中國北京同仁堂（集團）有限責任公司（下稱“同仁堂”）始創(chuàng)于1669年，1992年組建集團，是國有獨資公司，首批中華老字號企業(yè)，中醫(yī)藥行業(yè)龍頭企業(yè)，擁有制藥、零售和醫(yī)療服務三大業(yè)務板塊，總部位于北京市，現有員工2.7萬人。同仁堂承擔了863、973、重大新藥創(chuàng)制等國家級課題，形成一批具有自主知識產權的科技成果，包括14項國家級秘密技術、133項專利，中醫(yī)藥文化、安宮牛黃丸制作技藝、傳統(tǒng)中藥材炮制加工技藝三項傳統(tǒng)文化和技藝入選國家非物質文化遺產名錄。“同仁堂”是我國醫(yī)藥行業(yè)首個國家馳名商標，品牌影響廣泛，海內外零售終端達1923家，醫(yī)療網點達321家，累計咨詢和診療的患者超過3000萬人次。2014年主營業(yè)務合并收入134億元，利潤18.7億元。同仁堂連續(xù)三屆全國文明單位，2015年獲得首屆北京市人民政府質量管理獎。

獲獎概覽

同仁堂作為一個具有346年歷史的老字號品牌企業(yè)，在傳承“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”“同修仁德、濟世養(yǎng)生”等傳統(tǒng)質量文化的同時，融合雙贏、系統(tǒng)化等現代管理思想，將傳統(tǒng)經驗、技藝和現代管理、技術進行有效地融合，形成了“以質為命、至優(yōu)至精，崇尚仁德誠信”的同仁堂管理模式，使其成為公司所有管理制度、運營體系的出發(fā)點。該模式以“德、誠、信”為核心理念，堅持“兩個必不敢”的質量古訓，嚴守“修合無人見，存心有天知”的自律信條，堅持傳統(tǒng)的“師帶徒”人才培養(yǎng)模式，始終追求“以質為命、至優(yōu)至精”的質量境界，并通過實施GMP等規(guī)范，構建現代藥品生產質量管理體系，保障了藥品安全和醫(yī)療優(yōu)質服務，獨具中國特色，符合中醫(yī)藥行業(yè)特點，對于規(guī)范行業(yè)發(fā)展、提高行業(yè)誠信水平、推動行業(yè)質量提升具有重要價值，在各行業(yè)推廣具有必要性和可行性。

質量管理經驗

傳承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，筑牢全員質量理念。同仁堂高度重視質量工作，針對中醫(yī)藥行業(yè)特點，成立文化傳承中心，整理歸納中華文化精髓，把“仁德誠信”納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將同仁堂歷代古訓內化為企業(yè)質量信仰，并固化為10多項職工崗位守則，達到了傳統(tǒng)與現代質量理念的高度統(tǒng)一。始終牢記“兩個必不敢”古訓，恪守選料上乘、工藝求精、嚴格標準、誠信為本，確保了產品品質和藥品療效。通過延續(xù)敬匾、拜師、開市、宣誓等傳統(tǒng)儀式，以及創(chuàng)作影視作品等，弘揚和傳播企業(yè)質量文化，引導全員敬畏生命、追求質量。通過師傅帶徒弟、技師工作室、中醫(yī)大師工作室等多種形式，弘揚仁德、誠信價值觀，促進了質量文化的代代傳承。

融入科技管理，打造質量保障鏈條。同仁堂以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化引領，在傳承傳統(tǒng)技藝技法的同時，融合現代科技和管理方法，對藥材種植、原料篩選、生產加工、檢驗把關、售后追蹤實行全鏈條控制。

(1)在源頭把關環(huán)節(jié)，對藥材種植、原料篩選、生產加工、檢驗把關、售后追蹤全鏈條控制藥品質量。建立了12個自有中藥材種植基地，針對藥材植物多樣性特點，通過質量審計篩選穩(wěn)定了幾十家有資質的原料供應商，采取專家經驗鑒別和儀器檢測相結合的“雙保險形式”，在傳統(tǒng)的人工挑揀原料、前處理炮制工藝、手工操作生產等環(huán)節(jié)，融合創(chuàng)新了“經驗+科學”的原料檢驗雙重把關模式，確保原料質量。

(2)在生產控制環(huán)節(jié)，堅持工藝技術改造與創(chuàng)新相結合，自主研制標準化生產線。針對中藥生產特點，在傳統(tǒng)炮制工藝、制劑、包裝等關鍵工序融入現代生產技術，規(guī)范了生產流程。自主開發(fā)應用蘸蠟、裝盒的自動化生產線，以及中藥材前處理洗、切、烘一體現代化生產線等中藥生產領域的新技術、新設備。通過實施GAP、GMP、GSP等現代質量控制體系，改善傳統(tǒng)工藝，規(guī)避安全風險，提高了各環(huán)節(jié)質量保障能力。

(3)在產品檢驗環(huán)節(jié)，加大檢驗設備投入，建立藥品追溯體系，實現原料、產品、流通全過程可控。采用質譜儀、色譜儀等先進科技檢測儀器，在感官經驗判斷的基礎上，強化對產品理化指標以及農藥殘留等有害成分的檢驗，確保了藥品出廠質量。

(4)在售后服務環(huán)節(jié)，實施電子監(jiān)管碼，建立藥品追溯體系，以零售終端和醫(yī)療網點為載體，宣傳中醫(yī)藥文化，形成了“名店、名藥、名醫(yī)”的服務模式。用信息化手段加強對原料、產品、流通全過程監(jiān)控，實現了防偽與溯源的雙重功能。制定零售店、醫(yī)院工作守則，加大了對連鎖店、醫(yī)療機構等服務終端的規(guī)范管理。

(5)立足行業(yè)整體發(fā)展，自主研制相關標準。率先在中醫(yī)藥行業(yè)實行藥物警戒制度?收集分析各類用藥效果信息，指導消費者合理用藥，推動藥品、醫(yī)療服務質量的雙重提升。

包容協(xié)調發(fā)展，確保企業(yè)運營質量。同仁堂秉持“同修仁德，濟世養(yǎng)生”使命，結合現代經營理念，將仁德誠信、科學嚴謹的產品質量管理體系延伸至服務、經營、資產質量管理領域，以善待社會、善待員工、善待經營伙伴、善待投資者四個“善待”為價值理念，關注員工成長和權益保障，制定職工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，增強企業(yè)凝聚力；關注合作伙伴和投資者利益，穩(wěn)定合作關系，努力提高質量經濟效益，確保資產安全增值，實現互利雙贏；關注消費者和客戶感受，堅持提供優(yōu)良產品和優(yōu)質服務，體現仁德、濟世價值，贏得贊譽和口碑，實現了產品質量、服務質量、經營質量、資產質量的協(xié)同、全面、可持續(xù)發(fā)展。

點評：中國工匠精神帶來產品力

叔 平 / 文

“同仁堂”成為第二屆中國質量獎獲得者，真的一點不奇怪。因為這個中華老字號，“講質量”已經講了300多年。而且，這條文脈沒有斷過！

在頒獎典禮上，大家聽到了李克強總理重要批示中強調的：“弘揚工匠精神，勇攀質量高峰，讓追求卓越崇尚質量成為全社會全民族的價值導向和時代精神。”事實上，“同仁堂”就是中國“工匠精神”的最好代表之一。

創(chuàng)立于1669年的北京同仁堂，在1723年（清雍正元年）成為欽定的皇家御藥供奉藥房。供奉御藥，最重要的就是質量、安全和療效。其要求之高，以性命擔保！這才是真正的“以質量為生命”，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰。

“以質量為生命”的血脈，流淌在“同仁堂”數百年的發(fā)展進程中，不散不滅，歷久彌新。其“同仁堂中醫(yī)藥文化”“傳統(tǒng)中藥材炮制技藝”“安宮牛黃丸制作技藝”，在300多年后的今天，進入了國家級非物質文化遺產名錄，就是最好的明證。

“遵肘后，辨地產，炮制雖繁必不敢省人工；品味雖貴必不敢減物力。”這是同仁堂第二代傳人樂鳳鳴編撰的《樂氏世代祖?zhèn)魍枭⒏嗟は铝吓浞健返男蜓裕闪藲v代同仁堂人的制藥原則和精神信條。

遵守“百年一諾”，同仁堂對所用藥材，一直有著“取其地，采其時”的獨特原則，講究的就是“地道”二字：人參用東北吉林的，蜂蜜用河北興隆的，白芍用浙江東陽的，大黃用青海西寧的，山藥須是河南的光山藥，枸杞則必用寧夏所產。加工炮制，吸收了《雷公炮炙十七法》長處和明代陳嘉謨提出的水制、火制、水火共制三類方法，并自創(chuàng)新法：如鹿茸去毛用“酥炙”，既助藥力又去除傳統(tǒng)“火燎”傷茸的弊處；黃連，必須一根根地去掉須根；遠志，必須人工去除有副作用的芯；紫雪丹，沿用傳統(tǒng)的“金鍋銀鏟”以保藥力；保持好品味，堅持用“80目蘿過篩”到如今。并且，“處方規(guī)定的16頭人參，就決不能用32頭人參取代。”

其實，細微之處“省了、減了”，未必人知。但人不知，天知。“修合無人見，存心有天知”，同仁堂自有“天條”。久而久之，自律發(fā)乎內心；日積月累，美德了然于心。

誠然，很多中華老字號，都有著古老的質量文化。然而，將傳統(tǒng)文化精髓發(fā)揚光大者，并不多見。今天的同仁堂，傳承了“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的堂訓，鑄就了“以質為命、至優(yōu)至精，崇尚仁德誠信”的精神，形成了“傳統(tǒng)技藝+現代技術”雙把關的產品、服務、經營、資產“四位一體”管理模式，架構了現代制藥業(yè)、零售藥業(yè)、醫(yī)療服務三大板塊，集1500余種產品、28個生產基地、84條現代化生產線、2174家藥店、一個國家級工程中心和博士后科研工作站為一體，并正在向“以中醫(yī)中藥發(fā)展為核心、發(fā)展生命健康產業(yè)”的目標發(fā)起沖鋒！

究其原因,“天時、地利、人和”三要素缺一不可。其中，“人和”占了極為重要的分量。

“老板給伙計買媳婦”，“不讓一個員工下崗”，“金字塔人才工程”，這些都是同仁堂“善待員工”的典型故事。“新中國成立后，同仁堂與時俱進將傳統(tǒng)藥丸制成攜帶方便的片劑”，“當其他國企醉心于承包制而拆分整體，同仁堂卻反其道而行之選擇兼并整合”，“遭遇資金困境其他企業(yè)向銀行求救，同仁堂則選擇上市”，“當三百多年老店與國際化制藥巨頭相遇，同仁堂用的是創(chuàng)新得來的14項國家級秘密技術、147項專利、自主開發(fā)的現代化生產線等與之正面抗衡”，些則是同仁堂決策者志存高遠、心力睿智的典型事例。

可見，工匠精神不僅僅是工匠們（技工和生產工人）的責任，也是科學家、工程師、設計師和工藝師們的責任，更是公司高管和企業(yè)家的責任。企業(yè)家必須率先垂范，與員工一起樹立信仰，一起敬天愛人，一起尊道貴德，經營好涵養(yǎng)工匠精神所依賴的水土。

工匠精神，其實就是同仁堂“以質量為生命”的血脈，是“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的千金一諾，是“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的境界，是“美德+專業(yè)+敬業(yè)+創(chuàng)新”的完美結合。

無疑，這大大擴張了同仁堂的“品牌力”——“產品力、分銷力和傳播力”這“三力”，尤其是“產品力”。同仁堂的產品力，有極致的一例：話說當年鳳凰衛(wèi)視著名節(jié)目主持人劉海若在英國遭遇火車脫軌事故，身負重傷，陷入重度昏迷，并已對所有抗生素產生耐藥，轉而用中醫(yī)救治，包括服用同仁堂“安宮牛黃丸”后，劉海若最終蘇醒，身體康復。

有什么比“救命藥”的產品力更具說服力嗎？