上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán) / 文

由歐洲質(zhì)量組織、國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院和芬蘭質(zhì)量協(xié)會(huì)合作舉辦的第60屆歐洲質(zhì)量組織（EOQ）大會(huì)，于2016年6月1—2日在芬蘭首都赫爾辛基召開。大會(huì)的主題是“質(zhì)量推動(dòng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力提升”。從全球視角下，結(jié)合歐洲發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，審視質(zhì)量及其管理在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力提升方面可發(fā)揮的持續(xù)性作用。

今年恰逢歐洲質(zhì)量組織60周年、國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院50周年，以及芬蘭質(zhì)量協(xié)會(huì)50周年誕辰。來自歐洲質(zhì)量組織成員國(guó)、美國(guó)、中國(guó)和日本等國(guó)家的政府高層管理者，優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者以及員工，質(zhì)量和可持續(xù)領(lǐng)域的專家學(xué)者400多位代表出席大會(huì)。國(guó)家質(zhì)檢總局、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院和上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)等中國(guó)質(zhì)量界人士應(yīng)邀參加了大會(huì)。

一、大會(huì)開幕及主題演講

在6月1日上午召開的大會(huì)開幕式上，芬蘭前總統(tǒng)塔里婭?哈洛寧女士發(fā)表演講。她在2012年二屆總統(tǒng)任期屆滿之后，目前擔(dān)任國(guó)際人口與發(fā)展大會(huì)高級(jí)特別小組的共同主席，并成立了全球可持續(xù)發(fā)展基金會(huì)，旨在促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的工作。塔里婭?哈洛寧在題為“全球可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)：全球方法和波羅的海地區(qū)的社會(huì)實(shí)踐”的演講中提出，我們正面臨一系列可持續(xù)發(fā)展的問題，而質(zhì)量是解決問題的關(guān)鍵力量之一。質(zhì)量管理提供了基本的方法論供我們分析問題并發(fā)現(xiàn)改進(jìn)方案。她特別提到，在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下希望包括芬蘭在內(nèi)的企業(yè)都要以高質(zhì)量為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，從而推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

芬蘭國(guó)家芭蕾舞團(tuán)的藝術(shù)總監(jiān)肯尼斯?格雷夫在大會(huì)開幕式上以訪談的形式，詮釋了他對(duì)質(zhì)量以及質(zhì)量管理的理解和體會(huì)。作為世界知名的芭蕾舞演員和藝術(shù)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)人，格雷夫先生用詼諧的語(yǔ)言，為聽眾講述了質(zhì)量對(duì)舞蹈表演以及劇團(tuán)演出與經(jīng)營(yíng)的影響。他認(rèn)為，一部舞劇作為一個(gè)大型復(fù)雜的項(xiàng)目，要想獲得成功，必須考慮質(zhì)量方面的關(guān)鍵因素，其中大家熟知的包括以下幾點(diǎn)：一是重視觀眾體驗(yàn)--如舞蹈舞姿要優(yōu)美，給觀眾藝術(shù)的享受；二是過程--排練和演出是一個(gè)尋求卓越，不斷提高完善的過程，應(yīng)當(dāng)止于至善；三是目標(biāo)--尋求打動(dòng)觀眾的藝術(shù)感染力；四是價(jià)值準(zhǔn)則--不要做你認(rèn)為不好的事。同時(shí)，格雷夫還談到一個(gè)劇團(tuán)就是一個(gè)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，需要有清晰目標(biāo)、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)合作，要重視培養(yǎng)演員的創(chuàng)造力、自我管理能力，并要尊重他們的創(chuàng)意。

大會(huì)邀請(qǐng)著名的質(zhì)量專家、日本東京大學(xué)教授狩野紀(jì)昭博士發(fā)表了開場(chǎng)演講。狩野博士在題為“質(zhì)量改進(jìn)的綜合程序”的演講中，闡述了他如何看待其魅力質(zhì)量理論的未來發(fā)展和應(yīng)用，以及人類在質(zhì)量需求趨勢(shì)方面的想法。狩野紀(jì)昭博士在演講中論述了PDCA循環(huán)和S（標(biāo)準(zhǔn)）DCA循環(huán)的關(guān)系，以及創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系，提出了實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn)的路徑與方法。

作為一直是“千年老二”的芬蘭國(guó)家冰球隊(duì)，在教練尤卡?瓊尼的帶領(lǐng)下第一次獲得世界冠軍。尤卡?瓊尼以“如何創(chuàng)建一支知道怎樣取得勝利的成功團(tuán)隊(duì)”為題，介紹了成功團(tuán)隊(duì)的六個(gè)過程。一是把握每一天的瞬間；二是時(shí)刻準(zhǔn)備著；三是保持信任：四是需要容忍；五是堅(jiān)持鼓勵(lì)；六是100%團(tuán)隊(duì)。

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)派翠西亞? 隆德發(fā)表主題演講--題為“全球質(zhì)量狀況”的調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告歸納了“世界級(jí)質(zhì)量”組織的十大特征，包括：把質(zhì)量作為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)、 在質(zhì)量方面的投入持續(xù)遞增、對(duì)根據(jù)客戶需求做出的績(jī)效有清晰可見的度量標(biāo)準(zhǔn)、完備的標(biāo)準(zhǔn)化體系、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培養(yǎng)、對(duì)所有員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)等。調(diào)查還提出了當(dāng)前面臨的五大質(zhì)量挑戰(zhàn)，依次為：質(zhì)量工作在組織中與其他工作在資源方面的競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量保證的技術(shù)方法、缺少統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)法很好地度量質(zhì)量方面的績(jī)效、對(duì)員工缺少專業(yè)化的培訓(xùn)。

國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院前院長(zhǎng)格里高利?沃森發(fā)表題為“設(shè)計(jì)的改進(jìn)：下一代質(zhì)量思考”，從歷史角度回顧了質(zhì)量的發(fā)展，提出了性能改進(jìn)細(xì)化了日常管理，以及在結(jié)構(gòu)上持續(xù)改進(jìn)的“敏捷模型”。沃森對(duì)于制定標(biāo)準(zhǔn)的思維模型、持續(xù)改進(jìn)的模型，進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

美國(guó)前中央情報(bào)局官員斯諾登通過視頻發(fā)表了演講，并與主持人和代表進(jìn)行對(duì)話。斯諾登就自身工作經(jīng)歷闡述了現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)安全問題、過程管理和風(fēng)險(xiǎn)管控的重要性，以及對(duì)個(gè)人責(zé)任及其重視的態(tài)度。斯諾登特別強(qiáng)調(diào)了誠(chéng)信的價(jià)值，認(rèn)為質(zhì)量是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的。

二、專題演講

在開幕和主題演講外，大會(huì)還安排了8個(gè)分論壇進(jìn)行專題演講。

1.質(zhì)量工具與經(jīng)營(yíng)改進(jìn)

該專題聚焦于質(zhì)量工具方法的創(chuàng)新與應(yīng)用，旨在解答下列問題：質(zhì)量工具、框架和標(biāo)準(zhǔn)在一個(gè)現(xiàn)代組織中所扮演的角色是什么；質(zhì)量工具如何為顧客和其他利益相關(guān)方帶來價(jià)值；應(yīng)用質(zhì)量工具的主要挑戰(zhàn)和好處是什么。

2.創(chuàng)新與業(yè)務(wù)開展

該專題聚焦于管理與技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略性影響，以及它對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的沖擊，旨在解答下列問題：如何通過管理創(chuàng)新和開展卓越為顧客帶來增值；主要的挑戰(zhàn)和發(fā)展可能是什么；創(chuàng)新如何使組織在競(jìng)爭(zhēng)中取的成功。

 3.中歐質(zhì)量論壇

作為歐洲最大和最活躍的合作伙伴之一，中國(guó)在質(zhì)量領(lǐng)域的作用和影響日益激增。該論壇邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量組織和專家一起研討了下列問題：中國(guó)在質(zhì)量方面的歷史性變化是什么；中國(guó)政府如何制定戰(zhàn)略規(guī)劃，驅(qū)動(dòng)提升本國(guó)高端品牌和企業(yè)的績(jī)效，并增長(zhǎng)在全球的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；如何在規(guī)劃中平衡社會(huì)體制的經(jīng)濟(jì)包容性、社會(huì)責(zé)任的發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以達(dá)成國(guó)家的目標(biāo)。海爾集團(tuán)、中國(guó)航天集團(tuán)、神龍公司代表登臺(tái)交流。這也是中國(guó)企業(yè)首次登上該大會(huì)的演講舞臺(tái)。

 4．歐洲質(zhì)量領(lǐng)袖論壇

歐洲質(zhì)量論壇（EQL）致力于將歐洲企業(yè)界最前沿也是最高成就的質(zhì)量卓越經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，發(fā)言者多為獲得歐洲質(zhì)量領(lǐng)袖獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)或歐洲質(zhì)量組織的成員單位。本屆大會(huì)上，歐洲質(zhì)量領(lǐng)袖獲得者比利時(shí)卡戈拉司CEO 讓-保羅泰森發(fā)表演講，介紹了卡戈拉司公司的卓越績(jī)效管理。來自法國(guó)的帕特里克和杰德以詼諧幽默的辯論形式討論了“質(zhì)量與企業(yè)社會(huì)責(zé)任：誰(shuí)是贏家？”。德國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的托馬斯?沃特斯梅爾介紹了“質(zhì)量管理人員的EOQ認(rèn)證方案和人員認(rèn)證的國(guó)際協(xié)調(diào)方法”。最后，獲得2016年歐洲質(zhì)量領(lǐng)袖提名的幾位人士，奧地利的杰拉爾德?森德霍夫、挪威的托基爾?哈弗森和西班牙的維拉斯科?伊斯庫(kù)德羅也介紹了各自企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和取得的成果。

5．教育和醫(yī)療的質(zhì)量未來

該專題主要探討醫(yī)院康復(fù)干預(yù)過程管理系統(tǒng)的發(fā)展以及教育過程中如何應(yīng)用質(zhì)量的理念和方法。

6.清潔技術(shù)與可持續(xù)發(fā)展

在該專題中，來自俄羅斯圣彼得堡的俄羅斯檢測(cè)中心的弗拉基米爾?歐克勒波拉夫發(fā)表了“可持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”的演講。國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士艾曼奈爾森發(fā)表的演講題為“質(zhì)量管理和世界無(wú)聲的危機(jī)”。亞洲質(zhì)量網(wǎng)主席、俄羅斯質(zhì)量組織主席尤里?古薩科夫發(fā)表了“亞洲質(zhì)量網(wǎng)，質(zhì)量，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的絲綢之路”。

7.商業(yè)經(jīng)營(yíng)案例分享

芬蘭富士通CEO杰瑞?米勒南介紹了公司在獲得芬蘭卓越獎(jiǎng)后，持續(xù)關(guān)注顧客體驗(yàn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。該公司將關(guān)注顧客體驗(yàn)放在戰(zhàn)略層面，建立專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，以顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向，識(shí)別顧客的需求，通過相互協(xié)作機(jī)制，成為精益組織，充分利用資源，改變經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品生命周期等，不斷滿足顧客不斷變化的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。

8.國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士論壇

國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士們圍繞著“全球本土化質(zhì)量的發(fā)展”“反思風(fēng)險(xiǎn)與失敗分析”“計(jì)算智能的過程優(yōu)化”等議題，進(jìn)行了熱烈的研討。

三、來自中國(guó)的質(zhì)量聲音

中國(guó)政府高度重視質(zhì)量發(fā)展，把質(zhì)量和效益作為發(fā)展的主線，此次歐洲質(zhì)量組織大會(huì)上，中國(guó)政府質(zhì)量主管部門國(guó)家質(zhì)檢總局派出了以質(zhì)量管理司黃國(guó)梁司長(zhǎng)帶隊(duì)的代表團(tuán)。

黃國(guó)梁司長(zhǎng)應(yīng)邀在大會(huì)閉幕式前致辭。他以“加強(qiáng)國(guó)際合作、共促質(zhì)量發(fā)展”為題，闡述了對(duì)大會(huì)主題的思考并介紹了中國(guó)政府和企業(yè)重視質(zhì)量、提升質(zhì)量的實(shí)踐。他講到，此次大會(huì)的主題“質(zhì)量推動(dòng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力提升”非常符合當(dāng)前世界發(fā)展大趨勢(shì)。一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)要發(fā)展、公民生活要改善、企業(yè)利潤(rùn)要增加，但如何減少能源和原材料的消耗？如何減少對(duì)環(huán)境的影響？只有提升質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。只有提升質(zhì)量，才能提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。只有提升質(zhì)量，才能提振消費(fèi)者信心、引導(dǎo)市場(chǎng)需求。因此，質(zhì)量促進(jìn)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。

黃國(guó)梁認(rèn)為，質(zhì)量提升需要更大、更公平的開放環(huán)境。開放的市場(chǎng)才有選擇和對(duì)比，開放的心態(tài)才能公正公平地評(píng)價(jià)質(zhì)量。我們期望通過各國(guó)質(zhì)量專家的積極推進(jìn)，讓更多的企業(yè)和組織，讓更多的國(guó)家和地區(qū)都能參與到全球質(zhì)量領(lǐng)域的合作與交流中來，使得各方能夠達(dá)成共識(shí)、包容發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，全球供應(yīng)鏈的質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)在欠發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)比較明顯，因此要關(guān)注和幫助發(fā)展中國(guó)家提升質(zhì)量。零部件的質(zhì)量往往影響整機(jī)的質(zhì)量性能和可靠性，因此要加強(qiáng)中小企業(yè)--它們是零部件的主要生產(chǎn)商--質(zhì)量管理培訓(xùn)和咨詢，促其質(zhì)量提升。要在質(zhì)量領(lǐng)域開展更加廣泛、更加公開、更加公平的交流與合作，特別是要積極幫助發(fā)展中國(guó)家和欠發(fā)達(dá)地區(qū)提升質(zhì)量。幫助別人就是改善自我，通過開放、合作改善全球人類的生活品質(zhì)，在發(fā)展中保護(hù)我們?nèi)祟惖墓餐覉@。

黃國(guó)梁提出，質(zhì)量提升需要更快、更勇敢的創(chuàng)新。科技的進(jìn)步促進(jìn)了質(zhì)量的提升，質(zhì)量管理為創(chuàng)新成果的鞏固和轉(zhuǎn)化奠定了基礎(chǔ)。質(zhì)量管理已經(jīng)從符合性、適用性、競(jìng)爭(zhēng)性階段，發(fā)展到戰(zhàn)略性質(zhì)量管理階段，因此要重視質(zhì)量管理戰(zhàn)略的研究，也要推動(dòng)政府和企業(yè)的決策者參與。質(zhì)量管理已經(jīng)從生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，向前縱深到設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)，向后延伸到售后服務(wù)環(huán)節(jié)。因此，質(zhì)量管理的重點(diǎn)應(yīng)由生產(chǎn)者和管理者向決策者和消費(fèi)者兩端延伸，要貫穿產(chǎn)品和服務(wù)的全生命周期。質(zhì)量管理需要拓展，也需要?jiǎng)?chuàng)新，不僅是具體問題改進(jìn)，更需要關(guān)注戰(zhàn)略層面上的突破與變革。不僅是企業(yè)和協(xié)會(huì)重視質(zhì)量，也需要政府和社會(huì)關(guān)注質(zhì)量，為可持續(xù)發(fā)展提供行之有效的激勵(lì)政策，營(yíng)造誠(chéng)信公平的社會(huì)環(huán)境。

黃國(guó)梁強(qiáng)調(diào)：中國(guó)的企業(yè)和政府都很重視質(zhì)量，正在開展“品質(zhì)革命”，以提升中國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，正在由“中國(guó)速度”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊?guó)質(zhì)量”。

黃國(guó)梁的演講引發(fā)了參會(huì)者對(duì)中國(guó)質(zhì)量的強(qiáng)烈興趣，許多歐洲國(guó)家的質(zhì)量組織表示，希望能夠更多地了解中國(guó)質(zhì)量發(fā)展的新創(chuàng)舉和新實(shí)踐，尤其是《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》頒布之后，中國(guó)在宏觀質(zhì)量管理上制定的政策措施和所做的工作。

此外，在分論壇上，來自中國(guó)企業(yè)界、學(xué)術(shù)界的代表也向與會(huì)者介紹了各自組織在開展卓越績(jī)效管理、推動(dòng)質(zhì)量提升方面所做的工作。本屆會(huì)議顯示，中國(guó)在國(guó)際質(zhì)量舞臺(tái)上正在扮演著越來越重要的角色。

四、大會(huì)閉幕式舉行交旗儀式

本屆年會(huì)閉幕式宣布：第61屆歐洲質(zhì)量組織年會(huì)將于2017年10月11～12日在斯洛文尼亞舉行，由斯洛文尼亞質(zhì)量學(xué)會(huì)主辦。芬蘭質(zhì)量協(xié)會(huì)與斯洛文尼亞質(zhì)量學(xué)會(huì)代表在會(huì)上進(jìn)行了交旗儀式。