記者 蔚 子/ 文

1月22日下午，上海市質(zhì)協(xié)舉行2016年首場企業(yè)交流研討座談會，圍繞供給側改革，共謀質(zhì)量發(fā)展。上海市質(zhì)協(xié)唐曉芬會長，上海市宏觀經(jīng)濟研究協(xié)會祝兆松會長，上海市質(zhì)監(jiān)局相關部門的領導等出席了會議，54家會員企業(yè)的領導和質(zhì)量主管參加。

質(zhì)量為先，上海企業(yè)創(chuàng)新驅動取得成果

“我們付出了很多，也收獲了很多”。企業(yè)交流顯示，2015年是上海企業(yè)頂住經(jīng)濟下行壓力，艱苦卓絕奮斗的一年。壓力下，上海企業(yè)創(chuàng)新驅動，很多企業(yè)拿出了漂亮的成績單。

上海商飛的徐建強部長報出三大亮點：一是“C919總裝下線”，這是中國商飛7年腳踏實地、攻堅克難，終于贏得“中國人能夠造大飛機了”的壯舉。二是“首架ARJ21飛機交付”，這是中國商飛經(jīng)過13年的奮斗，摘掉了中國沒有自己的噴氣式飛機的“帽子”。三是新年前夕，國家主席習近平在短短的1200余字的“新年賀詞”中，提到了“我國自主研制的C919大型客機總裝下線”！2016年1月20日，習近平主席在埃及首都開羅參觀中國科技展時，還親臨了中國商飛公司展臺。

上海外三發(fā)電辦公室副主任華洪很自豪地總結了三件喜訊：2015年上海外三發(fā)電風險管理上了臺階，全年沒有發(fā)生過一次停電事故；權威雜志美國《電力》評選外三發(fā)電為年度“世界頂級電廠”；馮偉忠總經(jīng)理受美國工程機械師協(xié)會之邀在圣地亞哥世界學術峰會連續(xù)3天為全球同行作中國清潔火電專場報告……

浦東供電公司的紀委書記潘志剛說，2015年對浦東供電公司來說是不平凡的一年，不僅獲得了上海市質(zhì)量管理獎，還獲得了國家最高獎質(zhì)量--第二屆中國質(zhì)量獎，這也是服務業(yè)企業(yè)的殊榮……

上海電力設計院戰(zhàn)略管理部主任顧偉東說，2015年對該院來說，也是非常有成就的一年，不僅榮獲亞太質(zhì)量組織“全球卓越獎”，還代表上海企業(yè)參加了全國品牌演講比賽，展示了上海品牌的風采。尤其是，2015年該院人均贏利能力保持了全行業(yè)第一，突顯了上海企業(yè)的優(yōu)勢。

中國電信上海公司企發(fā)部金典處長在交流中也談到，盡管2015年市場變化多端，競爭壓力倍增，但壓力也是動力，上海電信在去年一年做了大量的工作，包括光纜建設覆蓋已經(jīng)達到全球領先，4G發(fā)展已經(jīng)趕上聯(lián)通，ICT服務產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)……

事實上，在座的企業(yè)大多在2015年創(chuàng)下了好成績，包括光明食品集團被國際權威機構評估為“國際化程度達25%”；上汽集團全年實現(xiàn)整車銷售590.2萬輛，同比增長5%，繼續(xù)保持國內(nèi)領先；上海華虹宏力半導體制造有限公司作為唯一一家集成電路制造企業(yè)入圍2015年上海市工業(yè)納稅百強企業(yè)；中建八局優(yōu)秀項目管理成果穩(wěn)居全國進滬企業(yè)榜首，可謂“優(yōu)秀項目管理成果數(shù)量第一、質(zhì)量第一”……

圍繞供給側改革，上海企業(yè)為質(zhì)量創(chuàng)新獻計獻策

2016年是中國“十三五”規(guī)劃的開局之年，“供給側結構性改革”提上了日程。怎樣更好地從供給側改革發(fā)力，發(fā)揮好質(zhì)量這個商業(yè)競爭基礎要素的作用？市質(zhì)協(xié)唐曉芬會長問計于企業(yè)。在場的企業(yè)暢所欲言，為質(zhì)量管理創(chuàng)新發(fā)展獻計獻策。

一是互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)商業(yè)環(huán)境劇烈變化下，呼喚質(zhì)量管理供給必須更加有效。

在新一輪科技革命來臨之際，互聯(lián)網(wǎng)憑借其便捷、扁平、規(guī)模、集聚和普惠五大優(yōu)勢，加速向社會經(jīng)濟各領域滲透融合。面對迅速變化的消費市場，一些處在互聯(lián)網(wǎng)風口的企業(yè)出現(xiàn)了迭代式發(fā)展，許多企業(yè)陷入傳統(tǒng)管理手段不敷新業(yè)務、新需求之用的困境。基于互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展對質(zhì)量管理提出的全新要求，呼喚質(zhì)量管理的“供給”必須更加有效。企業(yè)紛紛提出，要強化質(zhì)量管理供應側創(chuàng)新，以適應時代發(fā)展的要求。

上海電信金典談到，他們現(xiàn)在面臨的是消費者選擇越來越多、越來越分化的“甜蜜的苦惱”。“西部地區(qū)剛從普通手機轉向智能手機，發(fā)達地區(qū)智能手機市場已經(jīng)趨于成熟。甚至有人手持四款手機上班了。”如何滿足城市人口、農(nóng)村人口、流動人口的不同需求？同時還要應對新進入者？上海電信正在做“脫胎換骨”轉型。“包括智慧家庭平臺、電子支付、物聯(lián)網(wǎng)、‘互聯(lián)網(wǎng)+’、云計算和大數(shù)據(jù)等都在投入，很多考慮是從供給側改革出發(fā)，認為過去大量投入導致的低端產(chǎn)能過大的做法，不可取了，必須投入新的驅動要素。許多新的業(yè)務，連標準都沒有，如何去管理，壓力很大。”

1號店公共關系總監(jiān)彭述鋼也說，社會發(fā)生了很大的變化，現(xiàn)在是吃飽之后要享受生活，很多新生業(yè)務不斷滋生出來，發(fā)展太快、管理跟不上。如跨境電商，這種模式下進入的商品，出現(xiàn)了真假難辨的管控難題。直到目前，尚未找到有效的質(zhì)量管控方案。導致一些假冒商品像假冒的陽澄湖大閘蟹一樣，到香港轉一轉就算海歸了。“假冒偽劣是電商平臺的共同敵人，怎樣把李鬼驅逐出去，我們急需有效的質(zhì)量管控辦法。”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人類正面臨開放性與安全性等復雜局面的挑戰(zhàn)。華虹宏力的廖炳隆透露，在銀行卡安全方面，目前的芯片都是國外產(chǎn)的，現(xiàn)在要“國產(chǎn)”，這就涉及到銀行卡芯片裝備安全認證等方面，因此希望國內(nèi)機構在質(zhì)量和安全認證方面的能力能夠滿足這方面的需求。

二是隨著企業(yè)經(jīng)營國際化程度加深，對文化融入、品牌建設的研究要強化了。

促進經(jīng)濟增長，需要我國企業(yè)進一步“走出去”，實施國際化發(fā)展戰(zhàn)略，與全球經(jīng)濟深度融合，在更高層次上嵌入世界產(chǎn)業(yè)鏈條，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、合作發(fā)展。在這個過程中，企業(yè)經(jīng)營的國際化程度不斷加深，如何強化對文化融入、品牌建設的研究，提升企業(yè)跨國經(jīng)營能力和品牌影響力，成為重中之重。

電力設計院顧偉東說，未來企業(yè)的競爭是基于品牌的競爭，因為品牌的內(nèi)涵非常豐富。質(zhì)量管理與戰(zhàn)略相關、與創(chuàng)新相關、與技術相關，歸根到底與企業(yè)的品牌相關。在過去的幾年里，通過市質(zhì)協(xié)搭建的質(zhì)量推進服務平臺，提升了企業(yè)品牌知名度和影響力。同時借助市質(zhì)協(xié)搭建的良好平臺，公司在推動創(chuàng)建創(chuàng)新品牌文化，引導公司員工增強以質(zhì)量和信譽為核心的品牌意識，提升品牌附加值和軟實力等方面發(fā)揮了積極作用。今后，希望在品牌建設中，得到質(zhì)量管理界的更大幫助。“因為我們已經(jīng)‘走出去’了，品牌影響力非常重要。”

光明集團產(chǎn)業(yè)發(fā)展部經(jīng)理張昕蕾、光明乳業(yè)質(zhì)量總監(jiān)王惠銘也認為，企業(yè)?施“跨出去”發(fā)展戰(zhàn)略，品牌尤其重要。令人痛心的是，中國乳業(yè)品牌被“妖魔化”的狀況仍未改觀。希望媒體、社會各界愛護國內(nèi)品牌。食品安全，是光明品牌最關鍵、放在第一的使命。2015年12月29日，光明乳業(yè)對外發(fā)布了《食品安全白皮書》，向消費者公開生產(chǎn)全過程，承諾全產(chǎn)業(yè)鏈打造“安全奶”，并接受社會監(jiān)督，以增強消費者對國產(chǎn)食品的信心。光明集團還承擔著保障上海主副食品穩(wěn)定供應的任務，必須全球布局、跨國經(jīng)營。目前光明集團已收購新西蘭乳業(yè)公司新萊特51%股權等國外9家企業(yè)的股權，光明集團的國際化指數(shù)已經(jīng)達到25%。在管理上、在文化上如何融入，建立好跨國食品企業(yè)質(zhì)量管理體系？這是當前光明品牌提升跨國經(jīng)營能力、擴大品牌影響力國際化的急需。

上海鍋爐廠代表說，經(jīng)濟新常態(tài)下，電站裝備銷售已連續(xù)受到了影響，但去年，該企業(yè)提前2個月完成了全年銷售任務。這與質(zhì)量提升有關，尤其與“上鍋”品牌的質(zhì)量文化建設有關。利用新媒體質(zhì)量微信平臺，該企業(yè)建立獎懲機制，人人參與質(zhì)量故事、質(zhì)量問題的隨手拍“微視頻”，人人參與誠信員工、質(zhì)量信得過班組、質(zhì)量信得過工段等質(zhì)量誠信活動，有獎有懲，效果非常好。他們還免費培訓供應鏈業(yè)務分包企業(yè)的質(zhì)量檢驗團隊，只要質(zhì)量檢驗人員一個不過關，就接不到分包業(yè)務。該企業(yè)推行的質(zhì)量風險識別活動，使質(zhì)量風險下降了60%。“質(zhì)量是上海的生命。上海質(zhì)量文化到底是什么？希望市質(zhì)協(xié)研究”。

三是大平臺經(jīng)濟時代的共享式發(fā)展，為質(zhì)協(xié)工作平臺帶來了創(chuàng)新發(fā)展契機。

黨的十八屆五中全會提出了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，給質(zhì)協(xié)工作帶來了發(fā)展契機。尤其是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來了一個全新的大平臺經(jīng)濟時代，共享式發(fā)展成為主流。大家公平、有償?shù)毓蚕硪磺猩鐣Y源，彼此以不同的方式付出和受益，共同享受經(jīng)濟紅利這種模式越來越受青睞。平臺的參與主體越多，對于供給、需求、中介各方的利益和價值就越大。在場企業(yè)的交流發(fā)言中，很多是有關共享式發(fā)展的建議。

建議1：創(chuàng)新服務新模式，構建雙贏、多贏、共贏共享平臺。

大家認為，上海市質(zhì)協(xié)本身是一個很好的溝通國內(nèi)外質(zhì)量管理資源的平臺。今后，不僅要繼續(xù)發(fā)揮平臺優(yōu)勢，加強國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)先進理念、方法的研究與推廣；搭建國際舞臺展示上海企業(yè)在品牌、技術、質(zhì)量、管理等方面的最佳實踐；還要搭建宣傳、普及包括食品安全等民生質(zhì)量在內(nèi)的知識和法律法規(guī)的平臺，整合相關企業(yè)、協(xié)會、政府部門的資源，組織各種活動，包括參觀優(yōu)秀食品生產(chǎn)企業(yè)等，引導正確的輿論導向；還要為企業(yè)品牌建設服務，為企業(yè)間業(yè)務跨界組合銜接服務，構建雙贏、多贏、共贏共享平臺。

建議2：創(chuàng)新會員管理機制，吸引更多優(yōu)秀企業(yè)加入共享平臺。

積極宣傳推廣卓越績效模式，結合2015版質(zhì)量管理體系要求，研究管理系統(tǒng)整合模式，吸引新會員了解和掌握科學方法，幫助和提高企業(yè)導入、運用卓越績效模式的認識、能力和水平。提供增值服務，通過對獲獎企業(yè)的后續(xù)跟蹤、評價，幫助企業(yè)尋找不足和差距，識別改進機會，保持對老會員的吸引力。進一步豐富活動形式和內(nèi)容，提高活動有效性、針對性，開展多層次的活動，吸引高層領導參加，提升企業(yè)組織變革能力，更好地應對變化。企業(yè)“走出去”，急需國際運營管理能力的提升，質(zhì)協(xié)有國內(nèi)外管理資源，要提供這方面的幫助、支撐。

建議3：利用云計算和大數(shù)據(jù)技術，使共享平臺“互聯(lián)網(wǎng)+”化、咨詢服務化。

在歷年上海市質(zhì)量管理獎申報過程中，協(xié)會積累了大量先進企業(yè)的成功經(jīng)驗和最佳實踐案例資料，建議對數(shù)據(jù)有效挖掘、科學分析，總結并展示行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)的發(fā)展水平，形成具有價值創(chuàng)造力的智庫，采取積分或收費方式供會員單位對標、學習、借鑒。在此基礎上，可以進一步拓展，提供咨詢方面的指導，使質(zhì)量方法與企業(yè)實際運營建立起更緊密的關聯(lián)。特別是協(xié)會的數(shù)據(jù)、政府部門的數(shù)據(jù)，最好與企業(yè)共享，使共享平臺“互聯(lián)網(wǎng)+”化，咨詢指導服務化。

回應企業(yè)：建設國際化創(chuàng)新合作大平臺

積極回應企業(yè)，國際質(zhì)科院鄧績院士向企業(yè)介紹了供給側改革。他說，過去改革動力放在需求側，通過政策來拉動、刺激消費，但經(jīng)過一個階段的政策拉動后，很難再刺激起來，目前居民還是喜歡到國外去買東西。供給側改革，一是要有效供給；二是要優(yōu)質(zhì)供給；三是要創(chuàng)新供給。有效供給，就是不僅要符合、滿足顧客需求，還要引導顧客需求，創(chuàng)造顧客需求；優(yōu)質(zhì)供給，就是不僅滿足一般的需求，還要創(chuàng)造魅力質(zhì)量，就是我們現(xiàn)在進行的品牌建設；創(chuàng)新供給，就是要突破產(chǎn)品供應的思維，不僅賣產(chǎn)品，還要賣服務，更要形成賣解決方案。要從全生命周期來滿足需求。這三個方面，是供給側改革下做大質(zhì)量管理的思路。

上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局相關部門的領導說，“供給側改革”對從事質(zhì)量工作的人來說絕對是利好。從國家經(jīng)濟層面講，過剩產(chǎn)能要去掉，要降本增效；從質(zhì)量角度來講，叫結構優(yōu)化、效益為先、質(zhì)量為王，最后還是要落在質(zhì)量上。怎么樣落在質(zhì)量上，有三個戰(zhàn)略：標準引領戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，實施好了就是對“供給側改革”最大的貢獻。標準是基礎，“供給側改革”要去過剩的產(chǎn)能，就要提高標準的質(zhì)量，用世界先進企業(yè)的標準。質(zhì)量的溢價靠品牌，供給側改革要落到品牌上。他透露，上海提出了“上海品質(zhì)”，上海市政府正在推“質(zhì)量大數(shù)據(jù)”，有關質(zhì)量信息管理的辦法在起草中。上海還在建設“質(zhì)量標桿庫”，還將強化“質(zhì)量教育”，質(zhì)量信用體系建設，以及“質(zhì)量文化”建設。“現(xiàn)在講互聯(lián)網(wǎng)制造、‘互聯(lián)網(wǎng)+’，核心還是文化融合，中國制造要融入中國文化才能真正地走向世界。”

市宏觀經(jīng)濟研究協(xié)會祝兆松會長在發(fā)言中，充分肯定了上海企業(yè)的質(zhì)量競爭力優(yōu)勢，并從宏觀角度印證了微觀企業(yè)質(zhì)量的提升。他說，當前上海經(jīng)濟呈現(xiàn)四個特征：一是增長模式由總量擴張向結構優(yōu)化的方向轉變；二是要素配置由物量積累向軟實力擴散的重點轉移；三是增長動力由要素驅動向創(chuàng)新驅動的目標轉化；四是經(jīng)濟轉型由依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟向依托新興經(jīng)濟的形態(tài)轉變。他認為，“十三五”期間上海經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，五個方面的工作至關重要。一是提升科技創(chuàng)新能力，加快建設具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心；二是加快產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整升級，培育新的經(jīng)濟增長點；三是加快體制機制創(chuàng)新，釋放改革強大動力；四是提高管理智能化、綠色化、法制法、社會化水平；五是推進國內(nèi)合作，強化與長三角、長江經(jīng)濟帶協(xié)調(diào)發(fā)展。

唐曉芬會長向企業(yè)介紹了2016年市質(zhì)協(xié)工作思路。她說，市質(zhì)協(xié)在積極謀劃未來，如著手建設國際化創(chuàng)新合作大平臺。國家要求上海建設成為具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心，要求我們必須有國際化的視角、高標準的建設，參與到國際競爭與合作中去。國際合作歷來是上海市質(zhì)協(xié)的特色與優(yōu)勢，今年，市質(zhì)協(xié)將圍繞質(zhì)量創(chuàng)新這個主題，形成國際多邊合作的發(fā)展新典范。將與德國質(zhì)量協(xié)會開展戰(zhàn)略性合作，建設中德質(zhì)量技術創(chuàng)新促進中心。圍繞工業(yè)4.0和質(zhì)量發(fā)展等主題，開展質(zhì)量專家、企業(yè)家和質(zhì)量專業(yè)人員的高端學術理論和成果的交流與研討。將與美國質(zhì)量協(xié)會進一步深入合作，開展質(zhì)量創(chuàng)新管理的交流研討，圍繞設計創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面的整合性方法，進一步培育企業(yè)的卓越團隊。

最后她提出，希望企業(yè)、政府、協(xié)會攜手，以供給側改革為契機，應挑戰(zhàn)、抓機遇、提質(zhì)量。