西土瓦/文

每期雜志，都有每期的看點。今年全國兩會在質(zhì)量方面講了點什么？上海市政府質(zhì)量條線的領(lǐng)導(dǎo)在想些什么？上海經(jīng)濟研究部門對上海“十三五”經(jīng)濟發(fā)展趨勢是如何判斷的？本期雜志都有回答。尤其是上海，對“加快建設(shè)具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心”寄予了厚望：“上海要充分認識到基礎(chǔ)教育投入的重要性，努力促使經(jīng)濟增長模式由金錢資本向人才資本轉(zhuǎn)變；同時，要重視提高基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的投入，系統(tǒng)推進重大技術(shù)成果的產(chǎn)業(yè)化。”

本期雜志內(nèi)容，三個關(guān)鍵詞是：“創(chuàng)新引領(lǐng)與質(zhì)量強國”，“工匠精神”，“提升消費品品質(zhì)”。

“創(chuàng)新引領(lǐng)與質(zhì)量強國”

“創(chuàng)新”，是今年兩會最大的聚焦點。李克強總理所作的政府工作報告中，有59次提到“創(chuàng)新”。報告在“十三五時期主要目標(biāo)任務(wù)和重大舉措”第二條“強化創(chuàng)新引領(lǐng)作用，為發(fā)展注入強大動力”中，提到了“建設(shè)質(zhì)量強國”。媒體歡欣鼓舞，紛紛把“建設(shè)質(zhì)量強國首次進入政府工作報告”作為標(biāo)題。

政府工作報告中“強化創(chuàng)新引領(lǐng)作用，為發(fā)展注入強大動力”這條?容，有必要詳細研讀：“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置，深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。啟動一批新的國家重大科技項目，建設(shè)一批高水平的國家科學(xué)中心和技術(shù)創(chuàng)新中心，培育壯大一批有國際競爭力的創(chuàng)新型?軍企業(yè)。持續(xù)推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。促進大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用。加快建設(shè)質(zhì)量強國、制造強國。到2020年，力爭在基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和戰(zhàn)略前沿領(lǐng)域取得重大突破，全社會研發(fā)經(jīng)費投入強度達到2.5%，科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻率達到60%，邁進創(chuàng)新型國家和人才強國行列。”

兩會期間，國家質(zhì)檢總局支樹平局長在與兩會代表共話“建設(shè)質(zhì)量強國、提振消費信心”時說，“今年的政府工作報告中提出加快建設(shè)質(zhì)量強國、制造強國，我們理解就是要把提升質(zhì)量作為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，乃至整個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要切入點之一，通過改善質(zhì)量供給，釋放消費潛力，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升綜合國力。” 他還表示，將在全國范圍內(nèi)組織實施消費品質(zhì)量提升工程，針對消費者普遍關(guān)心的重點消費品，如空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋、智能手機、兒童紙尿褲等，打一場消費品質(zhì)量提升攻堅戰(zhàn)。

創(chuàng)新，也貫穿在本刊記者對上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長黃小路的專訪中。他強調(diào)：我們將堅持問題導(dǎo)向，從國情和市情出發(fā)，確定質(zhì)量工作跟進和突破策略，按照主動跟進、精心選擇、有所為有所不為的方針，明確質(zhì)量創(chuàng)新主攻方向和突破口，為培育新動能和改造傳統(tǒng)動能結(jié)合起來形成中國經(jīng)濟的“雙引擎”助力。這篇專訪，信息量非常大，值得一讀。

“工匠精神”

“工匠精神”，也成了熱點新聞。在今年兩會的政府工作報告中這樣明確寫道：“鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”。

本期卷首語，以“工匠精神”為題，提出了“中國制造”向“中國智造”轉(zhuǎn)變，技術(shù)工人的養(yǎng)成、大國工匠的造就是重大課題的這個論點。

其實，“工匠精神”不是一線藍領(lǐng)的專屬，而是追求“基業(yè)?青”的企業(yè)乃至一個城市和地區(qū)的文化內(nèi)涵。本期雜志刊登的《寶潔和豐田的共通之道》這篇編譯文章的兩位作者發(fā)現(xiàn)，這兩家公司都具備始終如一的自律、嚴(yán)謹、誠實、耐心、安之若素的心態(tài)，有孜孜不倦追求為消費者創(chuàng)造最大價值的敬業(yè)精?。他們雖然獲得了巨大的利潤，但他們不把財富據(jù)為己有，而是著重投入于培養(yǎng)一種能倡導(dǎo)全體員工具有“匠心”文化的領(lǐng)導(dǎo)者，這種文化，是一種能促進員工熱情地盡全力不斷改進自己、產(chǎn)品和流程的文化。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，能知人善用，會有能力組織營造贏得消費者心的“良性循環(huán)”，從而使“基業(yè)長青”。

“工匠精神”，也是一種質(zhì)量文化。《上海鍋爐：質(zhì)量文化幫了什么忙？》這篇文章告訴你，看似軟的東西，有時候卻比設(shè)備、技術(shù)等硬件來得更見成效。近幾年制造業(yè)整體“震蕩向下”，上鍋廠也出現(xiàn)了下滑，連續(xù)三年沒有完成當(dāng)年的銷售任務(wù)。但去年10月份，上鍋廠就把全年的銷售任務(wù)完成了。這背后，質(zhì)量文化建設(shè)幫了大忙。

“提升消費品品質(zhì)”

提升消費品品質(zhì)，已是列入政府工作報告的2016年重點工作。如何提升消費品品質(zhì)？本刊3篇文章，可以提供參考。

一是《電商標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與服務(wù)認證》。該篇講述了上海市質(zhì)協(xié)、上海電商行業(yè)協(xié)會及上海質(zhì)科院借鑒ISO10008框架國際標(biāo)準(zhǔn)，在大數(shù)據(jù)調(diào)查和消費品績效評估等研究的基礎(chǔ)上，運用服務(wù)接觸理論，為上海率先制定電商團體標(biāo)準(zhǔn)的過程。該標(biāo)準(zhǔn)采用“A+B+C”模式，像產(chǎn)品檢測一樣對顧客的服務(wù)體驗進行檢測。這種服務(wù)評價對安全消費、電商質(zhì)量提升、尤其是電商平臺上的消費品品質(zhì)提升，將起到極大的作用。

二是《全渠道壓力下的網(wǎng)格供應(yīng)鏈》。該篇認為，進入網(wǎng)絡(luò)時代，由于害怕落伍，許多企業(yè)都走上了一條“模仿型”全渠道競爭方式，搶著為消費者提供更多個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。但問題是，很少有企業(yè)能在這些投資上獲得回報。67%的企業(yè)因為跨渠道銷售，其履行訂單成本不僅沒有降低，反而越來越高。其中：處理退貨、直接運輸?shù)娇蛻羰种谢蜻\輸?shù)娇蛻糇蕴狳c所產(chǎn)生的費用，成為最棘手的問題。本文告訴你，其實企業(yè)需要的是整合實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道，建立起一個更靈活、高效和有利可圖地滿足消費者不斷變化需求的網(wǎng)格供應(yīng)鏈。

三是《品牌建設(shè)“窗口期”：當(dāng)下？》。文章認為，嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢下，恰恰是提升消費品品質(zhì)、進行品牌建設(shè)的好時機。作者例舉中外，說明“轉(zhuǎn)型”“轉(zhuǎn)移”或“轉(zhuǎn)行”，也恰好是伴隨品牌長盛不衰的個中秘籍，因為它往往蘊含著“重新定義問題”的創(chuàng)新！