西土瓦/文

金秋十月，中國經濟在平穩(wěn)運行中出現(xiàn)了好于預期的表現(xiàn)。新動能正在孕育，轉型升級呈現(xiàn)端倪。本期雜志的主要內容，也印證了這點。

服務創(chuàng)新

工業(yè)革命以來，全球服務業(yè)經歷了兩次轉型：1760年以來從傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型；1970年以來從現(xiàn)代服務業(yè)向知識型服務業(yè)的轉變。目前全球約有70多個國家進入了服務經濟時代。

提升服務創(chuàng)新能力，是催生新的動能、促進發(fā)展升級的需要。為此，上海市質協(xié)與美國質量協(xié)會合作，請來了創(chuàng)新大師彼得?梅瑞爾，給上海企業(yè)學員講授“服務創(chuàng)新”。

這個主題的講課，可謂恰逢其時。因為上海第三產業(yè)增加值，去年已經占到了上海GDP的67.8%。而全國的第三產業(yè)，也已經占全國GDP的50%強。本刊記者以《創(chuàng)新提升體驗 服務創(chuàng)造價值》為題，小記了彼得?梅瑞爾講授的“服務創(chuàng)新”課。

這篇短短的“小記”，透露了幾個重要信息，包括人類的許多飯碗，將被機器人搶走的問題。2015年“排名前十”的技能，到2020年將發(fā)生大相徑庭的變化。還有，服務經濟帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新，會更快、更多。服務經濟成熟度最高的美國，80%的人“就業(yè)”于服務行當，服務的創(chuàng)新模式也是層出不窮，如優(yōu)步商業(yè)模式帶來的共享經濟理念；亞馬遜商業(yè)模式帶來的互聯(lián)網零售概念；AirBnB（空中食宿）商業(yè)模式帶來的有效利用閑散資源的理念；英國羅-羅公司商業(yè)模式帶來的大數(shù)據智慧……

事實上，中國本土的服務創(chuàng)新，也在不斷涌現(xiàn)。本期《引領國際標準，中國服務認證開啟新里程》篇，講的就是在上海舉行的“ISO/CASCO/WG45國際工作組第3次會議”上，出現(xiàn)了一項重要的服務創(chuàng)新--“服務認證”。

這項用于服務認證的ISO/IEC 17028國際標準，屬于ISO/CASCO首個專門的服務認證國際標準。中國認證認可協(xié)會的專家擔任了該國際標準制修訂工作組的召集人，而且來自中國的“汽車租賃服務認證方案”，得到了與會國際專家的高度認同，一致同意將該案例作為服務認證方案范例寫入國際標準。這也是中國服務認證引領國際標準的實質性突破。

關于創(chuàng)新，中國正在倡導“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。為此，我們推薦題為《創(chuàng)新的八個關鍵要素》這篇翻譯文章。

文章的兩位作者，均來自麥肯錫。他們通過對300家企業(yè)2500多位高管的調研，發(fā)現(xiàn)了對創(chuàng)新成功來說至關重要的八個要素。

首當其沖的要素，就是“抱負”，有時候我們把它看成“雄心”或“目標”。

文章一開始，就引用了當年美國總統(tǒng)肯尼迪提出的“10年內登上月球”的“抱負”。當時，這個雄心激勵了所有的美國人，產生了不可思議的創(chuàng)新動力。但為什么在企業(yè)，很多CEO發(fā)現(xiàn)激情的創(chuàng)新口號無論重復多少遍，還是收效甚微？文章指出：企業(yè)必須把遠大的抱負和由此帶來的財務增長指標結合起來，變成每一位員工的責任，而不能僅僅停留在口號上。

除了“抱負”，其余7個要素分別是：選擇，發(fā)現(xiàn)，進化，加速，規(guī)模，外部和動員。文章認為，企業(yè)的創(chuàng)新，無論是來自于產品、流程還是業(yè)務模式的變革，都或多或少地整合了這八個關鍵要素。

先進制造業(yè)

經濟的轉型升級，體現(xiàn)在先進制造業(yè)，尤其是“超級工程”上。國慶前夕傳出的我國又一超級工程“港珠澳大橋主橋全線貫通”的消息，真的令人歡欣鼓舞。特別是，為此做出很大貢獻的是一家上海企業(yè)--振華重工。

其實，早在兩年前中央電視臺播出的《超級工程》紀錄片中，就報道了振華重工在大橋建設一線的實況。今年“十一”黃金周，在中央電視臺播放的第二季《超級工程》，筆者發(fā)現(xiàn)振華重工第二次亮相了，這次是“ZPMC全自動碼頭”。

為此，本期刊登了《“中國制造”再創(chuàng)巔峰》一文，介紹了“超級工程”港珠澳大橋主橋及其背后企業(yè)的貢獻。

事實上，中國不僅在橋梁建設上領先，在航天航空、船舶制造、港口建設、隧道建設、超高層建筑、高鐵制造、超級計算機、核電技術、海洋工程、特高壓建設、水電建設、機場建設等方面，都有不俗表現(xiàn)。

可以說，中國先進制造正在學習德國工業(yè)4.0戰(zhàn)略、美國工業(yè)互聯(lián)網為代表的智能制造模式基礎上，加快新一代信息技術與制造技術的深度融合，推進“中國制造2025”。

以智能制造模式為特征的先進制造，從生產手段上看，數(shù)字化、虛擬化、智能化技術貫穿產品的全生命周期；從生產模式上看，柔性化、網絡化、個性化生產成為制造模式的新趨勢；從生產組織上看，全球化、服務化、平臺化成為產業(yè)組織的新方式。

為此，本刊組織專家撰寫了《美國先進制造業(yè)的發(fā)展及其運行機制》這篇。文章不僅解讀了來自美國制造業(yè)的最新信息，包括2015年度《國家制造創(chuàng)新網絡綱要年度報告》及《國家制造業(yè)創(chuàng)新網絡綱要的戰(zhàn)略計劃》，還結合了上世紀80年代以來先進制造業(yè)的形成機理和2009年“重振美國制造業(yè)的框架方案”發(fā)布以來美國在這方面的成功做法。

這篇文章，對大家了解發(fā)達國家先進制造業(yè)和推進我國正在實施的“中國制造2025”發(fā)展規(guī)劃，應該具有很大的幫助。

消費者、三星手機及品牌

消費是最終需求。消費者的選擇，很重要的看他（她）的腳往哪里跑。

今年“十一”黃金周，“買買買”再度成為關鍵詞。黃金周期間，全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約1.2萬億元，比去年同期增長10.7%。更加令人吃驚的是，在我國大力開展消費?質量提升的同時，很多消費者仍不“買賬”，邁開腿腳去境外消費。黃金周期間，出境游人次接近600萬，再創(chuàng)歷史新高。

消費者用腳投票的曲線，其實就是消費品質量高低的曲線。質量是由消費者決定的，而不是由生產者決定的，更不是由政府決定的。為此，本刊再度組織專家撰寫提升消費品質量方面的文章，題為《轉變消費觀念  提升產品質量  各方齊心協(xié)力--“把海外消費拉回國”的思考》。

文章提出：對于“海外搶購”現(xiàn)象，我們的企業(yè)不僅要著重提升消費品質量和創(chuàng)出自己的品牌，企業(yè)家在兢兢業(yè)業(yè)、苦心經營的同時，還必須具有強烈的社會責任感，要旗幟鮮明地做“把海外消費拉回國”的事業(yè)，包括注重提升專利的商品轉化率、注重擴大自主品牌的影響力、注重宣傳國產優(yōu)質產品的美譽度、注重創(chuàng)新等等。

此外，這篇文章還對韓國三星手機“爆炸門”事件對中國實施雙重標準、對中國消費者購買的Note 7手機不予召回提出了責問：“面對鮮明的質量對比和如此霸道的服務態(tài)度，我們的消費者還要到韓國去購買手機嗎？！”

就在這篇文章的責問發(fā)出不久，三星手機“爆炸門”的發(fā)酵也達到了爆倉程度。不堪重負的韓國三星電子不得已宣布停產、停售Galaxy Note 7手機。

由此可見，善待消費者是多么的重要。如果只注重市場競爭，追求以最快的速度推出“薄了再薄”的電池，看似在不斷創(chuàng)新，實則是不顧消費者死活。最終，被這款手機“炸傷”的，遠不止Note 7用戶和三星品牌，還有可能是整個韓國經濟。

說到品牌，這期有一篇《品牌與左腦、右腦》，說的是品牌戰(zhàn)略定位，既要用好主管邏輯思維的左腦，也要用好擅長形象思維的右腦，必須是“雙腦并用、左右開弓”。文章例舉了很多成功品牌在定位上的高明之處，并指出我國企業(yè)在品牌戰(zhàn)略定位上存在倚重左腦、放棄右腦的傾向，這也是許多品牌“長不?”的重要原因。在品牌建設上，我國還須注重品牌人才隊伍的頭腦建設，務必培養(yǎng)出更多“雙腦并用、左右開弓”型人才。