西土瓦/文

6月，一年最熱季開啟。6月的《上海質(zhì)量》，追熱不變，為讀者帶來“企業(yè)社會責(zé)任”“經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇與追求卓越”“兒童用品和質(zhì)量”“質(zhì)量‘落差’與‘工匠精神’”等四大熱點(diǎn)板塊文章。

企業(yè)社會責(zé)任

為什么在經(jīng)濟(jì)并不景氣的情況下，企業(yè)履行社會責(zé)任的熱情反而高漲？在《2016年上海市企業(yè)社會責(zé)任報告會議綜述》中，7家現(xiàn)場發(fā)布報告的企業(yè)為我們帶來三點(diǎn)啟迪。本期《卷首語》也對此“熱情”作了解讀：他們有顆“利他之心”，具備這樣的美德，不僅不會削弱企業(yè)，反而有助于企業(yè)競爭力的提升，因?yàn)樯鐣绊懥σ呀?jīng)是推動價值提升的戰(zhàn)略力量。

解決社會問題，其實(shí)就是獲取發(fā)展的商機(jī)；解決的問題越大，獲取的商機(jī)越大。上港集團(tuán)每股社會責(zé)任貢獻(xiàn)值從2009年每股0.5166元，上升到2015年的每股0.7153元，就是明證。

企業(yè)社會責(zé)任在美國同樣很熱。在今年的世界質(zhì)量與改進(jìn)大會上，社會責(zé)任的熱議集中在三大話題：質(zhì)量在社會責(zé)任中的作用；社會責(zé)任管理的體系與方法；履行社會責(zé)任的收益與成本及計算方法。圍繞著這些話題，演講者紛紛展開自己的觀點(diǎn)。其中一位的觀點(diǎn)很具代表性：認(rèn)為社會責(zé)任更應(yīng)該成為企業(yè)文化的核心內(nèi)涵，要內(nèi)化于企業(yè)的行為準(zhǔn)則中，首席運(yùn)營官更應(yīng)該成為首席倫理官。如何做到這一點(diǎn)？他給出了一套3A方法。要知道具體是哪位提出了如此觀點(diǎn)和方法，請閱讀發(fā)表于本期的《2016年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會紀(jì)實(shí)（下）》。

這篇（下），干貨真的很多，包括：質(zhì)量的方法究竟能不能用于創(chuàng)新；質(zhì)量專業(yè)人員在創(chuàng)新中扮演什么角色；組織如何適應(yīng)快速創(chuàng)新的環(huán)境；消費(fèi)者的行為模式究竟受到什么因素影響。此外，世界質(zhì)量與改進(jìn)大會還關(guān)注了全球性經(jīng)濟(jì)下行對質(zhì)量管理產(chǎn)生的巨大影響，認(rèn)為：質(zhì)量管理與險管理結(jié)合，是企業(yè)管理的根本趨勢；質(zhì)量領(lǐng)域不僅要引入風(fēng)險概念，讓風(fēng)險經(jīng)營管理成為質(zhì)量管理的新內(nèi)容，而且要成為核心內(nèi)容之一。

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇與追求卓越

今年，距離國際金融危機(jī)爆發(fā)近8年，其深層次影響尚未消除，世界經(jīng)濟(jì)仍處于深度調(diào)整中。如何激發(fā)內(nèi)生動力和活力，提振經(jīng)濟(jì)？本刊的兩篇文章，會給大家不少啟示。

一篇是《美國國家質(zhì)量獎得主及分布、特征剖析》。該文的介紹，呈現(xiàn)了“波獎深入人心的地區(qū)容易成為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇‘領(lǐng)頭羊’”的事實(shí)--全美50個州和一個哥倫比亞特區(qū)，平均每個區(qū)域獲獎數(shù)為2，但排名第一的德克薩斯州是18。而該州正是引領(lǐng)美國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的“領(lǐng)頭羊”。原來，德州在20世紀(jì)80年代將追求卓越與經(jīng)濟(jì)多元發(fā)展相結(jié)合，倡導(dǎo)組織追求卓越績效蔚然成風(fēng)，2005—2015年間有74個組織申報波獎，獲波獎的有7個。可見，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇固然有種種原因，但追求卓越的“領(lǐng)頭羊”組織越多，無疑引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的可能性就越大。

另一篇《品質(zhì)驅(qū)動時代》，介紹的是中國企業(yè)追求卓越的經(jīng)驗(yàn)--獲得第二屆中國質(zhì)量獎的株洲中車時代電氣股份有限公司。這個公司看似陌生，其實(shí)最熟--我們每天乘坐的地鐵，其驅(qū)動核芯，都是它的杰作。中國高鐵走出去，也與它強(qiáng)相關(guān)。短短十來年，中國已建成的高鐵相當(dāng)于全世界高鐵里程的半數(shù)以上，“中國速度”令全世界驚嘆。世界等級最高的高鐵、世界首條新建高寒高鐵、世界單條運(yùn)營里程最長高鐵等“世界第一”，都與中車時代電氣相關(guān)。那么，它是怎么做到這一點(diǎn)的？這里既有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，也有分析和點(diǎn)評--《讓質(zhì)量為中國爭氣》。總之，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，這樣的“領(lǐng)頭羊”企業(yè)越多越好。

兒童用品和質(zhì)量

6月雜志出版之際，正是一年一度的“六一”兒童節(jié)。與兒童節(jié)直接相關(guān)的，本期有兩篇。其一是《上海地區(qū)嬰幼兒用品購買行為調(diào)查》；其二是《2016年上海市嬰兒床產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查公告解讀》。

“購買行為調(diào)查”這篇，主要對嬰幼兒營養(yǎng)輔食類、童車類、尿褲類、奶粉類產(chǎn)品的品牌進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)：在營養(yǎng)輔食和童車類產(chǎn)品中，國產(chǎn)品牌貝因美和好孩子得到了年輕家長們的廣泛認(rèn)可。然而，在?褲和奶粉類產(chǎn)品中，家長們選購國產(chǎn)品牌的意向很低。高質(zhì)量產(chǎn)品供給不足、品種結(jié)構(gòu)不夠合理、消費(fèi)環(huán)境，是三大制約因素，也是導(dǎo)致國內(nèi)消費(fèi)者更喜歡到實(shí)體店、到海外選購的主要因素。

“質(zhì)量監(jiān)督抽查”這篇，主要針對嬰兒床。共抽查32批次，居然有22批次不合格！這，實(shí)在超出了我們的想象。細(xì)看，問題主要出在：孔太大孩子手指容易陷入；床板內(nèi)高不足容易導(dǎo)致孩子跌落；防護(hù)欄間隔過大容易造成嬰幼兒被困等安全隱患。再細(xì)看，出問題的并非“小商小販”，生產(chǎn)制造商有麗嬰房等大牌，銷售商更是第一百貨商店、太平洋百貨商店等“一網(wǎng)打盡”。

質(zhì)量“落差”與“工匠精神”

《正視質(zhì)量“落差”，引導(dǎo)消費(fèi)回流--供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革下引導(dǎo)消費(fèi)回流的幾點(diǎn)思考》這篇，是中國發(fā)展研究院副院長、上海市人民政府決策咨詢專家董錫健所寫。他認(rèn)為，當(dāng)前最直接、最緊迫的任務(wù)，是要正視質(zhì)量“落差”，這是引導(dǎo)消費(fèi)回流的關(guān)鍵。他呼吁國內(nèi)工商企業(yè)、尤其是從事民生內(nèi)需類產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品的廠家企業(yè)，要認(rèn)真對標(biāo)，要認(rèn)真反思，要實(shí)實(shí)在在地看到“落差”與“反差”，要將質(zhì)量“落差”視作動力，借力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提升質(zhì)量和品牌。他提出了8條建議，條條指向讓中國消費(fèi)者“回流”的實(shí)質(zhì)。他的這篇文章，也是對本期“購買行為調(diào)查”“質(zhì)量監(jiān)督抽查”兩篇文章所反映問題的最好回應(yīng)。

這期雜志還有上海市經(jīng)信委徐銘研究員為我們撰寫的文章《雜談“工匠精神”》。文章開首，引用了一場正在日本電視臺進(jìn)行的“矛與盾”的世紀(jì)較量--最硬金屬與最強(qiáng)鉆頭的巔峰對決。這是六輪對決后的第七場，“矛方”最終勝出，它竟然是76家中小企業(yè)的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)！這一切，生生凸顯了“工匠精神”的力量。具備了這樣 “工匠精神”的人們，還會允許質(zhì)量“落差”的存在嗎？！