記者 莫云璃/ 文

為了弘揚(yáng)劉源張?jiān)菏康木瘢?lì)一線員工創(chuàng)新，推動(dòng)我國(guó)質(zhì)量事業(yè)不斷發(fā)展，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)設(shè)立了“劉源張藍(lán)領(lǐng)質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，2015年11月，12名來(lái)自各行各業(yè)的優(yōu)秀的一線員工成為了“劉源張藍(lán)領(lǐng)質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”首批獲獎(jiǎng)?wù)摺?span lang="EN-US">12月4日，上海市質(zhì)協(xié)舉辦了“劉源張藍(lán)領(lǐng)質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”座談會(huì)，在會(huì)上，與會(huì)代表紛紛表示，獲得劉源張藍(lán)領(lǐng)質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，感到非常榮幸，這既是對(duì)他們的巨大的鼓勵(lì)，也是一種鞭策，他們會(huì)不斷學(xué)習(xí)劉院士的精神，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的工作，為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量提升、為我國(guó)制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

必須高度重視一線員工

當(dāng)前，各行各業(yè)正在加快推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變。同時(shí)，《中國(guó)制造2025》明確提出，要推進(jìn)中國(guó)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須堅(jiān)持“質(zhì)量為先”。而一切質(zhì)量的提升，都離不開(kāi)人。

劉源張?jiān)菏勘蛔u(yù)為“中國(guó)全面質(zhì)量管理之父”，在中國(guó)和國(guó)際質(zhì)量界都享有崇高的聲望。他生前非常關(guān)心人才的成長(zhǎng)，認(rèn)為人在質(zhì)量工作中是起決定作用的，特別是他高度尊重和重視一線?員，因?yàn)橘|(zhì)量都是一線人員制造出來(lái)的。在他的著作《感恩錄：我的質(zhì)量生涯》一書(shū)中，他寫(xiě)道：“我與這些工人師傅雖然談不上有廣泛、深入的交往，但是我逐漸明白了必須向他們請(qǐng)教，才能了解產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)龍去脈。因此，不管是紡織廠，還是機(jī)械廠，我都向他們學(xué)習(xí)一點(diǎn)操作，當(dāng)一回徒弟。”“我真正知道了，學(xué)會(huì)一門手藝，練就一名能手，是件很不容易的事。這就更加深了我對(duì)這些工人師傅的尊敬。”

在“劉源張藍(lán)領(lǐng)質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”座談會(huì)，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)唐曉芬表示，劉老作為一名專家、學(xué)者，不僅對(duì)開(kāi)展學(xué)術(shù)研究工作一絲不茍，還高度重視質(zhì)量人才隊(duì)伍的建設(shè)。他非常關(guān)心人才的成長(zhǎng)，特別是十分重視一線的員工，親切地稱他們?yōu)椤八{(lán)領(lǐng)”。在上海期間，劉老與企業(yè)的互動(dòng)很多，每次到企業(yè)走訪，他都會(huì)深入到車間，和一線人員面對(duì)面交流。劉源張?jiān)菏康呐畠簞⒚饕舱f(shuō)：“父親是理論聯(lián)系實(shí)際的先驅(qū)，數(shù)十年堅(jiān)持到企業(yè)一線宣傳質(zhì)量理念，與一線人員一起提高質(zhì)量。各行各業(yè)的質(zhì)量都是和人民的生活息息相關(guān)的，整個(gè)社會(huì)的質(zhì)量都要依靠一線員工的辛勤勞動(dòng)。無(wú)論是質(zhì)量的提高，還是社會(huì)的發(fā)展，都離不開(kāi)一線員工對(duì)質(zhì)量精益求精的追求，無(wú)論是在中國(guó)還是在美國(guó)都是如此。”

在座談會(huì)上，首批“劉源張藍(lán)領(lǐng)質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)邆兗娂姳硎荆麄兒苄疫\(yùn)地成為了第一批獲獎(jiǎng)?wù)撸@得這個(gè)獎(jiǎng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)意義十分重大，既是對(duì)他們的肯定，更是對(duì)他們的巨大鼓舞和促進(jìn)。榮譽(yù)只能代表過(guò)去，他們將繼續(xù)努力，不斷奮進(jìn)，在工作中不斷提升質(zhì)量，為我國(guó)推動(dòng)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)自己的力量。

提升質(zhì)量必須有高度的責(zé)任感

早在1977年，劉源張?jiān)菏烤吞岢觯ＷC質(zhì)量，就一定要確保實(shí)行崗位責(zé)任制。這一理念在當(dāng)時(shí)是全新的。在座談會(huì)上，對(duì)于劉老的“崗位責(zé)任制”的理念，大家都很有共鳴。首批“劉源張藍(lán)領(lǐng)質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的獲得者們，作為各行各業(yè)一線員工的優(yōu)秀代表，正是在自己的工作中，自覺(jué)、自發(fā)、深入、徹底地貫徹了崗位責(zé)任制。

中國(guó)商飛上海飛機(jī)制造有限公司數(shù)控機(jī)加車間鉗工組長(zhǎng)、高級(jí)鉗工胡雙錢，已經(jīng)在鉗工崗位上工作35年了。他說(shuō)，自從他進(jìn)入商飛以后，就認(rèn)識(shí)到他的工作性質(zhì)并不是簡(jiǎn)單的零件制造，而是關(guān)系到千千萬(wàn)萬(wàn)乘客生命安全的航空產(chǎn)品，所以，他養(yǎng)成了一種認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的良好習(xí)慣，在平時(shí)的工作中必然產(chǎn)生高度的責(zé)任感，像珍愛(ài)自己的生命一樣對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量。每次工作前，他會(huì)先看懂圖紙，了解工藝要求和技術(shù)規(guī)范，拿到零件后，先按照?qǐng)D紙檢查上道工序的不當(dāng)之處，再動(dòng)手加工零件，這樣就可以最大限度避免因上道工序加工不到位而引起質(zhì)量偏差。

“我每焊一條焊縫就如完成了一項(xiàng)崇高的工作，從我手底下焊出來(lái)的焊縫（產(chǎn)品）都是有生命的，每一個(gè)項(xiàng)目和產(chǎn)品都是獨(dú)一無(wú)二的，今生只能與它相遇一次，絕不因我的疏忽大意、不夠仔細(xì)認(rèn)真而使它產(chǎn)生有缺陷的生命。焊接好一條符合要求的焊縫視作生命和榮譽(yù)，盡自己最大的努力去達(dá)到最好，這也是我理解的職業(yè)道德。”上海振華重工（集團(tuán)）股份有限公司長(zhǎng)興分公司現(xiàn)場(chǎng)焊接班組長(zhǎng)、高級(jí)焊工胡豐見(jiàn)的話，可謂擲地有聲。他說(shuō)，他來(lái)自四川農(nóng)村，1999年開(kāi)始接觸焊接，從學(xué)徒一路慢慢走來(lái)，很熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，為了提高焊接技能，保證焊接質(zhì)量，無(wú)論酷暑還是嚴(yán)寒，他付出很多艱辛和努力，也收獲很多。

精益求精才能不斷進(jìn)步

質(zhì)量提升是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，只有精益求精才能不斷進(jìn)步。首批“劉源張藍(lán)領(lǐng)質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的獲得者們?cè)谄綍r(shí)的工作中，他們每個(gè)人都憑借自身對(duì)質(zhì)量的不懈追求，還自發(fā)為自己制定了“質(zhì)量口號(hào)”或“行為規(guī)范”，并且在實(shí)踐中真正做到，不斷改進(jìn)和提高。也正因如此，才帶來(lái)了高水平的質(zhì)量。

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心護(hù)士長(zhǎng)方瓊說(shuō)，瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心積極改善服務(wù)，采取了一系列的措施，提出了四大理念：一是要求所有醫(yī)護(hù)人員有更多的同理心，能夠從病人的角度去體會(huì)他們的心情和需要。二是用專業(yè)能力來(lái)服務(wù)病人，不僅僅是為病人打針、發(fā)藥，還要用他們的專業(yè)素養(yǎng)去提供更多的服務(wù)。三是創(chuàng)新地采用“一站式”服務(wù)模式，從掛號(hào)、診治、各項(xiàng)體檢到登記住院，都集中在在診治中心的同一個(gè)樓層，病人無(wú)需到處奔波，且每一項(xiàng)都有專科護(hù)士導(dǎo)引，把傳統(tǒng)醫(yī)院中患者在各科室間來(lái)回奔波的模式，變成各科室圍著患者轉(zhuǎn)的模式，給患者提供極大的便利。四是加強(qiáng)合作，充分利用好醫(yī)院的所有資源，包括醫(yī)生、護(hù)士，以及社工、志愿者，組成多學(xué)科的專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，為每一個(gè)患者的確診與治療，集體商量決定出最適合患者情況的、個(gè)性化的最佳方案。“在我們?nèi)橄偌膊≡\治中心，大家有一個(gè)口號(hào)就是：‘做好每位患者的健康衛(wèi)士！’”她說(shuō)。

上海鐵路局上海站客運(yùn)值班員湯杰，是“心尚”雷鋒服務(wù)站的一員。這個(gè)服務(wù)站的前身是全國(guó)勞模張慶桓領(lǐng)銜的雷鋒服務(wù)站，該服務(wù)站以“用心服務(wù)，崇尚細(xì)節(jié)”服務(wù)理念為引領(lǐng)，致力于為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)。湯杰2002年到上海站工作，態(tài)度十分勤懇。由于上海站的乘客來(lái)自世界各地，為了給國(guó)外旅客做好服務(wù)，湯杰刻苦學(xué)習(xí)外語(yǔ)，先后通過(guò)了英語(yǔ)六級(jí)和日語(yǔ)三級(jí)。他還總結(jié)這些年來(lái)為旅客服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了獨(dú)特的“三聽(tīng)、三幫、五點(diǎn)”服務(wù)法，所謂“三聽(tīng)”，就是細(xì)心聽(tīng)需求，耐心聽(tīng)問(wèn)詢，虛心聽(tīng)意見(jiàn)；所謂“三幫”，就是老弱病殘一路幫，提包攜幼主動(dòng)幫，急難困憂盡心幫；所謂“五點(diǎn)”，就是微笑多一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，遇事忍一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)。湯杰的服務(wù)，受到了很多旅客的好評(píng)。

上海好幫手社區(qū)服務(wù)發(fā)展中心主任、上海市養(yǎng)老督導(dǎo)專家、中級(jí)社工張琴英說(shuō)，該中心始終堅(jiān)持“你有所需、我有所助”的服務(wù)理念，為社區(qū)老人提供全方位、多功能和多層次的健康促進(jìn)服務(wù)。為了切實(shí)滿足老年人的需求，提高老年人晚年生活質(zhì)量，該中心注重理念引領(lǐng)，注重服務(wù)品質(zhì)，注重均衡發(fā)展，狠抓質(zhì)量管理。比如，該中心今年積極探索了分類服務(wù)模式，對(duì)55歲到65歲、66歲到79歲、80歲以上的老人，分別采用不同的服務(wù)方式，很受老人們的歡迎。

上海地鐵維護(hù)保障有限公司供電分公司觸網(wǎng)檢修一部技術(shù)主管譚偉偉表示，要提高質(zhì)量，就必須對(duì)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都精益求精，從每一件小事做起。而且，質(zhì)量提升和創(chuàng)新，單靠一個(gè)人的力量是不夠的，而是要靠團(tuán)隊(duì)的力量，靠身邊許多和他一樣腳踏實(shí)地的員工們的共同努力。胡雙錢也表示：“生命高于一切，質(zhì)量重于泰山。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須在工作中勤于思考，精益求精，把每一件事做好。我一直要求自己，工作中要做到‘慢一點(diǎn)，穩(wěn)一點(diǎn)，精一點(diǎn)，準(zhǔn)一點(diǎn)’。”