會(huì)委托，對(duì)本屆大會(huì)進(jìn)行總結(jié)。

一、大會(huì)回顧

本次會(huì)議由亞太質(zhì)量組織主辦，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)承辦。大會(huì)得到了中國(guó)政府的大力支持。國(guó)家質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)吳清海，上海市副市長(zhǎng)時(shí)光輝，出席開(kāi)幕式并講話。河南省副省長(zhǎng)徐濟(jì)超，國(guó)務(wù)院參事張綱，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委總工程師許增德，國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司副司長(zhǎng)馬思宇，中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)生飛，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)黃小路、上海市經(jīng)信委副主任徐子瑛、上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局沈偉民副局長(zhǎng)、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可部陳悅副主任等領(lǐng)導(dǎo)出席大會(huì)。

本屆會(huì)議得到國(guó)際質(zhì)量界的鼎力支持。國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院、美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、德國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、歐洲質(zhì)量組織等國(guó)際質(zhì)量組織的領(lǐng)導(dǎo)和專家到會(huì)致辭并做了精湛的演講。

此次會(huì)議也得到了國(guó)內(nèi)外學(xué)界、企業(yè)界的廣泛參與。加拿大魁北克大學(xué)教授讓?哈維，中國(guó)臺(tái)灣清華大學(xué)教授蘇朝墩，北京理工大學(xué)教授郎志正，華為公司副總裁李剛，海爾集團(tuán)副總裁任賢全，上海核工院院長(zhǎng)鄭明光，上海海立集團(tuán)董事長(zhǎng)沈建芳等，都蒞臨大會(huì)作精彩演講。

本屆大會(huì)，堪稱泛太平洋的大聚會(huì)，共有來(lái)自美國(guó)、德國(guó)、芬蘭、俄羅斯、日本、匈牙利、印度、印度尼西亞、新加坡、中國(guó)等22個(gè)國(guó)家和地區(qū)的600多位質(zhì)量界、學(xué)界、企業(yè)家代表參加。

這一屆會(huì)議，不但有主會(huì)場(chǎng)的14位嘉賓的大會(huì)演講，還有40位專家在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的論壇發(fā)表演講和專題講座。大會(huì)共收到國(guó)內(nèi)外論文投稿97篇，經(jīng)專家評(píng)選，40篇論文入選發(fā)表。卓越企業(yè)CEO論壇，質(zhì)量創(chuàng)新論壇，管理體系發(fā)展論壇，公共服務(wù)論壇，以及中德質(zhì)量發(fā)展論壇、創(chuàng)新戰(zhàn)略、中小企業(yè)集群管理、大數(shù)據(jù)背景下質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)、復(fù)雜服務(wù)等專題講座等，都得到了聽(tīng)眾的積極響應(yīng)，反響很好。

值得一提的是，我們?cè)O(shè)在振華重工的卓越團(tuán)隊(duì)交流比賽，迎來(lái)了亞太地區(qū)38支團(tuán)隊(duì)角逐打擂。這是技術(shù)、管理的交流，更是團(tuán)結(jié)、友誼的聚會(huì)，為本屆會(huì)議增添了歡樂(lè)和活力。

大會(huì)之前，國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院在上海舉行院士會(huì)議，16位國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士出席了會(huì)議。會(huì)議一致通過(guò)組建“國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院（中國(guó)）”的動(dòng)議，并進(jìn)行了揭牌儀式。“國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院（中國(guó)）”的成立搭建了國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院與中國(guó)、上海質(zhì)量組織、企業(yè)和政府部門互聯(lián)互通的平臺(tái)，將有利于推進(jìn)質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用。

令人難忘的亞太會(huì)議全球卓越獎(jiǎng)晚會(huì)盛典，是歡樂(lè)的海洋。本屆會(huì)議共頒出24個(gè)全球卓越獎(jiǎng)，其中4家屬于“世界級(jí)”。我們希望，更多的企業(yè)獲獎(jiǎng)，更多的企業(yè)加入追求卓越的行業(yè)!

二、會(huì)議觀點(diǎn)

在全球經(jīng)濟(jì)愈發(fā)嚴(yán)峻和復(fù)雜的情況下，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)影響愈來(lái)愈廣的今天，合作共贏、共同繁榮是當(dāng)今國(guó)際社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)和全球的共同愿望。

在此背景下，與會(huì)代表共同探討了新形勢(shì)下質(zhì)量工作的重要使命，發(fā)表了許多很有價(jià)值的觀點(diǎn)，可以總結(jié)為以下七個(gè)方面共識(shí)。

一是構(gòu)建全球質(zhì)量治理體系，創(chuàng)新政府監(jiān)管模式是國(guó)際經(jīng)濟(jì)社會(huì)繁榮共生的根本要求。

全球化極大地推動(dòng)了各國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易的交流融合，新技術(shù)、新模式的層出不窮為全球質(zhì)量治理帶來(lái)了新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)，社會(huì)和民眾對(duì)政府亦有了更高要求和更多期待。

國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院理事長(zhǎng)加納克?梅塔指出要在全球范圍內(nèi)提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性服務(wù)，使質(zhì)量服務(wù)于人，造福后代。

國(guó)務(wù)院參事、IAQ院士張綱介紹了中國(guó)面臨的質(zhì)量形勢(shì)與發(fā)展前景，提出質(zhì)量升級(jí)的戰(zhàn)略舉措，其中強(qiáng)化質(zhì)量治理，開(kāi)展全球合作是重要內(nèi)容。

上海市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)黃小路介紹了上海打造國(guó)際質(zhì)量高地的戰(zhàn)略框架，提出加強(qiáng)合作，共建共享，上海將在更大的范圍內(nèi)深化質(zhì)量領(lǐng)域國(guó)際交流合作。

國(guó)家認(rèn)監(jiān)委總工程師許增德提出中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化、國(guó)際化的發(fā)展目標(biāo)，指出更加廣泛深入的國(guó)際合作是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

北京理工大學(xué)教授、國(guó)際質(zhì)科院顧問(wèn)院士郎志正提出在快速變革時(shí)代，要突破標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)作用，強(qiáng)化其引領(lǐng)作用，政府可以將引領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的有效工具。

二是強(qiáng)化質(zhì)量創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)是維護(hù)持續(xù)繁榮的永恒動(dòng)力。

當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革與經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變形成歷史性交匯，國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工格局正在重塑,將質(zhì)量創(chuàng)新作為推動(dòng)新技術(shù)革命成果轉(zhuǎn)化的重要途徑和突破口，其重要性不言而喻。

德國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)烏多?漢森認(rèn)為德國(guó)工業(yè)4.0中，質(zhì)量創(chuàng)新是重要內(nèi)容，企業(yè)所有的數(shù)據(jù)都是質(zhì)量數(shù)據(jù)，必須學(xué)習(xí)把大數(shù)據(jù)變成“智能數(shù)據(jù)”的能力。

清華大學(xué)質(zhì)量與可?性管理研究院吳甦教授指出中國(guó)高鐵的成功在于系統(tǒng)集成創(chuàng)新，創(chuàng)新成果要靠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系保障，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)制造國(guó)際化的關(guān)鍵。

海爾集團(tuán)副總裁任賢全讓與會(huì)代表分享了海爾互聯(lián)工廠滿足用戶個(gè)性化體驗(yàn)，打造無(wú)縫化、透明化、可視化互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量的實(shí)踐。

三是提升公共服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)是繁榮成果惠及全民的重要途徑。

為人民群眾提供滿意的公共服務(wù)，是現(xiàn)代政府治理的核心理念，也是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，政府、企業(yè)和社會(huì)組織需要各司其職，各擔(dān)其責(zé)，共同滿足公眾更高的質(zhì)量需求。

馬來(lái)西亞KPJ醫(yī)院的默罕默德先生讓與會(huì)代表分享了醫(yī)療領(lǐng)域以高質(zhì)量服務(wù)滿足每一位相關(guān)方利益的經(jīng)驗(yàn)。

歐姆龍（中國(guó)）有限公司董事劉越提出了集事業(yè)、社會(huì)、環(huán)境三位一體的社會(huì)責(zé)任經(jīng)營(yíng)理念下質(zhì)量管理創(chuàng)新理念。

上海質(zhì)科院院長(zhǎng)金國(guó)強(qiáng)和市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心主任蔣曙東介紹了中國(guó)華東地區(qū)開(kāi)展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的經(jīng)驗(yàn)，提供均等化、高質(zhì)量的公共服務(wù)質(zhì)量正在成為中國(guó)未來(lái)發(fā)展的共同目標(biāo)。

四是健全質(zhì)量管理體系，融化信息化技術(shù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代提升企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵要素。

以物理世界和數(shù)字世界深度融合為特征的工業(yè)革命4.0正在發(fā)展，整合下一代信息技術(shù)的人工智能將扮演重要角色。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)提出了新的要求，必須與世界科技、組織和經(jīng)濟(jì)要素的發(fā)展相適應(yīng)，提升質(zhì)量效益，提高企業(yè)價(jià)值。

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)創(chuàng)新分會(huì)主席彼得?梅瑞爾通過(guò)詳細(xì)介紹新版ISO 9001中的條款變化，要求全球組織對(duì)管理體系的建構(gòu)及持續(xù)有效運(yùn)營(yíng)、過(guò)程的優(yōu)化提升、體系人才的教育培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入的審視和實(shí)踐。

亞太質(zhì)量組織新任會(huì)長(zhǎng)哈內(nèi)克?辛格先生，從卓越績(jī)效的角度與ISO 9001新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，提出了有效實(shí)施新版ISO 9001管理體系有益于追求組織整體績(jī)效。

ASQ檢測(cè)分會(huì)主席西澤爾?韋德則討論了如何在互聯(lián)網(wǎng)上選擇可信任的、信譽(yù)高的計(jì)量信息。

上海市電商行業(yè)協(xié)會(huì)張承鶴秘書長(zhǎng)和上海質(zhì)量體系審核中心王金德主任關(guān)于電商標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)認(rèn)證的演講介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)認(rèn)證新探索。

通過(guò)揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)質(zhì)管部部長(zhǎng)楊蕾的經(jīng)驗(yàn)分享，我們看到揚(yáng)子江特色創(chuàng)新施行藥品全生命周期質(zhì)量管理體系模式在制藥行業(yè)具有可推廣的標(biāo)桿示范作用。

五是追求質(zhì)量卓越，培養(yǎng)核心能力是建立世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)的必由之路。

全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍面對(duì)一系列不確定性因素，世界經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇。在這樣的新環(huán)境下，完善質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)、追求質(zhì)量卓越、提升質(zhì)量效益、以客戶需求為導(dǎo)向始終是組織提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，是企業(yè)在市場(chǎng)屹立不倒的根本因素。

亨通集團(tuán)有限公司總工程師許人東讓與會(huì)代表分享了集團(tuán)基于質(zhì)量文化，通過(guò)質(zhì)量技術(shù)方法、質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿對(duì)比等實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效管理模式循環(huán)改進(jìn)、逐步提升的經(jīng)驗(yàn)。

斯里蘭卡電信有限公司總經(jīng)理普瑞巴斯?克萊汀讓與會(huì)代表分享了斯里蘭卡電信通過(guò)“堅(jiān)持戰(zhàn)略規(guī)劃導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、員工導(dǎo)向”成功轉(zhuǎn)型為高績(jī)效組織的經(jīng)驗(yàn)。

國(guó)家電網(wǎng)上海浦東供電公司總經(jīng)理吳英姿介紹了運(yùn)用網(wǎng)格化管理、服務(wù)接觸管理和服務(wù)痕跡管理等方法，有效解決不同階段電力供需矛盾實(shí)現(xiàn)電力卓越服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

江蘇陽(yáng)光集團(tuán)有限公司首席質(zhì)量官曹秀敏認(rèn)為，品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、品牌是江蘇陽(yáng)光每個(gè)階段發(fā)展的關(guān)鍵因素。

六是打造和諧質(zhì)量伙伴關(guān)系，重視客戶體驗(yàn)是建立新型企業(yè)生態(tài)的基礎(chǔ)支撐。

“質(zhì)量時(shí)代”，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)注重效益、協(xié)調(diào)發(fā)展的時(shí)代，是全球合作、攜手應(yīng)對(duì)全球性挑戰(zhàn)，共享發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的可持續(xù)發(fā)展。全球化、信息化和智能化背景下，共享模式將是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，打造和諧質(zhì)量伙伴關(guān)系，建立全產(chǎn)業(yè)鏈上客戶優(yōu)先、資源共享的質(zhì)量新生態(tài)將推動(dòng)全球性企業(yè)內(nèi)生式發(fā)展，合作共贏，確保最大化客戶價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值。

華為公司副總裁李剛讓我們憧憬萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)聯(lián)接已成為繼土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)之后全球發(fā)展的新生產(chǎn)要素。而客戶需求將深入推動(dòng)互聯(lián)發(fā)展，引領(lǐng)市場(chǎng)方向。

上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司執(zhí)行副總裁徐偉就向我們展示了以客戶為導(dǎo)向制定生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)協(xié)同供應(yīng)鏈企業(yè)共同進(jìn)步，構(gòu)建合作共贏格局的典型案例。

上海汽車工業(yè)銷售有限公司質(zhì)量與創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)總監(jiān)卓建洲介紹的首個(gè)中國(guó)汽車市場(chǎng)O2O電商平臺(tái)--車享平臺(tái)也是以客戶為導(dǎo)向的、汽車消費(fèi)服務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)踐。合作共享、關(guān)注客戶需求不僅僅是制造企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的追尋方向，服務(wù)行業(yè)也同樣如此。

加拿大魁北克大學(xué)讓?哈維教授就以醫(yī)療服務(wù)流程為例，向我們講述了供應(yīng)鏈復(fù)雜服務(wù)的環(huán)境下強(qiáng)調(diào)融合顧客體驗(yàn)所呈現(xiàn)的新機(jī)遇。

七是不斷拓展未來(lái)質(zhì)量的深度和廣度是質(zhì)量時(shí)代實(shí)現(xiàn)共同繁榮的基本保障。

質(zhì)量的內(nèi)涵和外延隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜變化、科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新變革和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神需求亦在不斷拓展，開(kāi)放的全聯(lián)接世界打破了時(shí)空的界限，為創(chuàng)造共同繁榮的質(zhì)量時(shí)代奠定了理念、技術(shù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。需要我們立足現(xiàn)實(shí)，面向未來(lái)，進(jìn)一步探索、創(chuàng)新全球化、互聯(lián)網(wǎng)背景下的，融合資源環(huán)境、公平和社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展以及文化建設(shè)等多元要素的質(zhì)量管理新形態(tài)。

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)派翠西亞?隆德帶來(lái)了美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的最新成果《2015質(zhì)量未來(lái)報(bào)告》，站在面向未來(lái)的視角，生動(dòng)地詮釋了未來(lái)質(zhì)量在領(lǐng)導(dǎo)力、互聯(lián)網(wǎng)和安全性、全球航空航天、制造業(yè)和下一代信息安全、城市規(guī)劃、醫(yī)療保健、教育、能源、客戶體驗(yàn)等領(lǐng)域發(fā)揮的重要作用。

上海核工程研究設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)鄭明光立足能源領(lǐng)域定義了質(zhì)量的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)能源的未來(lái)是質(zhì)量的未來(lái)，是技術(shù)的未來(lái)。

智利卓越經(jīng)營(yíng)中心總監(jiān)豪爾赫?羅曼博士描繪了團(tuán)隊(duì)形態(tài)下深化質(zhì)量?jī)?nèi)涵、構(gòu)建質(zhì)量文化的路徑。而隨著質(zhì)量外延的邊界無(wú)限拓展，大數(shù)據(jù)環(huán)境、清潔能源、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等各類形態(tài)與質(zhì)量建立了有機(jī)聯(lián)系。

中國(guó)臺(tái)灣清華大學(xué)教授蘇朝墩認(rèn)為質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下可較為精確地辨認(rèn)顧客的聲音，執(zhí)行預(yù)測(cè)分析，將積極推進(jìn)質(zhì)量改善及生產(chǎn)效率的提升。

三、會(huì)議感受

本次會(huì)議的召開(kāi)恰逢《中國(guó)制造2025》蓄勢(shì)迸發(fā)、“十三五”藍(lán)圖呼之欲出的重要時(shí)期，大家共聚一堂，共商質(zhì)量，激動(dòng)而感慨。

這是一個(gè)迎接質(zhì)量時(shí)代的盛會(huì)。600余位中外嘉賓、代表圍繞“創(chuàng)造共同繁榮的質(zhì)量時(shí)代”主題深入交流、廣泛探討，達(dá)成了多項(xiàng)共識(shí)，質(zhì)量時(shí)代的特點(diǎn)、內(nèi)涵逐漸清晰。我們從提煉的大會(huì)主要觀點(diǎn)中可以發(fā)現(xiàn)，本屆會(huì)議順應(yīng)質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代趨勢(shì)，追尋全球化背景下共同繁榮的質(zhì)量脈搏。

這是一個(gè)描繪質(zhì)量未來(lái)的盛會(huì)。新版ISO9001規(guī)劃了未來(lái)質(zhì)量管理的總體框架，提出了組織質(zhì)量治理的方法路徑；“互聯(lián)網(wǎng)+”、中國(guó)制造2025、工業(yè)4.0等不斷涌現(xiàn)的新理念、?舉措，即向質(zhì)量管理提出了更高要求，也為共同繁榮的質(zhì)量發(fā)展提供了基礎(chǔ)和工具。

亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)一直是世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，新一輪技術(shù)革命與產(chǎn)業(yè)調(diào)整，推動(dòng)建立發(fā)展創(chuàng)新、增長(zhǎng)聯(lián)動(dòng)、利益融合的開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，創(chuàng)造共同繁榮的質(zhì)量時(shí)代，是我們對(duì)美好生活的共同期待。站在新的起點(diǎn)上，本次會(huì)議對(duì)于質(zhì)量發(fā)展將起到極大的推動(dòng)作用，在質(zhì)量發(fā)展的歷史上將留下?tīng)N爛一頁(yè)。

（作者系上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)；本文根據(jù)會(huì)議速記整理）