陳  繹/ 文

9月9日，在上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局指導(dǎo)下，由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)與市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、上海質(zhì)量體系審核中心協(xié)辦的電商企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣貫研討會(huì)假長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉行。活動(dòng)旨在提高電商服務(wù)質(zhì)量、降低交易風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的健康發(fā)展。該活動(dòng)系2016年上海市“質(zhì)量月”系列活動(dòng)之一。上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局陶永華副局長(zhǎng)出席并講話(huà)，市質(zhì)協(xié)唐曉芬會(huì)長(zhǎng)出席并致辭，市電商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張承鶴主持會(huì)議。上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)夏利民，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處負(fù)責(zé)人陶城等出席會(huì)議。

上海市質(zhì)監(jiān)局陶永華副局長(zhǎng)在講話(huà)中充分肯定了市質(zhì)協(xié)和市電商協(xié)會(huì)在提升電商服務(wù)質(zhì)量方面所做的卓有成效的工作。他說(shuō)，為進(jìn)一步促進(jìn)和推動(dòng)電商企業(yè)服務(wù)的規(guī)范發(fā)展，市質(zhì)協(xié)在國(guó)內(nèi)率先引入ISO10008有關(guān)電商質(zhì)量管理指南的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在市質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)下，與市電商協(xié)會(huì)共同發(fā)起，聯(lián)合5家行業(yè)協(xié)會(huì)、8家企業(yè)，在2015年制定發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)有關(guān)電商交易質(zhì)量管理的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并積極推進(jìn)電商企業(yè)進(jìn)行貫標(biāo)。

事實(shí)上，市質(zhì)協(xié)在組織技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展電商的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，還推進(jìn)上海質(zhì)量體系審核中心開(kāi)展了1號(hào)店、東方希杰、菜管家等5家電商企業(yè)的服務(wù)試點(diǎn)認(rèn)證工作，有效地促進(jìn)了電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

陶永華在講話(huà)中提出，在前期開(kāi)展電商服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，市質(zhì)協(xié)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)與電商、物流、軟件、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，繼續(xù)開(kāi)展電商企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、培訓(xùn)和認(rèn)證等一系列質(zhì)量提升活動(dòng)，共同推進(jìn)上海電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升行動(dòng)。同時(shí)他希望廣大電商企業(yè)，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，來(lái)提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

市質(zhì)協(xié)會(huì)長(zhǎng)唐曉芬在致辭中指出，我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供了新空間，有利于推動(dòng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新興業(yè)態(tài)。在杭州舉行的2016年G20峰會(huì)上，也把發(fā)展電商尤其是跨境電商作為促進(jìn)全球貿(mào)易增長(zhǎng)的重要議題進(jìn)行討論。電子商務(wù)正搭建起一個(gè)自由、開(kāi)放、通用、普惠的全球貿(mào)易平臺(tái)。她說(shuō)，從2013年起，市質(zhì)協(xié)就開(kāi)始關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展質(zhì)量，先后兩次開(kāi)展了國(guó)內(nèi)大規(guī)模的電商服務(wù)質(zhì)量公益性調(diào)查。基于調(diào)查結(jié)果，在首屆中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)上所做的交流發(fā)言，得到政府和參會(huì)各界的重視。同時(shí)，在市質(zhì)監(jiān)局、市經(jīng)信委的指導(dǎo)支持下，市質(zhì)協(xié)聯(lián)合市電商協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)、8家企業(yè)，于2015年制訂發(fā)布了《經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)交易服務(wù)管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)從交易全過(guò)程管理出發(fā)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)力、資源安排、提升改進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最大限度的提升消費(fèi)者的安全保障和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)成為國(guó)內(nèi)最早的電商質(zhì)量團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，委托上海質(zhì)量體系審核中心開(kāi)展試點(diǎn)認(rèn)證，檢驗(yàn)了標(biāo)準(zhǔn)效果。

她指出，試點(diǎn)認(rèn)證表明，貫徹標(biāo)準(zhǔn)有利于引導(dǎo)電商企業(yè)完善內(nèi)部管理體系，強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的控制。同時(shí)，電商認(rèn)證制度也實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下認(rèn)證模式的創(chuàng)新突破，有利于我國(guó)在全球電子商務(wù)領(lǐng)域爭(zhēng)取技術(shù)規(guī)則的話(huà)語(yǔ)權(quán)。因此，她強(qiáng)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)宣貫?zāi)軌蜻M(jìn)一步使企業(yè)了解電商質(zhì)量管理的最新理念和方法，更好地幫助電商及相關(guān)企業(yè)提升服務(wù)水平。

眾所周知，近幾年伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，電商服務(wù)已成為事關(guān)民生的熱點(diǎn)問(wèn)題。尤其是電子商務(wù)快速有效的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式進(jìn)行了沖擊，電子商務(wù)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)展的重要組成部分。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近幾年上海每年電子商務(wù)交易的增長(zhǎng)率接近20%。僅2015年，上海電子商務(wù)交易金額達(dá)到1.6萬(wàn)億元，占全國(guó)的10%左右。因此，加快電子商務(wù)發(fā)展，特別是跨境電子商務(wù)發(fā)展，對(duì)于促進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，催生新興產(chǎn)業(yè)、激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，均具有重要意義。

研討會(huì)上，上海質(zhì)量體系審核中心主任王金德作標(biāo)準(zhǔn)宣貫講座，對(duì)電商服務(wù)認(rèn)證聯(lián)盟、電商服務(wù)認(rèn)證實(shí)踐和電商服務(wù)認(rèn)證發(fā)展進(jìn)行了論述。他在講解了認(rèn)證模式的三種形式，解讀了《經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)交易服務(wù)管理規(guī)范》“B2C電子商務(wù)交易系統(tǒng)的總體要求”的指導(dǎo)原則（承諾、能力、適宜性、準(zhǔn)確性、透明性、響應(yīng)性、合理性、擔(dān)責(zé)、守法誠(chéng)信、信息安全、整合、改進(jìn)），以及“領(lǐng)導(dǎo)”“B2C電子商務(wù)交易系統(tǒng)設(shè)計(jì)”“資源和能力”等標(biāo)準(zhǔn)條款后指出，企業(yè)在原有的管理基礎(chǔ)上運(yùn)用該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)并申請(qǐng)認(rèn)證，所形成的管理規(guī)范要求不一定要和該標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)應(yīng)，即不需要完全照搬標(biāo)準(zhǔn)的序號(hào)來(lái)調(diào)整企業(yè)的管理規(guī)范要求。關(guān)鍵要有效、實(shí)用。同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求要有相應(yīng)的內(nèi)容，如果有缺項(xiàng)需補(bǔ)充，否則，即使通過(guò)了認(rèn)證，也只能取得低星級(jí)的證書(shū)。

會(huì)上，出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)向本市首批獲得認(rèn)證的東方希杰、菜管家等5家電商頒發(fā)了認(rèn)證證書(shū)。菜管家企業(yè)代表在會(huì)上交流了該企業(yè)結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和上海市團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范供應(yīng)商管理、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管控等的實(shí)踐，以及開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證取得成效的有效做法和經(jīng)驗(yàn)。

市質(zhì)協(xié)和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，上海市質(zhì)協(xié)評(píng)價(jià)中心負(fù)責(zé)人，來(lái)自滬上的電商企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，以及研發(fā)與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量管理和客服等部門(mén)主管近百名代表參加研討。